JD-OD-001 หัวหน้าแผนกพัฒนาระบบปฏิบัติงาน

ชื่อตำแหน่ง(ไทย)

หัวหน้าแผนกพัฒนาระบบปฏิบัติงาน

ชื่อตำแหน่ง(อังกฤษ)

Head Of Operation Development 

แผนก

แผนกพัฒนาระบบปฏิบัติงาน

ฝ่าย

อำนวยการ

ผู้บังคับบัญชา

ผู้จัดการส่วนบุคคล-ธุรการ

ระดับตำแหน่งงาน

G4

ส่งเสริมและพัฒนาระบบคุณภาพในองค์กร  ตรวจประเมินการปฏิบัติงานตามระบบบริหารคุณภาพ ควบคุมเอกสารระบบคุณภาพให้เป็นมาตรฐาน และ สนับสนุนผลักดันเป้าหมายหลักขององค์กรให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด

การส่งเสริมและพัฒนาระบบคุณภาพในองค์กร

1.1 วางแผนการพัฒนาระบบคุณภาพเพื่อเสนอผู้บริหาร

1.2 วางแผนโครงการ/กิจกรรมต่างๆ ของระบบคุณภาพ เพื่อการพัฒนาคุณภาพอย่างต่อเนื่อง

1.3 จัดกิจกรรมเกี่ยวกับระบบคุณภาพให้เกิดขึ้นในองค์กรตามแผนงาน

1.4 ติดตาม ประเมิน และสรุปผลการดำเนินงานส่งเสริม และพัฒนาระบบคุณภาพ

1.1 องค์กรมีการดำเนินงานกิจกรรมเกี่ยวกับการพัฒนาด้านระบบคุณภาพทุกๆปี

ควบคุมการตรวจประเมินการปฏิบัติตามระบบบริหารคุณภาพ (IA) TQM

1.1 จัดทำแผนการประเมินระบบคุณภาพ

1.2 ดำเนินการตรวจติดตามระบบคุณภาพภายในองค์กร 

1.3 สรุปผลการตรวจสอบประเมิน

1.1 นำผลการประเมินจากการตรวจ

ติดตามให้ตรงตามแผน และนำมา

วิเคราะห์จัดการงานด้านคุณภาพให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

ควบคุมการปฏิบัติการแก้ไข และป้องกัน CAR/PAR

1.1 วิเคราะห์หาสาเหตุของปัญหา เพื่อจัดหาแนวทางการป้องกัน

1.2 ติดตามผลการแก้ไข และป้องกันจากข้อร้องเรียนจากลูกค้าหรือพนักงาน

1.3 สรุปผลการดำเนินการปฏิบัติการแก้ไข และการป้องกัน

1.1 สามารถติดตามผลการปฏิบัติการแก้ไข และป้องกันให้กับลูกค้า ได้ภายในระยะเวลาที่กำหนด

1.2 สามารถจัดการหาแนวทางการป้องกัน เพื่อลดปัญหาข้อร้องเรียนทั้งทางด้านคุณภาพ และการบริการ

- การควบคุมเอกสารระบบคุณภาพ (Document Control)
- คู่มือปฏิบัติงาน(Work Instruction)

1.1 ดำเนินการทบทวนเอกสารระบบคุณภาพ  

1.2 ทำการแก้ไข ปรับปรุงเอกสาร ยกเลิกเอกสารระบบคุณภาพ ตามการร้องขอจากแผนก / หน่วยงานต่างๆในองค์กร 

1.3 จัดเก็บ, ควบคุมเอกสารระบบคุณภาพขององค์กรให้สอดคล้องกับข้อกำหนดตามระเบียบเรื่องการควบคุมเอกสาร การควบคุมบันทึก และข้อมูล

1.4 ประสานงานเกี่ยวกับเอกสารในระบบคุณภาพในองค์กร

1.5 ประสานงานเพื่อจัดทำ Job Description ของแต่ละตำแหน่งงาน
1.6 ควบคุมเอกสารคู่มือปฏิบัติงาน (Work
instruction ให้มีการนำไปใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ 

1.1 มั่นใจว่าแต่ละหน่วยงานใช้เอกสาร / แบบฟอร์มฉบับล่าสุด  และสอดคล้องกับมาตรฐานระบบคุณภาพ 

