KPI พนักงานลูกค้าสัมพันธ์ CR

ลำดับที่	KPI Code	ตัวชี้วัด	เกณฑ์การชี้วัด	น้ำหนักคะแนน
1	CR6801-05	ยอดขายได้ตามเป้าที่กำหนดต่อคนต่อเดือน	ยอดขายหลังหักภาษีมูลค่าเพิ่มเมื่อเทียบกับเป้าขายรายเดือน 100% = 30 คะแนน 95-99% = 20 คะแนน 90-94% = 10 คะแนน ต่ำกว่า 90% = 0 คะแนน	30
2	CR6801-06	การติดตามใบเสนอราคา,ใบฺBack order,ใบสั่งขาย,ใบสั่งจอง	ติดตามใบเสนอราคา,ใบฺBack order,ใบสั่งขาย,ใบสั่งจอง, ของพนักงงานขายในทีม ทุกเย็น ให้เกิดเป็นยอดขาย -ติดตามเอกสารไม่ให้หมดอายุ 100% ได้ 10 คะแนน -ติดตามเอกสารไม่ให้หมดอายุ 95% ได้ 5 คะแนน - ไม่มีการติดตามหมดอายุ หัก 2 คะแนนต่อ 1 ใบ	15
3	CR6801-07	การตอบแชทลูกค้าผ่านช่องทาง Online ภายใน 15 นาที	การตอบแชทลูกค้าผ่านช่องทาง Online ภายใน 15 นาที (เฉพาะช่วงเวลาทำการ) ตอบแชทเกิน 15 นาที 1 ราย = 2 คะแนน ตอบแชทเกิน 15 นาที 2 ราย = 2 คะแนน ตอบแชทเกิน 15 นาที 3 รายขึ้นไป = 0 คะแนน	5
4	CR6801-08	S01 ออกเยี่ยมลูกค้า.......ราย/เดือน S02 ออกเยี่ยมลูกค้า......ราย/เดือน	ออกเยี่ยมลูกค้าให้ได้...........ราย / เดือน	20