KPI พัฒนาระบบคุณภาพ

ลำดับที่	KPI Code	ตัวชี้วัด	วิธีวัดผล	เกณฑ์ต่อเดือน	คะแนนเต็ม
1	OD1	รายงาน KPI องค์กรตรงเวลาและถูกต้อง 100%	1.ส่งผลสรุป KPI แต่ละหน่วยงานให้ MIS ไม่เกินวันที่ 15 ของเดือน 2. ไม่มีข้อผิดพลาดในการลงข้อมูลคะแนน KPI พนัีกงาน	มีข้อผิดพลาดข้อมูลหักครั้งละ 5 คะแนน สรุปผลเกินกำหนดหักวันละ 5 คะแนน	10
2	OD2	การบริหารจัดการปัญหา CAR/PAR	1.ต้องแจ้งผู้บริหารให้รับทราบปัญหาภายใน 24 ชม. 2.ทุกปัญหาต้องได้รับการแก้ไขภายใน 7 วัน 3.การแก้ไขปัญหาและปรับปรุงกระบวนการของปัญหา CAR/PAR ให้แล้วเสร็จภายใน 30 วัน 4. ใช้ Checkpoint ในการเก็บข้อมูล	ปิดปัญหา CAR/PAR ให้เสร็จกระบวนการภายใน 30 วัน	20
3	OD3	การตรวจ 5ส. เป็นไปตามแผน	1. ตรวจ 5 ส. ทุกเดือน 2. ติดตามให้มีการส่งผลการแก้ไขกลับมาภายใน 7 วัน หากเกินกำหนดหักแผนกละ 5 คะแนน	ตรวจประเมิน 5ส. ทุกเดือนตามแผนและมีการส่งผลการแก้ไขกลับภายใน 7 วัน	10
4	OD4	สุ่มตรวจสอบภายในและมาตรฐานการปฏิบัติงาน	1. สุ่มตรวจมาตรฐานร้านอย่างน้อย 2 ครั้ง/สัปดาห์ 2. มีเอกสารรายงานผลการตรวจให้ผู้จัดการร้านเซ็นต์รับทราบ 3. มี Checklist ในการตรวจประเมินแต่ละหน่วยงาน เช่น 3.1 กระบวนการทำงานตามมาตรฐาน 3.2 กระบวนการด้านเอกสาร 3.3 การแต่งกายของพนักงาน 3.4 การให้บริการ 3.5 การพูด การสื่อสาร 3.6 การจัดร้าน 3.7 ความเสียหายที่อาจจะซุกซ่อน เช่น สินค้าแตกหัก หมดอายุ สีผสมผิด อื่นๆ 3.8 จุดสังเกตุที่อาจก่อให้เกิดการทุจริต 3.9 ปัญหา CAR ที่เคยเกิดขึ้นบ่อยๆ 3.10 อื่นๆ หากตรวจประเมินไม่ครบ 2 ครั้ง/ สัปดาห์หักครั้งละ 10 คะแนน	สุ่มตรวจสอบภายในและมาตรฐานการปฏิบัติงานอย่างน้อยสัปดาห์ละ 2 ครั้ง	20