KPI Service Division

ยอดขายทีมได้ตามเป้าเฉลี่ยต่อเดือน

ยอดขาย 100%            = 20 คะแนน
ยอดขาย 95-99%        = 15 คะแนน 
ยอดขาย 90-94%        = 10 คะแนน

ยอดขายต่ำกว่า 90%   = 0 คะแนน

ติดตามProject Card ลูกค้ารายใหญ่ 10 ราย
อัตราการชนะ 80%

ยอดขายต่อเดือนของมูลค่าโอกาสการขาย โดยเทียบSale Plan ของแต่ละเดือน

ยอดขายจากอัตราการชนะ>=60%และโอกาสการขาย>=40% =   10 คะแนน

ยอดขายจากอัตราการชนะ>=40%และโอกาสการขาย>=30% =   8 คะแนน
ยอดขายจากอัตราการชนะ>=30%และโอกาสการขาย>=20% =   5 คะแนน
ยอดขายจากอัตราการชนะต่ำกว่า 20%และโอกาสการขาย>=10% =   0 คะแนน

Call แยกตามRankลูกค้า 

   Rank A  ทุกวัน

   Rank B   4 วันต่อสัปดาห์
   Rank C  3 วันต่อสัปดาห์
   (20ราย/วัน)
***CRแต่ละคนเป้าจะไม่เท่ากัน***

Call แยกตามRankลูกค้า 

Call >=100%       =  5 คะแนน
Call >=90%         =  3  คะแนน
Call  >=80%        =  2  คะแนน

Call ต่ำกว่า 80%  =  0  คะแนน

Visit แยกตามRankลูกค้า
   Rank A   3 ครั้งต่อสัปดาห์
   Rank B   2 ครั้งต่อสัปดาห์
   Rank C   1 ครั้งต่อสัปดาห์
   (60ราย/เดือน)
***CRแต่ละคนเป้าจะไม่เท่ากัน***

Visit แยกตามRankลูกค้า

Visit >=100%       =  5 คะแนน
Visit >=90%         =  3  คะแนน
Visit  >=80%        =  2  คะแนน

Visit ต่ำกว่า 80%  =  0  คะแนน

5

การตอบแชทลูกค้าผ่านช่องทาง Online ภายใน 15 นาที

ตรวจสอบแชทสนทนาลูกค้าช่องทางออนไลน์ทุกๆสิ้นวัน  เช็คสถิติ การตอบแชท

***เกณฑ์วัดผล   หักพนักงานที่อยู่ในกลุ่ม

การตอบแชทลูกค้าผ่านช่องทาง Online ภายใน 15 นาที (เฉพาะช่วงเวลาทำการ) 

ตอบช้าเกิน 15 นาที หักรายละ  2 คะแนน
           เกิน 3 ราย     =                0 คะแนน

10

การติดตามใบเสนอราคา,ใบฺBack order,ใบสั่งขาย,ใบสั่งจอง

ตรวจสอบรายงานใบเสนอราคา  ใบสั่งขาย-สั่งจองคงค้างในระบบ  อ้างอิงรายงานDashboaras 

ติดตามใบเสนอราคา,ใบฺBack order,ใบสั่งขาย,ใบสั่งจอง, ของพนักงานขายในทีมทุกสิ้นวัน เพื่อให้เกิดเป็นยอดขาย
-ติดตามเอกสารไม่ให้หมดอายุ 100%  =  10 คะแนน
- ไม่มีการติดตามหมดอายุ                     = 0 คะแนน               

10