WI-SN-005 มาตรฐานการปฏิบัติงานคลัง Stock9

ตรวจมาตรฐานร้าน Stock 9

หัวข้อหลัก	หัวข้อย่อย	จำนวนข้อ	จำนวนคะแนน	สัดส่วน
ภาพรวมร้าน	1. นอกร้าน	1
	2. ในร้าน-จุด Booth & Display	7
	3. ในร้าน-จุดเคาท์เตอร์รับลูกค้า	3
ภาพรวมพนักงาน	1. ความพร้อมของพนักงาน หน้าเคาท์เตอร์บริการลูกค้า	4
	2. ทักษะของพนักงาน การให้คำปรึกษาเกี่ยวกับสินค้า/บริการในพื้นที่ Display	3
	3. ทักษะของพนักงานออกแบบประมาณการ	3
	4. ทักษะของพนักงานขาย Stock 9	5
รวม		26	100	100%

คู่มือการตรวจมาตรฐานร้าน Stock 9

Logo Stock 9 นอกร้าน

1. สติ๊กเกอร์ Logo Stock 9 บริเวณประตูทางเข้า-ออก สติ๊กเกอร์ต้องไม่ชำรุดไม่ลอก สีไม่ซีดจาง

ผ่าน : ไม่ชำรุด และไม่ลอก สีไม่ซีดจาง / หากชำรุด หลุดลอก สีซีดจาง มีการแจ้งเตือนโค๊ชให้ประสานงานแก้ไขแล้ว / อยู่ในกระบวนการแก้ไข

ไม่ผ่าน : ชำรุด หลุดลอก ซีดจาง ยังไม่มีการแจ้งให้โค๊ชประสานแก้ไข

Booth & Display

2. ตรวจความสะอาดของสินค้าตัวอย่าง ไม่มีฝุ่น โดยใช้มือลูบที่ชั้นวางสินค้าตัวอย่าง / สินค้าตัวอย่าง สุ่ม 3 จุด 

ผ่าน : ไม่มีฝุ่นติดมือ

ไม่ผ่าน : มีฝุ่นติดมือ                     

3. สินค้าวางตรงตามจุดที่กำหนดไว้ และเป็นระเบียบหรือไม่ (แผงโชว์/ชั้นวางสินค้ามีสินค้าเติมเต็ม และจัดวางสินค้าเป็นระเบียบ)

ผ่าน : วางตามจุดที่กำหนดและเป็นระเบียบ / มีสินค้าเติมเต็ม / ติดป้ายราคา , ป้ายราคาไม่ชำรุดหลุดร่วง / มีสินค้าในแผง

ไม่ผ่าน : วางตามจุดที่กำหนดแต่ไม่เป็นระเบียบ / ไม่วางตามจุดที่กำหนด / ไม่มีการเติมเต็มสินค้า / ไม่ติดป้ายราคา , ป้ายราคาชำรุดหลุดร่วง / ไม่มีสินค้าในแผง

4. หลอดไฟบริเวณ Display แผงโชว์ / ชั้นวางสินค้า / หน้าเคาท์เตอร์ มีความสว่าง ไม่ดับ ไม่กระพริบ หรือไม่

ผ่าน : สว่าง ไม่ดับ ไม่กระพริบ

ไม่ผ่าน : ไม่สว่าง ดับ กระพริบ

5. มี TV และ ได้มีการเปิดนำเสนอโฆษณาให้ลูกค้าได้รับชม ตลอดทั้งวันหรือไม่

ผ่าน : มี TV มีการเปิดและเปิดเนื้อหาตรง

ไม่ผ่าน : ไม่มี TV / มีไม่เปิด / มีแต่เปิดไม่ตรง

6. ป้าย Promotion ในร้าน ติดตั้งเป็นระเบียบเรียบร้อย ไม่บดบังเคาท์เตอร์บริการ , ทางเดิน , สินค้าตัวอย่าง ไม่หมดอายุ ไม่ฉีกขาด (ต้อง 100%)

ผ่าน : ไม่บดบังเคาท์เตอร์ให้บริการ / ทางเดิน ไม่หมดอายุ ไม่ฉีกขาด

ไม่ผ่าน : บดบังเคาท์เตอร์ให้บริการ / ทางเดิน หมดอายุ ฉีกขาด

7. ป้ายราคาที่สินค้าโชว์ต้องมีป้ายราคาครบทุกรายการ ต้องเป็นรูปแบบตามมาตรฐาน (สรุปมาตรฐานป้ายราคาอีกครั้ง , ป้ายติดที่สินค้า มีชื่อ + ราคาอยู่ในป้ายเดียว)

