JD-OD-002 พนักงานพัฒนาระบบปฏิบัติงาน

ชื่อตำแหน่ง(ไทย)

พนักงานพัฒนาระบบปฏิบัติการ

ชื่อตำแหน่ง(อังกฤษ)

Operation Development Staff

แผนก

ส่วนวางแผนกลยุทธ์

ฝ่าย

พัฒนาธุรกิจ

ผู้บังคับบัญชา

ผู้จัดการส่วนวางแผนกลยุทธ์

ระดับตำแหน่งงาน

G4

ส่งเสริมและพัฒนาระบบคุณภาพในองค์กร  ตรวจประเมินการปฏิบัติงานตามระบบบริหารคุณภาพ และควบคุมเอกสารระบบคุณภาพในองค์กร

การส่งเสริม และพัฒนาระบบคุณภาพในองค์กร

1.1 วางแผนการพัฒนาระบบคุณภาพเพื่อเสนอผู้บริหาร

1.2 วางแผนโครงการ / กิจกรรมต่างๆ ของระบบคุณภาพ เพื่อการพัฒนาคุณภาพอย่างต่อเนื่อง

1.3 จัดกิจกรรมเกี่ยวกับระบบคุณภาพให้เกิดขึ้นในองค์กรตามแผนงาน

1.4 ติดตาม ประเมิน และสรุปผลการดำเนินงานส่งเสริม และพัฒนา

1.1 องค์กรมีการดำเนินงานกิจกรรมเกี่ยวกับการพัฒนาด้านระบบคุณภาพ ทุกๆปี

การตรวจประเมินการปฏิบัติตามระบบบริหารคุณภาพ (IA) TQM

1.1 จัดทำแผนการประเมินระบบคุณภาพ

1.2 ดำเนินการตรวจติดตามระบบคุณภาพภายในองค์กร 

1.3 สรุปผลการตรวจสอบประเมิน

1.1 นำผลการประเมินจากการตรวจติดตามที่ตรงตามแผน ไปวิเคราะห์ในการจัดการงานด้านคุณภาพให้ดีขึ้นไป

การปฏิบัติการแก้ไข และป้องกัน

1.1 วิเคราะห์หาสาเหตุของปัญหา เพื่อจัดหาแนวทางการป้องกัน

1.2 ติดตามผลการแก้ไข และป้องกันจากข้อร้องเรียนจากลูกค้าหรือพนักงาน

1.3 สรุปผลการดำเนินการปฏิบัติการแก้ไข และการป้องกัน

1.1 สามารถติดตามผลการปฏิบัติการแก้ไข และป้องกันให้กับลูกค้า ได้ภายในระยะเวลาที่กำหนด

1.2 สามารถจัดการหาแนวทางการป้องกัน เพื่อลดปัญหาข้อร้องเรียนทั้งทางด้านคุณภาพ และการบริการ

การควบคุมเอกสารระบบคุณภาพ (Document Control)

1.1 ดำเนินการทบทวนเอกสารระบบคุณภาพ  

1.2 ทำการแก้ไข ปรับปรุงเอกสาร ยกเลิกเอกสารระบบคุณภาพ ตามการร้องขอจากแผนก / หน่วยงานต่างๆในองค์กร 

1.3 จัดเก็บ, ควบคุมเอกสารระบบคุณภาพขององค์กรให้สอดคล้องกับข้อกำหนดตามระเบียบเรื่องการควบคุมเอกสาร การควบคุมบันทึก และข้อมูล

1.4 ประสานงานเกี่ยวกับเอกสารในระบบคุณภาพในองค์กร

1.5 ประสานงานเพื่อจัดทำ Job Description ของแต่ละตำแหน่งงาน

1.1 มั่นใจว่าแต่ละหน่วยงานใช้เอกสาร  / แบบฟอร์มฉบับล่าสุด  และสอดคล้องกับมาตรฐานระบบคุณภาพ 

1.2 เอกสารที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติที่ถูกควบคุม  ภายใต้ระบบคุณภาพมีอยู่ตามจุดปฏิบัติงานที่มีส่วนเกี่ยวข้องกับระบบคุณภาพ รวมทั้งการป้องกันการนำเอกสารที่ล้าสมัยแล้วไปใช้โดยไม่เจตนา 

งานอื่นๆที่ผู้บริหารมอบหมาย

1.1 จัดทำเอกสารต่างๆให้กับผู้บริหาร ตามที่ได้รับมอบหมาย

1.2 ติดต่อประสานงานกับหน่วยงานราชการหรือบุคคลภายยนอกตามที่ผู้บริหารมอบหมาย

1.1 ปฏิบัติงานแล้วเสร็จตามที่ได้รับมอบหมายได้เป็นอย่างดี

- ต้องมีความรู้ในเรื่องระบบคุณภาพต่างๆพอสมควร เช่น ระบบ TQM , ISO เป็นต้น

- ต้องทราบระบบการทำงานของทุกแผนก เพื่อกำหนดมาตรฐานในการปฏิบัติงานให้สอดคล้องกันและพัฒนาการปฏิบัติงานให้ดีขึ้น ลดข้อผิดพลาดในการทำงานของแผนกต่างๆ

- ต้องประสานการทำงานในทุกแผนก เพื่อสร้างมาตรฐานและแก้ปัญหาในการทำงาน 

- กระตุ้นให้บุคลากรในองค์กรทำตามมาตรฐานการปฏิบัติงานที่ได้วางไว้และตระหนักถึงความสำคัญของระบบคุณภาพในองค์กร 

- ต้องมีทักษะในการสรุปข้อมูลและนำเสนองาน ให้ผู้อื่นเข้าใจง่าย

เรื่อง (Item)

หน่วยงาน/ตำแหน่งงานที่ติดต่อ

เรื่องที่ต้องติดต่อ

ความถี่

ทุกแผนก

- ร่วมจัดทำมาตรฐานคุณภาพกระบวนการทำงาน

- ติดตามตัวชี้วัดแต่ละแผนก

- ออกเอกสารและติดตามการแก้ไข CAR./PAR.

ไม่แน่นอน

ทุกเดือน

ไม่แน่นอน

ปริญญาตรี สาขาคอมพิวเตอร์ บริหารธุรกิจ หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง

• ใบประกาศนียบัตรรับรองการผ่านการฝึกอบรมระบบคุณภาพต่างๆ หรือ การตรวจติดตามภายใน

• ประสบการณ์การทำงานไม่น้อยกว่า 1 ปี

- ความรู้เรื่องระบบคุณภาพต่างๆ

- ความรู้เรื่องตัวชี้วัด (KPI)

- ความรู้เรื่องการตรวจติดตามภายใน

- คอมพิวเตอร์

- การใช้เทคนิคการนำเสนองานและการติดตามงาน

- การจัดการระบบเอกสารคุณภาพ

- การวิเคราะห์

- การวางแผน

- การแก้ไขปัญหาและการตัดสินใจ

- การประสานงาน

- ภาวะผู้นำ

- มนุษยสัมพันธ์ดี

- การโน้มน้าวจูงใจ 

- ทักษะด้านการบริการ

- เทคนิคการสื่อสาร

- ทัศนะคติเชิงบวกในการทำงาน

สามารถขับรถยนต์ได้และมีใบอนุญาตขับขี่