KPI Service Division

KPI Code	ตัวชี้วัด	วิธีวัดผล	เกณฑ์การชี้วัด	น้ำหนักคะแนน
CR1	ยอดขายได้ตามเป้าที่กำหนด	ตรวจสอบข้อมูลยอดขายจากรายงาน Dashboaras	ยอดขายหลังหักภาษีมูลค่าเพิ่มเมื่อเทียบกับเป้าขายรายเดือน 100% = 25 คะแนน 95-99% = 20 คะแนน 90-94% = 10 คะแนน ต่ำกว่า 90% = 0 คะแนน	25
CR2	การติดตามใบเสนอราคา,ใบฺBack order,ใบสั่งขาย,ใบสั่งจอง	ตรวจสอบรายงานใบเสนอราคา ใบสั่งขาย-สั่งจองคงค้างในระบบ อ้างอิงรายงานDashboaras	ติดตามใบเสนอราคา,ใบฺBack order,ใบสั่งขาย,ใบสั่งจอง, ของพนักงานขายในทีม ทุกเย็น ให้เกิดเป็นยอดขาย -ติดตามเอกสารไม่ให้หมดอายุ 100% ได้ 10 คะแนน -ติดตามเอกสารไม่ให้หมดอายุ 95% ได้ 5 คะแนน - ไม่มีการติดตามหมดอายุ หัก 2 คะแนนต่อ 1 ใบ	10
CR3	การตอบแชทลูกค้าผ่านช่องทาง Online ภายใน 15 นาที	ตรวจสอบแชทสนทนาลูกค้าช่องทางออนไลน์ทุกๆสิ้นวัน เช็คสถิติ การตอบแชท	การตอบแชทลูกค้าผ่านช่องทาง Online ภายใน 15 นาที (เฉพาะช่วงเวลาทำการ) ตอบแชทเกิน 15 นาที 1 ราย = 2 คะแนน ตอบแชทเกิน 15 นาที 2 ราย = 2 คะแนน ตอบแชทเกิน 15 นาที 3 รายขึ้นไป = 0 คะแนน	5
CR4	ออกเยี่ยมลูกค้า 80 ราย/เดือน	รายงานการออกเยี่ยมลูกค้าประจำเดือน checklist ในการออกเยี่ยมลูกค้า รายงานอัพเดทสถานะหน้างาน ถ่ายรูป และมีการติดตามการขายให้เพิ่มยอดขาย ภาพประกอบหน้างาน	แผนการเยี่ยมลูกค้าให้ได้จำนวน 80 ราย/เดือน ทำได้ 80 ราย/เดือน = 20 คะแนน 70 - 79 ราย = 15 คะแนน 50 - 69 ราย = 10 คะแนน ต่ำกว่า 50 ราย = 0 คะแนน มี Checklist ในการเยี่ยม เช่น ชื่อลูกค้า รายละเอียดหน้างาน สินค้าคู่แข่ง ถึงไหน สภาพหน้างานเป็นอย่างไร ภาพประกอบ	10
CR5	การติดตาม Project Card New 20 ราย/เดือน เพื่อให้เกิดยอดขาย	รายงานติดตาม Project card รายใหม่ เดือนละ20 ราย และให้มียอดขายเกิดขึ้น	การติดตาม Project Card 20ราย/เดือน ให้มีการเพิ่มหน่วยงานใหม่ ทำได้ 20ราย/เดือน =10 คะแนน 15-19ราย/เดือน = 5 คะแนน ต่ำกว่า 15ราย = 0 คะแนน	10