WI-SN-005 มาตรฐานการปฏิบัติงานคลัง Stock9

 ทำความรู้จัก “คลัง Stock9"

Order สั่งสินค้าลงตะกร้า

ลูกค้ามีตัวเลือกหลากหลายในการสั่งสินค้า

1. Online Order (Online Shop) สั่งสินค้าออนไลน์ ผ่านมือถือ โดยเลือกร้านสาขาที่ต้องการสั่งก่อน
2. โทรมาสั่งสินค้า/ส่งไลน์คุยกับศูนย์บริการ Call center ส่วนกลาง วิธีนี้ระบบจะส่งใบเสนอราคาให้ลูกค้าเป็นลิงค์กลับไปเปิดหน้าตะกร้าสินค้าในเว็บ My Pay9 เลือกทำการต่อได้เองว่าจะชำระเงินออนไลน์เลย หรือเข้ามาชำระที่ร้าน
   
3. เข้ามาสั่งสินค้าที่หน้าร้านสาขา โดยสั่งกับพนักงานที่เคาท์เตอร์ Order หรือ Self service กับ Kiosk ก็ได้
   
4. ลูกค้าสามารถเลือกบริการจัดส่ง หรือเข้ามารับเองที่สาขาใกล้ๆ

Payment การชำระเงิน

Order จะเกิดขึ้นในระบบตะกร้า เมื่อมีการชำระเงิน หรือเฉพาะสมาชิกที่เปิดบัญชีเครดิต หรือมีเงินมัดจำเดบิต จะสามารถสั่งมัดจำโดยตัดเงินจากบัญชีเครดิต เพื่อให้ร้านจัดสินค้าล่วงหน้าเพื่อเข้าไปรับของได้เร็วขึ้น

1. ออนไลน์ หรือเข้ามาชำระที่ร้านก็ได้ ชำระเงินผ่าน Prompt Pay หรือ Credit Pay9 ก็ได้
2. หากเข้ามาสั่งของที่ร้านก็สามารถ Self service ผ่าน Kiosk ได้ด้วยตัวเอง หรือสั่งกับพนักงาน
3. พนักงานที่ทำรายการสามารถ Login ด้วยหน้า  Staff-Login ซึ่งจะเข้าผ่าน Intranet ได้ภายในร้านสาขาเท่านั้น
4. Staff Login จะสามารถเลือกรายการสินค้าลงตะกร้า และเอาตะกร้าเข้าคิวหยิบสินค้าให้ลูกค้าได้ หรือหยิบสินค้ามายิงบาร์โค้ดสินค้าเพื่อลงตะกร้าได้ และออกโค้ดให้ลูกค้าไปชำระเงินกับตู้ Paybox
5. ตู้ Paybox สามารถรับ เครดิตการ์ด Prompt Pay หรือ Pay9 Credit ได้ โดยการรับเงินสดให้พนักงานเป็นผู้รับเงิน และจ่ายแทนลูกค้าด้วย Prompt Pay

การเบิกจ่ายสินค้า

1. ลูกค้าสามารถเลือกบริการจัดส่งที่ต้องการ (พร้อมแสดงราคา) หรือเข้ามารับสินค้าเองที่ร้านได้
2. ระบบจะจบการจัดการที่การ Packing และจ่ายสินค้าให้จัดส่งภายนอกเท่านั้น และมี API คุยกับบริการจัดส่งเหล่านั้นเพื่อติดตามสถานะการจัดส่ง หรือรับคืนต่อไป
3. เมื่อชำระเงินเสร็จ ระบบจะออกใบเบิกสินค้าที่มีโค้ดให้ไปรับสินค้าใน Zone ต่างๆ แยกกัน
4. ลูกค้าเข้าไปรับในคลัง หรือในโชว์รูมตามรายละเอียดที่จะพิมพ์แจ้งในใบเบิก

รูปแบบร้าน

หน้าร้านจะมีส่วนบริการลูกค้า และคลังแบ่งพื้นที่คลังเป็นโซนต่างๆ ดังนี้

ส่วนหน้าร้าน

1. Sale Office
2. Order Picking Area

ส่วน Drive-Thru

1. Selective Rack Area ใช้พาเลทกองเก็บบนชั้น เก็บสินค้าสะอาดที่สั่งมาเต็มพาเลท โดยจะใช้ชั้นล่างสุดเป็นจุดแตกพาเลทไว้หยิบไปเติมใน Order Picking area หรือ หยิบไปจ่ายที่ Exit area
2. Bulk Area คลังปูน หรือสินค้าที่กองซ้อนด้วยพาเลท หรือ Stacking Pallet
3. Long Area สินค้าที่มีความยาวต้องเอารถมาจอดรับโดยตรง เช่นท่อ ไม้ฝา ราง ฯลฯ
4. Crane Area คลังเหล็ก สินค้ามีน้ำนักต้องใช้เครนหิ้วมาให้ลูกค้า

ตำแหน่งผู้จัดการส่วน Stock9

ชื่อตำแหน่ง(ไทย)	ผู้จัดการคลัง stock9	ชื่อตำแหน่ง(อังกฤษ)	Warehouse stock9 manager
แผนก	คลังสินค้า Stock9	ฝ่าย	ค้าปลีก
ผู้บังคับบัญชา	ผู้อำนวยการฝ่ายค้าปลีก	ระดับตำแหน่งงาน	G5

วัตถุประสงค์ของตำแหน่งงาน (Job  Purpose)

ความรับผิดชอบหลัก (Key  Responsibilities)

ตารางปฏิบัติงาน 

เวลา	รายละเอียดการปฏิบัติงาน
08.00 - 08.15 น.	ประชุม Brief พนักงานทุกเช้าเช็คกำลังคนประจำวัน
08.15 - 08.30 น.	- ตรวจสอบมาตรฐานร้านเพื่อเตรียมความพร้อมในการให้บริการ และ ถ่ายภาพลงกลุ่ม - ตรวจสอบเงินสด เงินทอน เงินสดย่อย เครื่องปริ้นเอกสารและ CCTV
08.30-09.00 น.	ทำรายงานประชุมยอดงานและรายงานผลการดำเนินงานในวันที่ผ่านมา
09.30-10.00 น.	ประชุมติดตามงานประจำวันกับผู้บริหาร
11.00-11.30 น.	ขายสินค้าและบริการลูกค้า
11.30-12.30 น.	พักรับประทานอาหารกลางวัน
12.30-14.00 น.	ขายสินค้าและบริการลูกค้า
14.00-15.00 น.	ตรวจสอบสต๊อกสินค้าและเติมเต็มสินค้าหากสินค้าหมดให้ทำ PR เพื่อขอซื้อสินค้า
15.00-15.30 น.	ตรวจสอบการรับเข้าสินค้าและการบันทึกชั้นเก็บให้ถูกต้อง
15.30-16.30 น.	นับสต๊อกเฝ้าระวังและนับ Cycle Count
16.30-16.50 น.	รายงานผลการตรวจนับสต๊อกประจำวัน
15.50-17.00 น.	ตรวจสอบสรุปยอดการส่งเงินประวันให้กับแผนกการเงิน
17.00 น.	ตรวจสอบความเรียบร้อย ปิดประตู พัดลม แอร์ ไฟฟ้า ก่อนกลับบ้าน