ผ่าน : มีป้ายราคาครบ และผ่านมาตรฐาน

ไม่ผ่าน : ไม่มีป้ายราคา / ป้ายราคาไม่ครบ / ป้ายราคาไม่ตรงตามมาตรฐานที่กำหนด

8. มีจุดแสดงสินค้าใหม่ / สินค้าโปรโมชั่น และมีการนำสินค้ามาวางหรือไม่ (พื้นที่ไม่ได้กำหนดว่าต้องเล็กหรือใหญ่)

ผ่าน : มี และทำการนำสินค้ามาวาง

ไม่ผ่าน : มี แต่ไม่ได้นำสินค้ามาวาง / ไม่มี

หน้าเคาท์เตอร์ให้บริการลูกค้า

9. สติ๊กเกอร์ Logo Stock 9 บริเวณประตูทางเข้า-ออก สติ๊กเกอร์ต้องไม่ชำรุดไม่ลอก สีไม่ซีดจาง

ผ่าน : ไม่ชำรุด และไม่ลอก สีไม่ซีดจาง / หากชำรุด หลุดลอก สีซีดจาง มีการแจ้งเตือนโค๊ชให้ประสานงานแก้ไขแล้ว / อยู่ในกระบวนการแก้ไข

ไม่ผ่าน : ชำรุด หลุดลอก ซีดจาง ยังไม่มีการแจ้งให้โค๊ชประสานแก้ไช

10. ในจุดให้บริการลูกค้า มีความพร้อมของอุปกรณ์ของพนักงาน ได้แก่ คอมพิวเตอร์ เครื่องPos (กดสั่งซื้อสินค้า) เก้าอี้สำหรับลูกค้า ป้ายให้สแกนประเมินความพึงพอใจ ป้ายสแกนจ่ายเงิน และเก้าอี้สำหรับลูกค้าต้องไม่ชำรุด

ผ่าน : มีครบทั้งของพนักงาน และของลูกค้า และไม่ชำรุด 

ไม่ผ่าน : มีครบแต่ชำรุด / มีไม่ครบ 

 

11. บริเวณเคาท์เตอร์ มีการจัดวางอุปกรณ์สำนักงาน และสินค้าให้เป็นระเบียบ พร้อมให้บริการลูกค้า สามารถบริการลูกค้าได้อย่างสะดวก พื้นที่บริเวณหน้าเคาท์เตอร์ สะอาดเรียบร้อย มีการจัดเก็บสายไฟอย่างเป็นระเบียบเรียบร้อย

ผ่าน : เป็นระเบียบ เรียบร้อย

ไม่ผ่าน : ไม่เป็นระเบียบ วางเกะกะ / มีอาหารวางบนโต๊ะทำงาน หรือเคาท์เตอร์

ความพร้อมของพนักงาน หน้าเคาท์เตอร์บริการลูกค้า

12. มีพนักงานประจำที่จุดเคาท์เตอร์หรือไม่ 

ผ่าน : มี พนักงานที่จุดเคาท์เตอร์

ไม่ผ่าน : ไม่มี พนักงานที่จุดเคาท์เตอร์

13. พนักงานแสดงออกถึงการแต่งกายที่เหมาะสมมีความพร้อมในการต้อนรับลูกค้า (ยูนิฟร์อม เสื้อ กางเกง รองเท้า)

ผ่าน :

• พนักงาน ชาย / หญิง ต้องสวมเสื้อ ตามาตรฐานร้าน Stock 9 
• กางเกงผ้า หรือ ยีนส์ สีเข้ม เรียบ ไม่ ลวดลาย
• รองเท้าหุ้มส้นสีเข้ม
• สอดชายเสื้อเข้าในกางเกง กรณีชายเสื้อมีความยาว
• สวมใส่รองเท้า หุ้มส้น สีเข้ม ไม่ลวดลายแฟชั่น สีไม่ฉูดฉาด
• เสื้อผ้าสะอาดไม่เลอะเทอะ สีเสื้อไม่หม่นหมองซีดจาง  

ไม่ผ่าน :

• พนักงาน ชาย / หญิง ไม่วมเสื้อ ตามาตรฐานร้าน Stock 9
• กาเกงผ้า หรือ ยีนส์ สันสัน ลวดลายเยอะ สีฟอกซีด ขาด ขาสั้นเต่อ ขาลอยเกินหน้าแข้ง 
• รองเท้าไม่หุ้มส้น เปิดปลายนิ้ว รองท้าเตะ รองเท้า Sleeper รองเท้ายางหัวโต
• รองเท้าสีสันฉูดฉาด ลวดลายเยอะ ปลายหัวแหลม เสริมเกือกมีเสียงดังเวลาเดิน
• ปล่อยชายเสื้อออกนอกกางเกง กรณีชายเสื้อมีความยาว
• เสื้อผ้ามีรอยเปรอะเปื้อน สีเสื้อหม่นหมองซีดจาง สีตกเป็นรอยด่าง

