KPI Service Division

ยอดขายหลังหักภาษีมูลค่าเพิ่มเมื่อเทียบกับเป้าขายรายเดือน

100% = 20 คะแนน
95-99% = 15 คะแนน 
90-94% = 10 คะแนน

ต่ำกว่า 90% = 0 คะแนน

ตรวจสอบแชทสนทนาลูกค้าช่องทางออนไลน์ทุกๆสิ้นวัน  เช็คสถิติ การตอบแชท

***เกณฑ์วัดผล   หักพนักงานที่อยู่ในกลุ่ม

การตอบแชทลูกค้าผ่านช่องทาง Online ภายใน 15 นาที (เฉพาะช่วงเวลาทำการ) 

ตอบแชทเกิน 15 นาที 1 ราย = 2คะแนน 

ตอบแชทเกิน 15 นาที 2 ราย =  1คะแนน

ตอบแชทเกิน 15 นาที 3 รายขึ้นไป = 0 คะแนน

Call แยกตามเกรดลูกค้า 

Call แยกตามเกรดลูกค้า 

Call >=100%       =  5 คะแนน
Call >=90%         =  3  คะแนน
Call  >=80%        =  2  คะแนน

Call ต่ำกว่า 80%  =  0  คะแนน

Visit แยกตามเกรดลูกค้า

Visit >=100%       =  5 คะแนน
Visit >=90%         =  3  คะแนน
Visit  >=80%        =  2  คะแนน

Visit ต่ำกว่า 80%  =  0  คะแนน

ติดตามProject Card ลูกค้ารายใหญ่ 10 ราย
มีอัตราการชนะ 60%

ยอดขายต่อเดือนของมูลค่าอัตราการชนะ
และโอกาสการขาย โดยทำSale Plan ของแต่ละเดือน

ยอดขายจากอัตราการชนะ>=60%และโอกาสการขาย>=40% =   10 คะแนน

ยอดขายจากอัตราการชนะ>=40%และโอกาสการขาย>=30% =   8 คะแนน
ยอดขายจากอัตราการชนะ>=30%และโอกาสการขาย>=20% =   5 คะแนน
ยอดขายจากอัตราการชนะต่ำกว่า 20%และโอกาสการขาย>=10% =   0 คะแนน

การติดตามใบเสนอราคา,ใบฺBack order,ใบสั่งขาย,ใบสั่งจอง

ตรวจสอบรายงานใบเสนอราคา  ใบสั่งขาย-สั่งจองคงค้างในระบบ  อ้างอิงรายงานDashboaras 

ติดตามใบเสนอราคา,ใบฺBack order,ใบสั่งขาย,ใบสั่งจอง, ของพนักงานขายในทีม ทุกเย็น ให้เกิดเป็นยอดขาย
-ติดตามเอกสารไม่ให้หมดอายุ 100% ได้ 10 คะแนน
-ติดตามเอกสารไม่ให้หมดอายุ 95% ได้ 5 คะแนน
- ไม่มีการติดตามหมดอายุ หัก 2 คะแนนต่อ 1 ใบ

5