WI-SN-005 มาตรฐานการปฏิบัติงานคลัง Stock9

ตรวจมาตรฐานร้าน Stock 9

หัวข้อหลัก	หัวข้อย่อย	จำนวนข้อ	จำนวนคะแนน	สัดส่วน
ภาพรวมร้าน	1. Logo นอกร้าน	1
	2. Booth & Display	7
	3. เคาท์เตอร์บริการ	3
ภาพรวมพนักงาน	1. ความพร้อมพนักงาน	4
	2. ทักษะให้คำปรึกษา	3
	3. ทักษะออกแบบประมาณการ	3
	4. ทักษะพนักงานขาย	5
รวม		26	100	100%

คู่มือการตรวจมาตรฐานร้าน Stock 9

Logo นอกร้าน

บริเวณประตูทางเข้า - ออก สติ๊กเกอร์ต้องไม่ชำรุด ไม่ลอก สีไม่ซีดจาง หากชำรุด หลุดลอก สีซีดจาง ต้องมีการแจ้งประสานงานแก้ไขแล้ว

Booth & Display

ความสะอาดของสินค้าตัวอย่าง  : ไม่มีฝุ่น (สุ่ม 3 จุด)

การจัดเรียงสินค้า (แผงโชว์ / ชั้นวางสินค้า / เคาท์เตอร์) : วางถูกจุด เป็นระเบียบ สินค้าเติมเต็ม มีป้ายราคา ไม่หลุด ไม่ชำรุด

หลอดไฟ : สว่าง ไม่ดับ ไม่กระพริบ

TV : มีการเปิด และเนื้อหาตรง ตลอดทั้งวัน

ป้าย Promotion : เป็นระเบียบ ไม่บังทาง ไม่หมดอายุ ไม่ฉีกขาด

ป้ายราคา : มีป้ายราคาครบ และผ่านมาตรฐาน

จุดแสดงสินค้าใหม่ / Promotion : มี และนำสินค้ามาวาง

     

 

เคาท์เตอร์บริการ

Logo : ไม่ชำรุด ไม่ลอก สีไม่ซีดจาง

จุดให้บริการ / ความพร้อมของอุปกรณ์ : คอม POS ป้ายสแกนต่างๆ เก้าอี้ ไม่ชำรุด

บริเวณเคาท์เตอร์ : เป็นระเบียบ สะอาด สายไฟจัดเก็บอย่างเป็นระเบียบ ไม่มีอาหารบนเคาท์เตอร์

ความพร้อมพนักงาน

มีพนักงานประจำที่จุดเคาท์เตอร์

การแต่งกาย / บุคลิก / ความพร้อมบริการ

-แต่งกายถูกต้องตามมาตรฐาน

-มีการดูแลบุคลิกภาพภายนอก เช่น ทรงผม ใบหน้า เล็บ เครื่องประดับ

-แสดงออกถึงความพร้อมในการต้อนรับลูกค้า มีความกระตือรือร้น

 

มาตรฐานการแต่งกาย : ผู้ชาย

มาตรฐานการแต่งกาย : ผู้หญิง

 

ทักษะให้คำปรึกษา

สอบถามความต้องการ อธิบายเงื่อนไขการให้บริการ

ใช้เครื่องมือประกอบ Display Catalog Smart TV

อธิบายเชิงเทคนิคได้ ให้คำปรึกษาตรงกับบ้านลูกค้า เปรียบเทียบความแตกต่างได้

 

ทักษะออกแบบประมาณการ

พนักงาน ขอรายละเอียด ลูกค้าได้ครบถ้วน

พนักงาน ใช้โปรแกรม ตามขั้นตอนมาตรฐานได้ถูกต้อง

พนักงาน สรุป/อธิบาย ให้ลูกค้าในการดูแลได้

 

ทักษะพนักงานขาย

อธิบายขั้นตอนการให้บริการ รู้จักส้นค้าทุกประเภท อธิบายความแตกต่าง ข้อดี - ข้อเสีย ของสินค้าได้ชัดเจน

อธิบายรายละเอียดสินค้า เงื่อนไข โปรโมชั่น และสามารถทำ Up Sale หรือ Cross Sale ได้

ให้คำแนะนำการใช้งาน การรับประกัน การเคลมสินค้า ได้ถูกต้อง

สรุปลูกค้าที่ดูแลได้ อธิบายสถานะตั้งแต่รับลูกค้า - ส่งมอบ ได้ถูกต้อง ขอเช็คจากระดานติดตามงาน

เปิด - ปิด กลุ่ม Line ตามมาตรฐาน เทียบข้อมูลจาก BI ต้องตรงกัน 100%