JD-OD-001 หัวหน้าแผนกพัฒนาระบบปฏิบัติงาน

ชื่อตำแหน่ง(ไทย)

หัวหน้าแผนกพัฒนาระบบปฏิบัติงาน

ชื่อตำแหน่ง(อังกฤษ)

Head Of Operation Development 

แผนก

แผนกพัฒนาระบบปฏิบัติงาน

ฝ่าย

อำนวยการ

ผู้บังคับบัญชา

ผู้จัดการส่วนบุคคล-ธุรการ

ระดับตำแหน่งงาน

G4

วางแผน พัฒนา ควบคุม และยกระดับระบบปฏิบัติงานและระบบคุณภาพขององค์กรให้เป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนด สนับสนุนการดำเนินงานของทุกหน่วยงานให้มีประสิทธิภาพ สอดคล้องกับกลยุทธ์และเป้าหมายหลักขององค์กร และเกิดการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

1. การส่งเสริมและพัฒนาระบบคุณภาพในองค์กร

1.1 วางแผนการพัฒนาระบบคุณภาพประจำปีและระยะยาว เพื่อนำเสนอผู้บริหาร

1.2 วางแผนและบริหารโครงการ/กิจกรรมด้านระบบคุณภาพ (เช่น TQM, 5ส., QCC, CQI)

1.3 จัดและผลักดันกิจกรรมด้านคุณภาพให้เกิดขึ้นตามแผนงาน

1.4 ติดตาม ประเมินผล และสรุปรายงานผลการดำเนินงานด้านระบบคุณภาพ

1.1 องค์กรมีการดำเนินกิจกรรมพัฒนาระบบคุณภาพอย่างต่อเนื่องทุกปี

1.2 ระบบคุณภาพถูกนำไปใช้งานจริงและสนับสนุนการพัฒนาประสิทธิภาพองค์กร

2. ควบคุมการตรวจประเมินการปฏิบัติตามระบบบริหารคุณภาพ (Internal Audit / TQM / 5ส.)

2.1 จัดทำแผนการตรวจประเมินระบบคุณภาพภายในประจำปี

2.2 ดำเนินการตรวจติดตามและประเมินผลการปฏิบัติงานของหน่วยงานต่าง ๆ

2.3 สรุป วิเคราะห์ และรายงานผลการตรวจประเมินต่อผู้บริหาร

2.1 การตรวจติดตามเป็นไปตามแผนที่กำหนด

2.2 ผลการประเมินถูกนำไปใช้ปรับปรุงและพัฒนาระบบคุณภาพอย่างเป็นรูปธรรม

3. ควบคุมการปฏิบัติการแก้ไขและป้องกัน (Corrective Action / Preventive Action : CAR / PAR)

3.1 วิเคราะห์หาสาเหตุของปัญหา (Root Cause Analysis) จากข้อบกพร่องและข้อร้องเรียน

3.2 กำหนดและติดตามการดำเนินการแก้ไขและป้องกันจากหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง

3.3 สรุปและรายงานผลการดำเนินการ CAR / PAR

3.1 การแก้ไขปัญหาและป้องกันสามารถดำเนินการได้ภายในระยะเวลาที่กำหนด

3.2 จำนวนข้อร้องเรียนด้านคุณภาพและการบริการลดลงอย่างต่อเนื่อง

4. การควบคุมเอกสารระบบคุณภาพ (Document Control & Work Instruction)

4.1 ทบทวน แก้ไข ปรับปรุง และยกเลิกเอกสารระบบคุณภาพตามข้อกำหนดและการร้องขอ

4.2 ควบคุมการจัดเก็บ การแจกจ่าย และการใช้งานเอกสารให้เป็นฉบับล่าสุด

4.3 ประสานงานด้านเอกสารกับหน่วยงานต่าง ๆ ภายในองค์กร

4.4 ควบคุมและส่งเสริมการใช้งานคู่มือปฏิบัติงาน (Work Instruction)

4.5 สนับสนุนและประสานการจัดทำ Job Description ของแต่ละตำแหน่งงาน

4.1 หน่วยงานใช้เอกสารและแบบฟอร์มฉบับล่าสุดที่สอดคล้องกับระบบคุณภาพ

4.2 เอกสารที่ล้าสมัยถูกควบคุมและไม่ถูกนำไปใช้งานโดยไม่เจตนา

4.3 พนักงานสามารถเข้าถึงและใช้งาน Work Instruction ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

5. การกำหนดทิศทางและติดตามผลการดำเนินงานตามเป้าหมายองค์กร (OKRs)

