WI-SN-005 มาตรฐานการปฏิบัติงานคลัง Stock9
ตรวจมาตรฐานร้าน Stock 9
| หัวข้อหลัก | หัวข้อย่อย | จำนวนข้อ | จำนวนคะแนน | สัดส่วน | |
|
ภาพรวมร้าน
|
1. Logo นอกร้าน | 1 | |||
| 2. |
7 | ||||
| 3. |
3 | ||||
|
ภาพรวมพนักงาน
|
1. ความพร้อม |
4 | |||
| 2. ทักษะ |
3 | ||||
| 3. ทักษะ |
3 | ||||
| 4. ทักษะ |
5 | ||||
| รวม | 26 | 100 | 100% | ||
คู่มือการตรวจมาตรฐานร้าน Stock 9
Logo Stock 9 นอกร้าน
1. สติ๊กเกอร์ Logo Stock 9 บริเวณประตูทางเข้า - ออก สติ๊กเกอร์ต้องไม่ชำรุด ไม่ลอก สีไม่ซีดจาง
ผ่าน : ไม่ชำรุด และไม่ลอก สีไม่ซีดจาง / หากชำรุด หลุดลอก สีซีดจาง ต้องมีการแจ้งเตือนโค๊ชให้ประสานงานแก้ไขแล้ว / อยู่ในกระบวนการแก้ไข
ไม่ผ่าน : ชำรุด หลุดลอก ซีดจาง ยังไม่มีการแจ้งให้โค๊ชประสานแก้ไข
Booth & Display
2. ตรวจความสะอาดของสินค้าตัวอย่าง : ไม่มีฝุ่น โดยใช้มือลูบที่ชั้นวางสินค้าตัวอย่าง / สินค้าตัวอย่าง (สุ่ม 3 จุด )
ผ่กาน : ไม่มีฝุ่นติรจัดมือ
ไม่ผ่าน : มีฝุ่นติดมือ
3. สินค้าวางตเรงตามจุดที่กำหนดไว้ และเป็นระเบียบหรือไม่ (แผงโชว์/ชั้นวางสินค้ามีสินค้าเติมเต็ม และจัดวางสินค้าเป็นระเบียบ)
ผ่าน : วางตามจุดที่กำหนดและเป็นระเบียบ / มีสินค้าเติมเต็ม / ติดป้ายราคา , ป้ายราคาไม่ชำรุดหลุดร่วง / มีสินค้าในแผง
ไม่ผ่าน : วางตามจุดที่กำหนดแต่ไม่เป็นระเบียบ / ไม่วางตามจุดที่กำหนด / ไม่มีการเติมเต็มสินค้า / ไม่ติดป้ายราคา , ป้ายราคาชำรุดหลุดร่วง / ไม่มีสินค้าในแผง
4. หลอดไฟบริเวณ Display (แผงโชว์ / ชั้นวางสินค้า / หน้าเคาท์เตอร์) : วางถูกจุด เป็นระเบียบ สินค้าเติมเต็ม มีป้ายราควา ไม่หลุด ไม่ชำรุด
หลอดไฟ : สว่าง ไม่ดับ ไม่กระพริบ หรือไม่
ผ่านTV : สว่าง ไม่ดับ ไม่กระพริบ
ไม่ผ่าน : ไม่สว่าง ดับ กระพริบ
5. มี TV และ ได้มีการเปิด และเนำเสนื้อโฆษณหาให้ลูกค้าได้ตรับชมง ตลอดทั้งวันหรือไม่
ผ่าน : มี TV มีการเปิดและเปิดเนื้อหาตรง
ไม่ผ่าน : ไม่มี TV / มีไม่เปิด / มีแต่เปิดไม่ตรง
ผ่าน : ไม่บดบังเคาท์เตอร์ให้บริการ / ทางเดิน ไม่หมดอายุ ไม่ฉีกขาด