14. พนักงานมีการดูแลบุคลิกภาพภายนอก ทรงผม ใบหน้า เล็บ เครื่องประดับ ที่เหมาะสมมีความพร้อมในการต้อนรับลูกค้า

ผ่าน : 

• พนักงาน ชาย / หญิง จัดแต่งทรงผมเรียบร้อยไม่ปกคลุมใบหน้า
• สีผมธรรมชาติ ทำสีหรือทำไฮไลท์ สีเรียบ โทน น้ำตาล ดำ เทา สีแฟชั่นแต่ไม่ฉูดฉาด
• พนักงานชาย โกนหนวดเคราให้ใบหน้าสะอาดเรียบ กรรีไว้หนวดเครามีการจัดแต่งทรงสวยงามเป็นระเบียบ
• พนักงานหญิง แต่งหน้าด้วยโทนสีอ่อน ธรรมชาติ ดูสดใสมีชีวิตชีวา
• พนักงานชาย / หญิง เล็บมือสะอาด เล็บยาวพอดี ปลายเล็บไม่เเหลมคม
• พนักงานหญิง ทาเล็บหรือต่อเล็บสีเรียบ สีนู๊ด น้ำตาลอ่อน ชมพูอ่อน
• พนักงานชาย / หญิง ใส่ต่างหูแบบติดหู หรือห่วง ที่มีขนาดพอเหมาะไมใหญ่จนเกินไป
• กรณีระเบิดหู ใส่จิว แบบเรียบ สีดำ สีเงิน

ไม่ผ่าน : ไม่มีพนักงาน หรือ

• พนักงานชาย / หญิง ผมปกคลุมใบหน้า ไม่มีการจัดแต่งทรง
• สีผมทำสีหรือทไฮไลท์ สีแฟชั่นเกินไป แดง ส้ม เขียว ชมพู ม่วง เป็นต้น
• พนักงานชาย ไว้หนวดเครา ไม่ตัดแต่ง ปล่อยยาวจนรกรุงรัง ดูสกปรก ไม่เป็นทรง
• พนักงานหญิง แต่งหน้าจัด ทาลิปแดงสด ลิปสีเข้ม เครื่องสำอางค์เลอะเปื้อนขอบปาก ขอบตา ซี่ฟัน หรือปล่อยให้ใบหน้าดุซีดหม่นหมอง ไม่สดใส
• พนักงานชาย / หญิง เล็บมือสกปรกมีคราบดำตามซอก เล็บยาวเกินไป ปลายเล็บแหลมคน
• พนักงานหญิง ทาเล็บหรือต่อเล็บ ปลายแหลม ยาวเกินไป จนไม่สะดวกต่อการหยิบจับสิ่งของ หรือ ใช้แป้นพิมพ์
• ทาเล็บ สีดำ สีแดงสด สีสันจัดจ้านสะท้อนแสง
• พนักงานชาย / หญิง ใส่ต่างหุรอบหู ใส่ต่างหูที่มีขนาดใหญ่เกินไป ใส่ต่างหูห้อยระย้ายาว
• กรณีระเบิดหู ใส่จิวขนาดใหญ่ รูกว้าง ลักษณะจิวแหลมคม

มาตรฐานการแต่งกาย : ผู้ชาย

 

 

 

 

 

 

 

 

มาตรฐานการแต่งกาย : ผู้หญิง

 

 

 

 

 

 

 

 

 

15. พนักงานแสดงออกถึงความพร้อมในการต้อนรับลูกค้า มีความกระตือรือร้น และพร้อมสอบถามความต้องการลูกค้า

ผ่าน : 