1.2 เอกสารที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติที่ถูกควบคุม  ภายใต้ระบบคุณภาพมีอยู่ตามจุดปฏิบัติงานที่มีส่วนเกี่ยวข้องกับระบบคุณภาพ รวมทั้งการป้องกันการนำเอกสารที่ล้าสมัยแล้วไปใช้โดยไม่เจตนา
1.3 พนักงานนำคู่มือปฏิบัติงานไปใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพและสามารถเข้าถึงคู่มือได้

ควบคุมกำหนดทิศทางการเนินงานตามเป้าหมายหลักขององค์กร (OKRs) 

1.1. ติดตามการดำเนินงานตามเป้าหมายให้สอดคล้องกับทิศทางเป้าหมายหลักขององค์กร
1.2 การติดตามผลการดำเนินงานให้เป็นไปตามแผนของแต่ละหน่วยงาน
1.3 ประชาสัมพันธ์สนับสนุนและผลักดันกิจกรรมให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด

1.1 เป้าหมายขององค์กรบรรลุผลที่วางไว้ 

ควบคุมดัชนีวัดผลความสำเร็จด้วย Key Performance Indicator (KPI)

1.1 ติดตามผลการดำเนินงานแต่ละหน่วยงานตามหัวข้อ KPI ที่กำหนด
1.2 สรุปดัชนีวัดผลแต่ละหน่วยงานประจำเดือน และ ประจำปี 

1.2 ดัชนีวัดผลความสำเร็จด้วย Key Performance Indicator (KPI) สามารถนำไปใช้งานและวัดผลได้จริง

งานอื่นๆที่ผู้บริหารมอบหมาย

1.1 จัดทำเอกสารต่างๆให้กับผู้บริหาร ตามที่ได้รับมอบหมาย

1.2 ติดต่อประสานงานกับหน่วยงานราชการหรือบุคคลภายยนอกตามที่ผู้บริหารมอบหมาย

1.1 ปฏิบัติงานแล้วเสร็จตามที่ได้รับมอบหมายได้เป็นอย่างดี

- ต้องมีความรู้ในเรื่องระบบคุณภาพต่างๆพอสมควร เช่น ระบบ TQM , ISO เป็นต้น

- ต้องทราบระบบการทำงานของทุกแผนก เพื่อกำหนดมาตรฐานในการปฏิบัติงานให้สอดคล้องกันและพัฒนาการปฏิบัติงานให้ดีขึ้น ลดข้อผิดพลาดในการทำงานของแผนกต่างๆ

- ต้องประสานการทำงานในทุกแผนก เพื่อสร้างมาตรฐานและแก้ปัญหาในการทำงาน 

- กระตุ้นให้บุคลากรในองค์กรทำตามมาตรฐานการปฏิบัติงานที่ได้วางไว้และตระหนักถึงความสำคัญของระบบคุณภาพในองค์กร 

- ต้องมีทักษะในการสรุปข้อมูลและนำเสนองาน ให้ผู้อื่นเข้าใจง่าย

ทุกแผนก

- ร่วมจัดทำมาตรฐานคุณภาพกระบวนการทำงาน

- ติดตามตัวชี้วัดแต่ละแผนก KPI 

- ออกเอกสารและติดตามการแก้ไข CAR./PAR.

- ร่วมแก้ไขและติดตามเป้าหมายแต่ละส่วนงานให้สอดคล้องกับเป้าหมายหลักขององค์กร 

ไม่แน่นอน

ทุกเดือน

ไม่แน่นอน
ทุก 2 สัปดาห์ 

ปริญญาตรี สาขาคอมพิวเตอร์ บริหารธุรกิจ หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง

• ใบประกาศนียบัตรรับรองการผ่านการฝึกอบรมระบบคุณภาพต่างๆ หรือ การตรวจติดตามภายใน

• ประสบการณ์การทำงานไม่น้อยกว่า 1 ปี

- ความรู้เรื่องระบบคุณภาพต่างๆ

- ความรู้เรื่องตัวชี้วัด (KPI)

- ความรู้เรื่องการตรวจติดตามภายใน

- คอมพิวเตอร์

- การใช้เทคนิคการนำเสนองานและการติดตามงาน

- การจัดการระบบเอกสารคุณภาพ

- การวิเคราะห์

- การวางแผน

- การแก้ไขปัญหาและการตัดสินใจ

- การประสานงาน

- ภาวะผู้นำ

- มนุษยสัมพันธ์ดี

- การโน้มน้าวจูงใจ 

- ทักษะด้านการบริการ

- เทคนิคการสื่อสาร

- ทัศนะคติเชิงบวกในการทำงาน

สามารถขับรถยนต์ได้และมีใบอนุญาตขับขี่