ไม่ผ่าน : บดบังเคาท์เตอร์ให้บริการ / ทางเดิน หมดอายุ ฉีกขาด
7. ป้ายราคาที่สินค้าโชว์ต้องมีป้ายราคาครบทุกรายการ ต้องเป็นรูปแบบตามมาตรฐาน (สรุปมาตรฐานป้ายราคาอีกครั้ง , ป้ายติดที่สินค้า มีชื่อ + ราคาอยู่ในป้ายเดียว)
ผ่าน : มีป้ายราคาครบ และผ่านมาตรฐาน
ไม่ผ่าน : ไม่มีป้ายราคา / ป้ายราคาไม่ครบ / ป้ายราคาไม่ตรงตามมาตรฐานที่กำหนด
8. มีจุดแสดงสินค้าใหม่ / สินค้าโปรโPromotion : มชั่นี และมีการนำสินค้ามาวางหรือไม่ (พื้นที่ไม่ได้กำหนดว่าต้องเล็กหรือใหญ่)
ผ่าน : มี และทำการนำสินค้ามาวาง
ไม่ผ่าน : มี แต่ไม่ได้นำสินค้ามาวาง / ไม่มี
หน้าเคาท์เตอร์ให้บริการลูกค้า
9. สติ๊กเกอร์ Logo Stock: 9 บริเวณประตูทางเข้า-ออก สติ๊กเกอร์ต้องไม่ชำรุด ไม่ลอก สีไม่ซีดจาง
ผ่าน : ไม่ชำรุด และไม่ลอก สีไม่ซีดจาง / หากชำรุด หลุดลอก สีซีดจาง มีการแจ้งเตือนโค๊ชให้ประสานงานแก้ไขแล้ว / อยู่ในกระบวนการแก้ไข
ไม่ผ่าน : ชำรุด หลุดลอก ซีดจาง ยังไม่มีการแจ้งให้โค๊ชประสานแก้ไช
10. ในจุดให้บริการลูกค้า มี/ ความพร้อมของอุปกรณ์ของพนักงาน ได้แก่: คอมพิวเตอร์ เครื่องPos (กดสั่งซื้อสินค้า) เก้าอี้สำหรับลูกค้า ป้ายให้สแกนประเมินความพึงพอใจPOS ป้ายสแกนจต่ายเงินๆ และเก้าอี้สำหรับลูกค้าต้อง ไม่ชำรุด
ผ่าน : มีครบทั้งของพนักงาน และของลูกค้า และไม่ชำรุด
ไม่ผ่าน : มีครบแต่ชำรุด / มีไม่ครบ
11. บริเวณเคาท์เตอร์ มีการจัดวางอุปกรณ์สำนักงาน: และสินค้าให้เป็นระเบียบ พร้อมให้บริการลูกค้า สามารถบริการลูกค้าได้อย่างสะดวก พื้นที่บริเวณหน้าเคาท์เตอร์ สะอาดเรี สายบร้อย มีการไฟจัดเก็บสายไฟอย่างเป็นระเบียบเรียบร้อย
ผ่าน : เป็นระเบียบ เรียบร้อย
ไม่ผ่าน : ไม่เป็นระเบียบ วางเกะกะ / มีอาหารวางบนโต๊ะทำงาน หรือเคาท์เตอร์
ความพร้อมของพนักงาน หน้าเคาท์เตอร์บริการลูกค้า
12. มีพนักงานประจำที่จุดเคาท์เตอร์หรือไม่
ผ่าน : 
มี พนักงานที่จุดเคาท์เตอร์
ไม่ผ่าน : ไม่มี พนักงานที่จุดเคาท์เตอร์
13. พนักงานแสดงออกถึงการแต่งกายที่เหมาะสมมี / บุคลิก / ความพร้อมในบริการต้อนรับลูกค้า (ยูนิฟร์อม เสื้อ กางเกง รองเท้า)
