JD-OD-001 หัวหน้าแผนกพัฒนาระบบปฏิบัติงาน

ชื่อตำแหน่ง(ไทย)

หัวหน้าแผนกพัฒนาระบบปฏิบัติงาน

ชื่อตำแหน่ง(อังกฤษ)

Head Of Operation Development 

แผนก

แผนกพัฒนาระบบปฏิบัติงาน

ฝ่าย

อำนวยการ

ผู้บังคับบัญชา

ผู้จัดการส่วนบุคคล-ธุรการ

ระดับตำแหน่งงาน

G4

ส่วางเสริมและผน พัฒนา ควบคุม และยกระดับระบบปฏิบัติงานและระบบคุณภาพในขององค์กร  ตรวจประเมินการปฏิบัติงานตามระบบบริหารคุณภาพ ควบคุมเอกสารระบบคุณภาพให้เป็นไปตามมาตรฐาน และที่กำหนด สนับสนุนผการดำเนินงานของทุกหน่วยงานให้มีประสิทธิภาพ สอดคล้องกับกดันลยุทธ์และเป้าหมายหลักขององค์กรให้ และเกิดปการะสิทธิภพัฒนาพสูอย่างสุดต่อเนื่อง

1. การส่งเสริมและพัฒนาระบบคุณภาพในองค์กร

1.1 วางแผนการพัฒนาระบบคุณภาพประจำปีและระยะยาว เพื่อนำเสนอผู้บริหาร

1.2 วางแผนและบริหารโครงการ/กิจกรรมต่ด้างๆ ของนระบบคุณภาพ (เพืช่อการพัฒนาคุณภาพอย่างต่อเนื่อง TQM, 5ส., QCC, CQI)

1.3 จัดและผลักดันกิจกรรมเกี่ยวกับระบบด้านคุณภาพให้เกิดขึ้นในองค์กรตามแผนงาน

1.4 ติดตาม ประเมินผล และสรุปรายงานผลการดำเนินงานส่งเสริม และพัฒด้านาระบบคุณภาพ

1.1 องค์กรมีการดำเนินงานกิจกรรมเกี่ยวกับการพัฒนาด้านระบบคุณภาพอย่างต่อเนื่องทุกๆปี

1.2 ระบบคุณภาพถูกนำไปใช้งานจริงและสนับสนุนการพัฒนาประสิทธิภาพองค์กร

2. ควบคุมการตรวจประเมินการปฏิบัติตามระบบบริหารคุณภาพ (IA)Internal Audit / TQM / 5ส.)

1.2.1 จัดทำแผนการตรวจประเมินระบบคุณภาพภายในประจำปี

1.2.2 ดำเนินการตรวจติดตามและประเมินผลการปฏิบบคุณภัติงาพภายในของค์กรหน่วยงานต่าง ๆ

1.2.3 สรุป วิเคราะห์ และรายงานผลการตรวจสอบประเมินต่อผู้บริหาร

1.2.1 การตรวจติดตามเป็นไปตามแผนที่กำหนด

2.2 ผลการประเมินจาถูกกานำไปใช้ปรตับปรวจ

ติดตามให้ตรุงตามแผน และพัฒนำมา

วิเคราะห์จัดการงานด้านะบบคุณภาพให้อย่างเป็นรูปธรรมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

3. ควบคุมการปฏิบัติการแก้ไข และป้องกัน CAR/PAR(Corrective Action / Preventive Action : CAR / PAR)

1.3.1 วิเคราะห์หาสาเหตุของปัญหา เ(Root Cause Analysis) จากข้อบกพืร่อจัดหางแนวทางกาละข้อรป้องกัเรียน

1.3.2 กำหนดและติดตามผลการดำเนินการแก้ไข และป้องกันจากหน่วยงานที่เกี่ยวข้อร้องเรียนจากลูกค้าหรือพนักงาน

1.3.3 สรุปและรายงานผลการดำเนินการปฏิบัติ CAR / PAR

3.1 การแก้ไข และกปัญหารป้องกัน

1.1 สามารถติดตามผลการปฏิบัติการแก้ไข และป้องกันให้สามารถดำเนินกับลูกค้า รได้ภายในระยะเวลาที่กำหนด

1.3.2 สามารถจัดการหาแำนวทางการป้องกัน เพื่อลดปัญหาข้อร้องเรียนทั้งทางด้านคุณภาพ และการบริการลดลงอย่างต่อเนื่อง