• พนักงานชาย / หญิง ยืนขึ้นต้อนรับลูกค้าที่บริเวณเคาท์เตอรใช้ Smart Script เพื่อการทักทายสวัสดี "Stock 9 สวัสดีครับ /่ ค่ะ" ปฏิบัติอย่างช้าภายใน 3 นาที
• เมื่อยืนคุยกับลูกค้า มีการเว้นระยะห่างจากลูกค้าไม่เกิน 1 ก้าว มืออยู่ข้างลำตัว หรือประสานมือไว้ด้านหน้า ใบหน้าอมยิ้ม พร้อมสบสายตา
• พนักงานกล่าวขอใบเสร็จรายการสินค้าด้วยน้ำเสียงที่สุภาพ ใบหน้าอมยิ้ม "รบกวน ขอใบเสร็จรายการสินค้าของลูกค้าหน่อยนะครับ / คะ"
• พนักงานผายมือ เชิญลูกค้านั่งรอ ที่บริเวณจุดนั่งรอสำหรับลูกค้า
• เมื่อมีลูกค้ารายใหม่เข้ามารับบริการเพิ่ม พนักงานขออนุญาตลูกค้ารายใหม่ให้รอสักครู่ด้วยนำเสียงที่สุภาพ ใบหน้าอมยิ้ม
• เมื่อจัดรายการสินค้าให้ลูกค้าเรียบร้อยแล้ว พนักงานเชิญลูกค้ามาบริเวณเคาท์เตอร์ และทำการทวนรายการสินค้าว่าถูกต้อง ครบถ้วนหรือไม่
• พนักงานกล่าวขอบคุณลูกค้าเมื่อให้บริการเรียบร้อย และเชิญชวนให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการใหม่ ด้วยใบหน้ายิ้มแย้มพร้อมยกมือไหว้ Smart Scrip ที่ใช้ "ขอบคุณลูกค้านะคะ / ครับ โอกาสหน้าเชิญใหม่ ยินดีให้บริการค่ะ / ครับ" 

ไม่ผ่าน : ไม่มีพนักงาน หรือ 

• พนักงานชาย / หญิง ไม่ลุกจากเก้าอี้ ไม่สบตามองลูกค้า ไม่กล่าวทักทายลูกค้าที่เดินมาบริเวณเคาท์เตอร์ ภายใน 10 วินาที
• พนักงานใช้ Smart Scrip กล่าวทักทายสวัสดี "Stock 9 สวัสดีครับ / ค่ะ" ภายใน 3 นาที แต่นั่งอยู่ที่เก้าอี้ไม่ลุกขึ้นเพื่อเตรียมให้บริการ
• พนักงานไม่แนะนำชื่อตัวเอง ในระหว่างการเริ่มคุยกับลูกค้า
• เมื่อยืนคุบกับลูกค้า ใช้ระยะประชิดเกินไป ยืนกอดอก ยืนเท้าเอว ยืนพิงโต๊ะหรือเคาท์เตอร์ ระหว่างการคุยกับลูกค้า
• พนักงานไม่เชิญลูกค้านั่งรอที่จุดนั่งรอสำหรับลูกค้า
• พนักงานยืนคุยเล่นกับเพื่อนร่วมงานหรือคุยโทรศัพท์ ระหว่างที่กำลังจัดรายการสินค้าให้กับลูกค้า ซึ่งลูกค้านั่งรอสินค้าอยู่
• พนักงานให้ลูกค้ารอในระหว่างที่พนักงานคุยกับเพื่อนร่วมงานหรือคุยโทรศัพท์นานเกิน 1 นาที
• พนักงานไม่มีการกล่าวขอบคุณลูกค้า ไม่กล่าวลา ไม่แสดงใบหน้าไม่ยิ้มแย้ม ไม่ยกมือไหว้ ไม่มีการเชื้อเชิญให้มาใช้บริการใหม่ หลังจากที่ลูกค้ารับบริการเรียบร้อยแล้ว

ทักษะของพนักงาน การให้คำปรึกษาเกี่ยวกับสินค้า / บริการในพื้นที่ Display

16. พนักงานปฏิบัติงานตามมาตรฐานการให้บริการด้วยการสอบถามความต้องการของลูกค้า และชี้แจ้งเงื่อนไขการให้บริการของร้าน Stock 9 ให้ลูกค้าทราบ 

ผ่าน :

• พนักงานเก็บรายละเอียดจากการสอบถามงานบริการที่ลูกค้าสนใจ เช่น ลูกค้าต้องการสินค้าไหนมากที่สุด หรือซื้อสินค้าชนิดไหนบ่อยที่สุด เป็นต้น 
• พนักงานมีการชี้แจ้งเงื่อนไขการให้บริการของร้าน Stock 9 เบื้องต้นให้ลูกค้าทราบ เพื่อความเข้าใจในการให้บริการ 
• พนักงานมีการทวนข้อมูลลูกค้า เพื่อความถูกต้องในการให้บริการ 

