| ลำดับที่ |
KPI Code |
ตัวชี้วัด |
วิธีวัดผล
|
เกณฑ์ต่อเดือน |
วิธีวัดผล
|
คะแนนเต็ม |
| 1 |
OD1 |
รายงาน KPI องค์กรตรงเวลาและถูกต้อง 100% |
1.ส่งผลสรุป KPI แต่ละหน่วยงาน
|
สรุปผล Score Card KPI ให้ MIS ไม่เกิสร็จภายในวันที่ 1520 ของทุกเดือน
2. ไม่มีข้อผิดพลาดในการลงข้อมูลคะแนน KPI พนัีกงาน
|
มีข้อผติดพลตาดข้อมูลหักครั้ง KPI แต่ละ 5 คแผนกและแนน
สรุปผลให้เสร็จภายในวันที่ 10 ของทุกเดือนหากเกินกำหนดหักวันละ 5 คะแนน
|
10 |
| 2 |
OD2 |
การรับเรื่องร้องเรียนหรือปัญหาทั้งภายในและภายนอกบริหารจษัทฯ |
ปิดการปัญหา CAR/PAR ให้เสร็จกระบวนการภายใน 30 วัน |
1.ต้องแจ้งผู้บริหารให้รับทราบปัญหาภายใน 24 ชม.
2.ทุกปัญหาต้องได้รับการแก้ไขภายใน 7 วัน
3.การแก้ไขปัญหาและปรับปรุงกระบวนการของปัญหา CAR/PAR ให้แล้วเสร็จภายใน 30 วัน 4.ไม่เป็นไปตามเงื่อนไขหักครั้งละ ใช้10 Checkpoint ใคะแนการเก็บข้อมูล
น |
ปิดปัญหา CAR/PAR ให้เสร็จกระบวนการภายใน 30 วัน |
20 |
| 3 |
3OD4 |
OD3 |
การตรวจ 5ส. เป็นไปตามแผน |
ตรวจประเมิน 5ส. ทุกเดือนตามแผนและมีการส่งผลการแก้ไขกลับภายใน 7 วัน |
1. ตรวจ 5 ส. ทุกเดือน
2. ติดตามให้มีการส่งผลการแก้ไขกลับมาภายใน 7 วัน หากเกินกำหนดหักแผนกละ
5 คะแนน
|
ตรวจประเมิน 5ส. ทุกเดือนตามแผนและมีการส่งผลการแก้ไขกลับภายใน 7 วัน |
10 |
| 4 |
4OD3 |
OD4 |
สุ่มตรวจสอบภายในและมาตรฐานการปฏิบัติงาน |
สุ่มตรวจสอบภายในและมาตรฐานการปฏิบัติงานอย่างน้อยสัปดาห์ละ
2 ครั้ง
|
1. สุ่มตรวจมาตรฐานร้านอย่างน้อย 2 ครั้ง/สัปดาห์
2. มีเอกสารรายงานผลการตรวจให้ผู้จัดการร้านเซ็นต์รับทราบ
3. มี Checklist ในการตรวจประเมินแต่ละหน่วยงาน เช่น
3.1 กระบวนการทำงานตามมาตรฐาน
3.2 กระบวนการด้านเอกสาร
3.3 การแต่งกายของพนักงาน
3.4 การให้บริการ
3.5 การพูด การสื่อสาร
3.6 การจัดร้าน
3.7 ความเสียหายที่อาจจะซุกซ่อน เช่น สินค้าแตกหัก หมดอายุ สีผสมผิด อื่นๆ
3.8 จุดสังเกตุที่อาจก่อให้เกิดการทุจริต
3.9 ปัญหา CAR ที่เคยเกิดขึ้นบ่อยๆ
3.10 อื่นๆ
หากตรวจประเมินไม่ครบ 2 ครั้ง/ สัปดาห์หักครั้งละ 10 คะแนน
|
สุ่มตรวจสอบภายในและมาตรฐานการปฏิบัติงานอย่างน้อยสัปดาห์ละ
2 ครั้ง
|
20 |