-4. การควบคุมเอกสารระบบคุณภาพ (Document Control)
-Control คู่มือปฏิบัติงาน(& Work Instruction)

1.4.1 ดำเนินการทบทวนเอกสารระบบคุณภาพ

1.2 ทำการแก้ไข ปรับปรุงเอกสาร และยกเลิกเอกสารระบบคุณภาพ ตามข้อกำหนดและการร้องขอ

4.2 ควบคุมการจัดเก็บ การแจกจ่าย แผละการใช้งานเอกสารให้เป็นฉบับล่าสุด

4.3 ประสานงานด้านเอกสารกับหน่วยงานต่าง ๆในองค์กร

1.3 จัดเก็บ, ควบคุมเอกสารระบบคุณภาพขององค์กรให้สอดคล้องกับข้อกำหนดตามระเบียบเรื่องการควบคุมเอกสาร การควบคุมบันทึก และข้อมูล

1.4 ประสานงานเกี่ยวกับเอกสารในระบบคุณภาพในองค์กร

1.4.4 ควบคุมและส่งเสริมการใช้งานคู่มือปฏิบัติงาน (Work Instruction)

4.5 สนับสนุนและประสานงกานเพื่อรจัดทำ Job Description ของแต่ละตำแหน่งงาน
1.6

4.1 หน่วยงานใช้เอกสารและแบบฟอร์มฉบับล่าสุดที่สอดคล้องกับระบบคุณภาพ

4.2 เอกสารที่ล้าสมัยถูกควบคุมเอและไม่ถูกสารคู่มือปฏิบัติงาน (Work
instruction ให้มีการนำไปใช้งานโดยไม่เจตนา

4.3 พนักงานสามารถเข้าถึงและใช้งาน Work Instruction ได้อย่างมีประสิทธิภาพ 

1.1 มั่นใจว่าแต่ละหน่วยงานใช้เอกสาร / แบบฟอร์มฉบับล่าสุด  และสอดคล้องกับมาตรฐานระบบคุณภาพ 

1.2 เอกสารที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติที่ถูกควบคุม  ภายใต้ระบบคุณภาพมีอยู่ตามจุดปฏิบัติงานที่มีส่วนเกี่ยวข้องกับระบบคุณภาพ รวมทั้งการป้องกันการนำเอกสารที่ล้าสมัยแล้วไปใช้โดยไม่เจตนา
1.3 พนักงานนำคู่มือปฏิบัติงานไปใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพและสามารถเข้าถึงคู่มือได้

ควบคุม5. การกำหนดทิศทางการเนินงานตามเป้าหมายหแลักขององค์กร (OKRs) 

1.1. ะติดตามผลการดำเนินงานตามเป้าหมายให้สอดคล้องกับทิศทางเป้าหมายหลักขององค์กร
1.2 การติดตามผลการดำเนินงานให้เป็นไปตามแผนของแต่ละหน่วยงาน
1.3 ประชาสัมพันธ์สนับสนุนและผลักดันกิจกรรมให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด(OKRs)

1.1 เป้าหมายขององค์กรบรรลุผลที่วางไว้ 

ควบคุมดัชนีวัดผลความสำเร็จด้วย Key Performance Indicator (KPI)

1.5.1 ติดตามผลการดำเนินงานของหน่วยงานให้สอดคล้องกับเป้าหมายหลักขององค์กร

5.2 ประสานและสนับสนุนการจัดทำ OKRs ของแต่ละหน่วยงาน

5.3 ประชาสัมพันธ์และผลักดันกิจกรรมเพื่อให้บรรลุเป้าหมายองค์กร

5.1 เป้าหมายเชิงกลยุทธ์ขององค์กรบรรลุผลตามหัวข้อ KPI ที่กำหนด
1.2 สรุปดัชนีวัดผลแต่ละหน่วยงานประจำเดือน และ ประจำปี 

1.26. ควบคุมและติดตามดัชนีวัดผลความสำเร็จด้วย (Key Performance Indicator (: KPI)