ไม่ผ่าน : ไม่มีพนักงาน หรือ

• พนักงานไม่เก็บรายละเอียดจากการสอบถามงานบริการที่ลูกค้าสนใจ 
• พนักงานไม่ชี้แจ้งเงื่อนไขการให้บริการของร้าน Stock 9 เบื้องต้นให้ลูกค้าทราบ ในระหว่างพูดคุยกับลูกค้า
• พนักงานไม่มีการทวนข้อมูลลูกค้า หลังจากนำเสนอบริการเสร็จ

17. พนักงานนำเสนอบริการด้วยเครื่องมือหรืออุปกรณ์ เช่น Display , Catalog , ใช้ Smart TV นำเสนอแบบองค์ประกอบงานติดตั้ง ที่จุดให้คำปรึกษา

ผ่าน : 

• หากลูกค้าต้องการเปรียบเทียบสินค้า พนักงานสามารถนำพาไปจุดจัดแสดงวัสดุและสินค้าได้ทันที พร้อมหยิบมาเปรียบเทียบและนำเสนออย่างมั่นใจ
• พนักงานมีการจัดเตรียมสื่อสนับสนุนการขายต่างๆบริเวณเคาท์เตอร์ และ Display สามารถหยิบมานำเสนอได้ทันที ในระหว่างการนำเสนอบริการให้กับลูกค้า
• ระหว่างการเยี่ยมชมที่ Display พนักงานมีการแนะนำคุณสมบัติของแต่ละวัสดุด้วยการหยิบ Catalog , เปิดรูปภาพ referent หรือ คลิป VDO จาก Smart TV มาเป็นเครื่องมือประกอบในการนำเสนอบริการ

ไม่ผ่าน : ไม่มีพนักงาน หรือ 

• ลูกค้าใช้เวลายืนรอที่ Display นานเกิน 3 นาที เนื่องจากพนักงานไม่สามารถหาสินค้าและวัสดุที่ลูกค้าสนใจมานำเสนอลูกค้าได้
• พนักงานไม่มีการจัดเตรียมสื่อสนับสนุนการขายต่างๆบริเวณเคาท์เตอร์ และ Display หาให้ในระหว่างการนำเสนอบริการให้กับลูกค้า จะไม่มีเครื่องมือประกอบให้ลูกค้าเห็นภาพและเข้าใจได้
• ระหว่างการเยี่ยมชมที่ Display พนักงานมีการแนะนำคุณสมบัติของแต่ละวัสดุ แต่ไม่ได้นำ Catalog , เปิดรูปภาพ refarent หรือ VDO จาก Smart TV มาเป็นเครื่องมือประกอบในการนำสเนอบริการ      

18. พนักงานให้คำแนะนำบริการเชิงที่ปรึกษาให้กับลูกค้า ตอบคำถามเชิงเทคนิคเกี่ยวกับงานติดตั้งเบื้องต้น (สามารถให้คำปรึกษาตรงกับบ้านลูกค้า เปรียบเทียบความแตกต่าง)

ผ่าน :

• พนักงานให้คำปรึกษาในระหว่างการนำเสนอสินค้า และบริการ มีการอธิบายรายละเอียดสินค้า คุณสมบัติสินค้า จุดแข็งของสินค้า มีการเปรียบเทียบสินค้า และแนะนำการเลือกใช้สินค้าที่เหมาะสมกับลูกค้า มีการให้ข้อมูลที่เป็นแนวโน้มของลูกค้าส่วนใหญ่ ระหว่างการนำเสนอมีการใช้สื่อ Sale Kit หรือ วัสดุอุปกรณ์มาประกอบการอธิบาย เพื่อความเข้าใจของลูกค้าได้มากขึ้น
• พนักงานเปิดข้อมูลองค์ประกอบงานติดตั้ง แบบบ้าน แบบแปลน หรือเอกสารที่เกี่ยวข้อง มาประกอบการอธิบายเพิ่มเติม เป็นข้อมูลเชิงเทคนิค หรือ รูปภาพประกอบจากหน้างานจริงมานำเสนอ หรือมีการขอข้อมูลจากลูกค้าเพื่อมาประกอบในการวิเคราะห์และให้คำปรึกษาเบื้องต้นได้