ผ-แต่าน :
พนังกงาน ชาย/ หญิงถูกต้องสวมเสื้อตามมาตรฐานร้าน Stock 9กางเกงผ้า หรือ ยีนส์ สีเข้ม เรียบ ไม่ ลวดลายรองเท้าหุ้มส้นสีเข้มสอดชายเสื้อเข้าในกางเกง กรณีชายเสื้อมีความยาวสวมใส่รองเท้า หุ้มส้น สีเข้ม ไม่ลวดลายแฟชั่น สีไม่ฉูดฉาดเสื้อผ้าสะอาดไม่เลอะเทอะ สีเสื้อไม่หม่นหมองซีดจาง
ไม่ผ่าน :
พนักงาน ชาย / หญิง ไม่วมเสื้อ ตามาตรฐานร้าน Stock 9กาเกงผ้า หรือ ยีนส์ สันสัน ลวดลายเยอะ สีฟอกซีด ขาด ขาสั้นเต่อ ขาลอยเกินหน้าแข้งรองเท้าไม่หุ้มส้น เปิดปลายนิ้ว รองท้าเตะ รองเท้า Sleeper รองเท้ายางหัวโตรองเท้าสีสันฉูดฉาด ลวดลายเยอะ ปลายหัวแหลม เสริมเกือกมีเสียงดังเวลาเดินปล่อยชายเสื้อออกนอกกางเกง กรณีชายเสื้อมีความยาวเสื้อผ้ามีรอยเปรอะเปื้อน สีเสื้อหม่นหมองซีดจาง สีตกเป็นรอยด่าง
14. พนักงาน-มีการดูแลบุคลิกภาพภายนอก เช่น ทรงผม ใบหน้า เล็บ เครื่องประดับ
-แสมมีดงออกถึงความพร้อมในการต้อนรับลูกค้า มีความกระตือรือร้น
ผ่าน :
พนักงาน ชาย / หญิง จัดแต่งทรงผมเรียบร้อยไม่ปกคลุมใบหน้าสีผมธรรมชาติ ทำสีหรือทำไฮไลท์ สีเรียบ โทน น้ำตาล ดำ เทา สีแฟชั่นแต่ไม่ฉูดฉาดพนักงานชาย โกนหนวดเคราให้ใบหน้าสะอาดเรียบ กรรีไว้หนวดเครามีการจัดแต่งทรงสวยงามเป็นระเบียบพนักงานหญิง แต่งหน้าด้วยโทนสีอ่อน ธรรมชาติ ดูสดใสมีชีวิตชีวาพนักงานชาย / หญิง เล็บมือสะอาด เล็บยาวพอดี ปลายเล็บไม่เเหลมคมพนักงานหญิง ทาเล็บหรือต่อเล็บสีเรียบ สีนู๊ด น้ำตาลอ่อน ชมพูอ่อนพนักงานชาย / หญิง ใส่ต่างหูแบบติดหู หรือห่วง ที่มีขนาดพอเหมาะไมใหญ่จนเกินไปกรณีระเบิดหู ใส่จิว แบบเรียบ สีดำ สีเงิน
ไม่ผ่าน : ไม่มีพนักงาน หรือ
พนักงานชาย / หญิง ผมปกคลุมใบหน้า ไม่มีการจัดแต่งทรงสีผมทำสีหรือทไฮไลท์ สีแฟชั่นเกินไป แดง ส้ม เขียว ชมพู ม่วง เป็นต้นพนักงานชาย ไว้หนวดเครา ไม่ตัดแต่ง ปล่อยยาวจนรกรุงรัง ดูสกปรก ไม่เป็นทรงพนักงานหญิง แต่งหน้าจัด ทาลิปแดงสด ลิปสีเข้ม เครื่องสำอางค์เลอะเปื้อนขอบปาก ขอบตา ซี่ฟัน หรือปล่อยให้ใบหน้าดุซีดหม่นหมอง ไม่สดใสพนักงานชาย / หญิง เล็บมือสกปรกมีคราบดำตามซอก