6.1 ติดตามผลการดำเนินงานของแต่ละหน่วยงานตาม KPI ที่กำหนด

6.2 สรุปและวิเคราะห์ผล KPI รายเดือนและรายปี

6.3 ให้ข้อเสนอแนะในการปรับปรุง KPI เพื่อให้สามารถวัดผลได้จริง

1.2 KPI สามารถนำไปใช้วัดผลการดำเนินงานและวสนับสนุนการตัดสินใจของผลู้บริหารได้จริง

7. การประเมินและพัฒนาทักษะพนักงานตามตำแหน่งงาน (Skill Assessment)

7.1 จัดทำและพัฒนาระบบการประเมิน Skill ตามตำแหน่งงาน

7.2 วิเคราะห์ช่องว่างทักษะ (Skill Gap) และเสนอแนวทางพัฒนาบุคลากร

7.1 พนักงานมีทักษะที่เหมาะสมกับตำแหน่งงาน
7.2 ได้ข้อมูลเป็นประโยชน์ในการสนับสนุนแผนพัฒนาบุคลากรและองค์กร

8.งานอื่นๆที่ผู้บริหารมอบหมาย

1.1 จัดทำเอกสารต่างๆให้กับผู้บริหาร ตามที่ได้รับมอบหมาย

1.8.1 จัดทำเอกสาร รายงาน และข้อมูลต่าง ๆ เพื่อสนับสนุนการบริหาร

8.2 ติดตลงพื้นที่อประสานงานและติดตามกับารดำเนินงานของหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง

8.3 สนับสนุนและจัดกิจกรรมต่าชการหรือบุคคลง ๆ ภายยในอแผนกตามที่ผู้บริหารมอบหมาย

1.8.1 ปฏิบัติงานแล้วเสร็จตามที่ได้รับมอบหมายไดแล้วเสร็จตรงตามเป็นอ้าหมาย่และมีคุณภางดีพ

- ต้องมีความรู้ในเรื่องระบบคุณภาพต่างๆพอสมควร เช่น ระบบ TQM , ISO เป็นต้น

- ต้องทราบระบบการทำงานของทุกแผนก เพื่อกำหนดมาตรฐานในการปฏิบัติงานให้สอดคล้องกันและพัฒนาการปฏิบัติงานให้ดีขึ้น ลดข้อผิดพลาดในการทำงานของแผนกต่างๆ

- ต้องประสานการทำงานในทุกแผนก เพื่อสร้างมาตรฐานและแก้ปัญหาในการทำงาน 

- กระตุ้นให้บุคลากรในองค์กรทำตามมาตรฐานการปฏิบัติงานที่ได้วางไว้และตระหนักถึงความสำคัญของระบบคุณภาพในองค์กร 

- ต้องมีทักษะในการสรุปข้อมูลและนำเสนองาน ให้ผู้อื่นเข้าใจง่าย

ทุกแผนก

- ร่วมจัดทำมาตรฐานคุณภาพกระบวนการทำงาน

- ติดตามตัวชี้วัดแต่ละแผนก KPI 

- ออกเอกสารและติดตามการแก้ไข CAR./PAR.

- ร่วมแก้ไขและติดตามเป้าหมายแต่ละส่วนงานให้สอดคล้องกับเป้าหมายหลักขององค์กร 

ไม่แน่นอน

ทุกเดือน

ไม่แน่นอน
ทุก 2 สัปดาห์ 

ปริญญาตรี สาขาคอมพิวเตอร์ บริหารธุรกิจ หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง

• ใบประกาศนียบัตรรับรองการผ่านการฝึกอบรมระบบคุณภาพต่างๆ หรือ การตรวจติดตามภายใน

• ประสบการณ์การทำงานไม่น้อยกว่า 1 ปี

- ความรู้เรื่องระบบคุณภาพต่างๆ

- ความรู้เรื่องตัวชี้วัด (KPI)

- ความรู้เรื่องการตรวจติดตามภายใน

- คอมพิวเตอร์

- การใช้เทคนิคการนำเสนองานและการติดตามงาน

- การจัดการระบบเอกสารคุณภาพ

- การวิเคราะห์

- การวางแผน

- การแก้ไขปัญหาและการตัดสินใจ

- การประสานงาน

- ภาวะผู้นำ

- มนุษยสัมพันธ์ดี

- การโน้มน้าวจูงใจ 

- ทักษะด้านการบริการ

- เทคนิคการสื่อสาร

- ทัศนะคติเชิงบวกในการทำงาน

สามารถขับรถยนต์ได้และมีใบอนุญาตขับขี่