ไม่ผ่าน : ไม่มีพนักงาน หรือ 

• พนักงานให้ข้อมูลสินค้า และบริการ มีการอธิบายรายละเอียดสินค้า คุณสมบัติสินค้า จุดแข็งของสินค้า แต่ไม่สามารถให้ข้อมูลเชิงเปรียบเทียบได้ ไม่สามารถแนะนำแนวทางการเลือกใช้ ทำให้ลูกค้าแสดงสีหน้าท่าทางหรือน้ำเสียง ลังเล ไม่มั่นใจ ไม่แน่ใจ สัยสนในการตัดสินใจ เกิดคำถามในตัวสินค้าและบริการกับพนักงาน
• พนักงานไม่ได้นำข้อมูลที่มีอยุ่ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลเชิงเทคนิค แบบบ้าน แบบแปลน หรือ รูปภาพประกอบจากหน้างานจริงที่ทีมการตลาดเตรียมไว้มาเป็นเครื่องมือช่วยขาย ทำให้ลูกค้าสอบถามข้อมูลเยอะ และใช้เวลาอธิบายนาน เพราะเกิดความไม่เข้าใจ ไม่เห็นภาพ

ทักษะของพนักงานออกแบบประมาณการ

19. ในขั้นตอนการรับลูกค้าเพื่อขอข้อมูลเพื่อใช้ในการออกแบบประมาณการ พนักงานขอรายละเอียดลูกค้าได้ครบถ้วน ได้แก่ รายละเอียดการรับแบบ แบบแปลนหลังคา , แบบแปลนพื้นบ้าน , รูปด้าน , รูปตัด , แบบขยายอื่นๆ 

ผ่าน : สุ่มถามแล้วตอบถูกต้อง 100%

ไม่ผ่าน : ไม่มีพนักงาน หรือ สุ่มถามแล้วตอบไม่ถูกต้อง 100%

20. ในขั้นตอนการใช้โปรแกรมเพื่อทำการออกแบบและประมาณการ พนักงานสามารถทำตามขั้นตอนตามมาตรฐานได้ถูกต้อง และมีการอัพเดตสถานะลูกค้า ยอดเสนอราคา วันที่คาดว่าจะปิดขาย หลังจากประมาณการใน CRM

กรณีค่าสินค้า : CRM > Roof Estimate > Roof Smart Design > ราคาสินค้า โดยจำนวน Opp ใน CRM จะต้องเท่ากับ Job  ใน Roof Smart Design

กรณีค่า Solution  : CRM > Roof Estimate > Roof Smart Design > Speedy Quatation > ราคา Solotion โดยจำนวน Opp ใน CRM จะต้องเท่ากับ Job ใน Rudy 

ผ่าน : สุ่มเช็คจากรายงาน BI ต้องมีค่า 100%

ไม่ผ่าน : ไม่มีพนักงาน หรือ สุ่มเช็คจากรายงาน BI มีค่าต่ำกว่า 100%

21. ในการบริหารงานของลูกค้าที่รับบริการออกแบบประมาณการ พนักงานมีการสรุปจำนวนลูกค้าที่อยู่ในการดูแล ซึ่งสามารถอะิบายว่าลูกค้าแต่ละคนอยู่ในสถานะใด

ผ่าน : ตรวจสอบข้อมูลในระบบ CRM สุ่มถามแล้วตอบถูกต้อง 100%

ไม่ผ่าน : ไม่มีพนักงาน หรือ สุ่มถามแล้วตอบไม่ถูกต้อง 100%

ทักษะของพนักงานขาย Stock 9

22. ในขั้นตอนนำเสนอสินค้าและบริการ พนักงานสามารถชี้แจ้งเงื่อนไขการให้บริการ อธิบายขั้นตอนการให้บริการกับลูกค้าตามบริการที่ลูกค้าสนใจได้ รู้จักสินค้าทุกประเภท และสามารถอธิบายความแตกต่าง ข้อดี-ข้อเสีย ของสินค้าได้อย่างชัดเจน

ผ่าน : สุ่มถามแล้วตอบถูกต้อง 100%

ไม่ผ่าน : ไม่มีพนักงาน หรือ สุ่มถามแล้วตอบไม่ถูกต้อง 100%

23. ในขั้นตอนเสนอราคา พนักงานสามารถอธิบายรายละเอียดสินค้า จำนวน ราคา ขอบเขต และเงื่อนไขการบริการต่างๆที่ให้ลูกค้าทราบ และโปรโมชั่นหรือราคาสินค้าในช่วงนั้นเสมอ รวมถึงสามารถทำการ Up Sale หรือ Cross Sale ได้ 

ผ่าน : สุ่มถามแล้วตอบถูกต้อง 100%

ไม่ผ่าน : ไม่มีพนักงาน หรือ สุ่มถามแล้วตอบไม่ถูกต้อง 100%

24. ในช่วงปิดการขาย / บริการหลังการขาย สามารถให้คำแนะนำการใช้งานของสินค้า การรับประกัน หรือการเคลมสินค้าได้