5.1 ติดตามผลการดำเนินงานของหน่วยงานให้สอดคล้องกับเป้าหมายหลักขององค์กร

5.2 ประสานและสนับสนุนการจัดทำ OKRs ของแต่ละหน่วยงาน

5.3 ประชาสัมพันธ์และผลักดันกิจกรรมเพื่อให้บรรลุเป้าหมายองค์กร

5.1 เป้าหมายเชิงกลยุทธ์ขององค์กรบรรลุผลตามที่กำหนด

6. ควบคุมและติดตามดัชนีวัดผลความสำเร็จ (Key Performance Indicator : KPI)

6.1 ติดตามผลการดำเนินงานของแต่ละหน่วยงานตาม KPI ที่กำหนด

6.2 สรุปและวิเคราะห์ผล KPI รายเดือนและรายปี

6.3 ให้ข้อเสนอแนะในการปรับปรุง KPI เพื่อให้สามารถวัดผลได้จริง

1.2 KPI สามารถนำไปใช้วัดผลการดำเนินงานและสนับสนุนการตัดสินใจของผู้บริหารได้จริง

7. การประเมินและพัฒนาทักษะพนักงานตามตำแหน่งงาน (Skill Assessment)

7.1 จัดทำและพัฒนาระบบการประเมิน Skill ตามตำแหน่งงาน

7.2 วิเคราะห์ช่องว่างทักษะ (Skill Gap) และเสนอแนวทางพัฒนาบุคลากร

7.1 พนักงานมีทักษะที่เหมาะสมกับตำแหน่งงาน
7.2 ได้ข้อมูลเป็นประโยชน์ในการสนับสนุนแผนพัฒนาบุคลากรและองค์กร

8.งานอื่นๆที่ได้รับมอบหมาย

8.1 จัดทำเอกสาร รายงาน และข้อมูลต่าง ๆ เพื่อสนับสนุนการบริหาร

8.2 ลงพื้นที่ประสานงานและติดตามการดำเนินงานของหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง

8.3 สนับสนุนและจัดกิจกรรมต่าง ๆ ภายในแผนก

8.1 งานที่ได้รับมอบหมายแล้วเสร็จตรงตามเป้าหมายและมีคุณภาพ

- ต้องมีความรู้ในเรื่องระบบคุณภาพต่างๆพอสมควร เช่น ระบบ TQM , ISO เป็นต้น

- ต้องทราบระบบการทำงานของทุกแผนก เพื่อกำหนดมาตรฐานในการปฏิบัติงานให้สอดคล้องกันและพัฒนาการปฏิบัติงานให้ดีขึ้น ลดข้อผิดพลาดในการทำงานของแผนกต่างๆ

- ต้องประสานการทำงานในทุกแผนก เพื่อสร้างมาตรฐานและแก้ปัญหาในการทำงาน 

- กระตุ้นให้บุคลากรในองค์กรทำตามมาตรฐานการปฏิบัติงานที่ได้วางไว้และตระหนักถึงความสำคัญของระบบคุณภาพในองค์กร 

- ต้องมีทักษะในการสรุปข้อมูลและนำเสนองาน ให้ผู้อื่นเข้าใจง่าย

ทุกแผนก

- ร่วมจัดทำมาตรฐานคุณภาพกระบวนการทำงาน

- ติดตามตัวชี้วัดแต่ละแผนก KPI 

- ออกเอกสารและติดตามการแก้ไข CAR./PAR.

- ร่วมแก้ไขและติดตามเป้าหมายแต่ละส่วนงานให้สอดคล้องกับเป้าหมายหลักขององค์กร 

ไม่แน่นอน

ทุกเดือน

ไม่แน่นอน
ทุก 2 สัปดาห์ 

ปริญญาตรี สาขาคอมพิวเตอร์ บริหารธุรกิจ หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง

• ใบประกาศนียบัตรรับรองการผ่านการฝึกอบรมระบบคุณภาพต่างๆ หรือ การตรวจติดตามภายใน

• ประสบการณ์การทำงานไม่น้อยกว่า 1 ปี

- ความรู้เรื่องระบบคุณภาพต่างๆ

- ความรู้เรื่องตัวชี้วัด (KPI)

- ความรู้เรื่องการตรวจติดตามภายใน

- คอมพิวเตอร์

- การใช้เทคนิคการนำเสนองานและการติดตามงาน

- การจัดการระบบเอกสารคุณภาพ

- การวิเคราะห์

- การวางแผน

- การแก้ไขปัญหาและการตัดสินใจ

- การประสานงาน

- ภาวะผู้นำ

- มนุษยสัมพันธ์ดี

- การโน้มน้าวจูงใจ 

- ทักษะด้านการบริการ

- เทคนิคการสื่อสาร

- ทัศนะคติเชิงบวกในการทำงาน

สามารถขับรถยนต์ได้และมีใบอนุญาตขับขี่