ผ่าน : สุ่มถามแล้วตอบถูกต้อง 100%

ไม่ผ่าน : ไม่มีพนักงาน หรือ สุ่มถามแล้วตอบไม่ถูกต้อง 100%

25. ในการบริหารงานของลูกค้าที่ดูแล พนักงานมีการสรุปจำนวนลูกค้าที่อยู่ในการดูแล ซึ่งสามารถอธิบายว่าลูกค้าแต่ละคนอยู่ในสถานะใดกระบวนการใด ตั้งแต่การรับลูกค้า ทำแบบ เสนอราคา สั่งซื้อ การเติมสต็อค การจัดส่ง การส่งมอบสินค้าให้ลูกค้า

ผ่าน : สุ่มถาม และขอเช็คจากกระดานติดตามงาน แล้วตอบถูกต้อง 100%

ไม่ผ่าน : ไม่มีพนักงาน หรือ สุ่มถาม และขอเช็คจากกระดานติดตามงาน แล้วตอบไม่ถูกต้อง 100%

26. พนักงานมีการสื่อสารลูกค้า ผ่านการเปิดกลุ่ม Line ตามมาตรฐานที่กำหนด ตั้งแต่ปิดสำรอง ปิดมัดจำ จนถึงหลังส่งมอบงาน และทำการปิดกลุ่ม Line หลังจากลูกค้าได้รับบริการติดตั้ง ได้เอกสารส่งมอบงานและใบประกัน

ผ่าน : สุ่มเช็คกลุ่ม Line ลูกค้า เทียบกับข้อมูลรายงานการส่งงานจาก BI ต้องตรงกัน 100%

ไม่ผ่าน : ไม่มีพนักงาน หรือ สุ่มเช็คกลุ่ม Line ลูกค้า เทียบกับข้อมูลรายงานการส่งงานจาก BI ไม่ตรงกัน 100%

 ทำความรู้จัก “คลัง Stock9"

Order สั่งสินค้าลงตะกร้า

ลูกค้ามีตัวเลือกหลากหลายในการสั่งสินค้า

1. Online Order (Online Shop) สั่งสินค้าออนไลน์ ผ่านมือถือ โดยเลือกร้านสาขาที่ต้องการสั่งก่อน
2. โทรมาสั่งสินค้า/ส่งไลน์คุยกับศูนย์บริการ Call center ส่วนกลาง วิธีนี้ระบบจะส่งใบเสนอราคาให้ลูกค้าเป็นลิงค์กลับไปเปิดหน้าตะกร้าสินค้าในเว็บ My Pay9 เลือกทำการต่อได้เองว่าจะชำระเงินออนไลน์เลย หรือเข้ามาชำระที่ร้าน
   
3. เข้ามาสั่งสินค้าที่หน้าร้านสาขา โดยสั่งกับพนักงานที่เคาท์เตอร์ Order หรือ Self service กับ Kiosk ก็ได้
   
4. ลูกค้าสามารถเลือกบริการจัดส่ง หรือเข้ามารับเองที่สาขาใกล้ๆ

Payment การชำระเงิน

Order จะเกิดขึ้นในระบบตะกร้า เมื่อมีการชำระเงิน หรือเฉพาะสมาชิกที่เปิดบัญชีเครดิต หรือมีเงินมัดจำเดบิต จะสามารถสั่งมัดจำโดยตัดเงินจากบัญชีเครดิต เพื่อให้ร้านจัดสินค้าล่วงหน้าเพื่อเข้าไปรับของได้เร็วขึ้น

1. ออนไลน์ หรือเข้ามาชำระที่ร้านก็ได้ ชำระเงินผ่าน Prompt Pay หรือ Credit Pay9 ก็ได้
2. หากเข้ามาสั่งของที่ร้านก็สามารถ Self service ผ่าน Kiosk ได้ด้วยตัวเอง หรือสั่งกับพนักงาน
3. พนักงานที่ทำรายการสามารถ Login ด้วยหน้า  Staff-Login ซึ่งจะเข้าผ่าน Intranet ได้ภายในร้านสาขาเท่านั้น
4. Staff Login จะสามารถเลือกรายการสินค้าลงตะกร้า และเอาตะกร้าเข้าคิวหยิบสินค้าให้ลูกค้าได้ หรือหยิบสินค้ามายิงบาร์โค้ดสินค้าเพื่อลงตะกร้าได้ และออกโค้ดให้ลูกค้าไปชำระเงินกับตู้ Paybox
5. ตู้ Paybox สามารถรับ เครดิตการ์ด Prompt Pay หรือ Pay9 Credit ได้ โดยการรับเงินสดให้พนักงานเป็นผู้รับเงิน และจ่ายแทนลูกค้าด้วย Prompt Pay

การเบิกจ่ายสินค้า

1. ลูกค้าสามารถเลือกบริการจัดส่งที่ต้องการ (พร้อมแสดงราคา) หรือเข้ามารับสินค้าเองที่ร้านได้
2. ระบบจะจบการจัดการที่การ Packing และจ่ายสินค้าให้จัดส่งภายนอกเท่านั้น และมี API คุยกับบริการจัดส่งเหล่านั้นเพื่อติดตามสถานะการจัดส่ง หรือรับคืนต่อไป
3. เมื่อชำระเงินเสร็จ ระบบจะออกใบเบิกสินค้าที่มีโค้ดให้ไปรับสินค้าใน Zone ต่างๆ แยกกัน
4. ลูกค้าเข้าไปรับในคลัง หรือในโชว์รูมตามรายละเอียดที่จะพิมพ์แจ้งในใบเบิก

รูปแบบร้าน

หน้าร้านจะมีส่วนบริการลูกค้า และคลังแบ่งพื้นที่คลังเป็นโซนต่างๆ ดังนี้

ส่วนหน้าร้าน

1. Sale Office
2. Order Picking Area

ส่วน Drive-Thru

1. Selective Rack Area ใช้พาเลทกองเก็บบนชั้น เก็บสินค้าสะอาดที่สั่งมาเต็มพาเลท โดยจะใช้ชั้นล่างสุดเป็นจุดแตกพาเลทไว้หยิบไปเติมใน Order Picking area หรือ หยิบไปจ่ายที่ Exit area
2. Bulk Area คลังปูน หรือสินค้าที่กองซ้อนด้วยพาเลท หรือ Stacking Pallet
3. Long Area สินค้าที่มีความยาวต้องเอารถมาจอดรับโดยตรง เช่นท่อ ไม้ฝา ราง ฯลฯ
4. Crane Area คลังเหล็ก สินค้ามีน้ำนักต้องใช้เครนหิ้วมาให้ลูกค้า

ตำแหน่งผู้จัดการส่วน Stock9

ชื่อตำแหน่ง(ไทย)	ผู้จัดการคลัง stock9	ชื่อตำแหน่ง(อังกฤษ)	Warehouse stock9 manager
แผนก	คลังสินค้า Stock9	ฝ่าย	ค้าปลีก
ผู้บังคับบัญชา	ผู้อำนวยการฝ่ายค้าปลีก	ระดับตำแหน่งงาน	G5

วัตถุประสงค์ของตำแหน่งงาน (Job  Purpose)

ความรับผิดชอบหลัก (Key  Responsibilities)

ตารางปฏิบัติงาน 

เวลา	รายละเอียดการปฏิบัติงาน
08.00 - 08.15 น.	ประชุม Brief พนักงานทุกเช้าเช็คกำลังคนประจำวัน
08.15 - 08.30 น.	- ตรวจสอบมาตรฐานร้านเพื่อเตรียมความพร้อมในการให้บริการ และ ถ่ายภาพลงกลุ่ม - ตรวจสอบเงินสด เงินทอน เงินสดย่อย เครื่องปริ้นเอกสารและ CCTV
08.30-09.00 น.	ทำรายงานประชุมยอดงานและรายงานผลการดำเนินงานในวันที่ผ่านมา
09.30-10.00 น.	ประชุมติดตามงานประจำวันกับผู้บริหาร
11.00-11.30 น.	ขายสินค้าและบริการลูกค้า
11.30-12.30 น.	พักรับประทานอาหารกลางวัน
12.30-14.00 น.	ขายสินค้าและบริการลูกค้า
14.00-15.00 น.	ตรวจสอบสต๊อกสินค้าและเติมเต็มสินค้าหากสินค้าหมดให้ทำ PR เพื่อขอซื้อสินค้า
15.00-15.30 น.	ตรวจสอบการรับเข้าสินค้าและการบันทึกชั้นเก็บให้ถูกต้อง
15.30-16.30 น.	นับสต๊อกเฝ้าระวังและนับ Cycle Count
16.30-16.50 น.	รายงานผลการตรวจนับสต๊อกประจำวัน
15.50-17.00 น.	ตรวจสอบสรุปยอดการส่งเงินประวันให้กับแผนกการเงิน
17.00 น.	ตรวจสอบความเรียบร้อย ปิดประตู พัดลม แอร์ ไฟฟ้า ก่อนกลับบ้าน