เล็บยาวเกินไป ปลายเล็บแหลมคนพนักงานหญิง ทาเล็บหรือต่อเล็บ ปลายแหลม ยาวเกินไป จนไม่สะดวกต่อการหยิบจับสิ่งของ หรือ ใช้แป้นพิมพ์ทาเล็บ สีดำ สีแดงสด สีสันจัดจ้านสะท้อนแสงพนักงานชาย / หญิง ใส่ต่างหุรอบหู ใส่ต่างหูที่มีขนาดใหญ่เกินไป ใส่ต่างหูห้อยระย้ายาวกรณีระเบิดหู ใส่จิวขนาดใหญ่ รูกว้าง ลักษณะจิวแหลมคม
มาตรฐานการแต่งกาย : ผู้ชาย
มาตรฐานการแต่งกาย : ผู้หญิง
15. พนทักงษะให้คำปรึกษานแสดงออกถึงความพร้อมในการต้อนรับลูกค้า
สอบถามความต้องการลูกค้า
ผ่าน :
พนักงานชอธิบาย/ หญิเงยืนขึ้นต้อนรับลูกค้าที่บริเวณเคาท์เตอรใช้ Smart Script เพื่อการทักทายสวัสดี "Stock 9 สวัสดีครับ /่ ค่ะ" ปฏิบัติอย่างช้าภายใน 3 นาทีเมื่อยืนคุยกับลูกค้า มีการเว้นระยะห่างจากลูกค้าไม่เกิน 1 ก้าว มืออยู่ข้างลำตัว หรือประสานมือไว้ด้านหน้า ใบหน้าอมยิ้ม พร้อมสบสายตาพนักงานกล่าวขอใบเสร็จรายการสินค้าด้วยน้ำเสียงที่สุภาพ ใบหน้าอมยิ้ม "รบกวน ขอใบเสร็จรายการสินค้าของลูกค้าหน่อยนะครับ / คะ"พนักงานผายมือ เชิญลูกค้านั่งรอ ที่บริเวณจุดนั่งรอสำหรับลูกค้าเมื่อมีลูกค้ารายใหม่เข้ามารับบริการเพิ่ม พนักงานขออนุญาตลูกค้ารายใหม่ให้รอสักครู่ด้วยนำเสียงที่สุภาพ ใบหน้าอมยิ้มเมื่อจัดรายการสินค้าให้ลูกค้าเรียบร้อยแล้ว พนักงานเชิญลูกค้ามาบริเวณเคาท์เตอร์ และทำการทวนรายการสินค้าว่าถูกต้อง ครบถ้วนหรือไม่พนักงานกล่าวขอบคุณลูกค้าเมื่อให้บริการเรียบร้อย และเชิญชวนให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการใหม่ ด้วยใบหน้ายิ้มแย้มพร้อมยกมือไหว้ Smart Scrip ที่ใช้ "ขอบคุณลูกค้านะคะ / ครับ โอกาสหน้าเชิญใหม่ ยินดีให้บริการค่ะ / ครับ"
ไม่ผ่าน : ไม่มีพนักงาน หรือ
พนักงานชาย / หญิง ไม่ลุกจากเก้าอี้ ไม่สบตามองลูกค้า ไม่กล่าวทักทายลูกค้าที่เดินมาบริเวณเคาท์เตอร์ ภายใน 10 วินาทีพนักงานใช้ Smart Scrip กล่าวทักทายสวัสดี "Stock 9 สวัสดีครับ / ค่ะ" ภายใน 3 นาที แต่นั่งอยู่ที่เก้าอี้ไม่ลุกขึ้นเพื่อเตรียมให้บริการพนักงานไม่แนะนำชื่อตัวเอง ในระหว่างการเริ่มคุยกับลูกค้าเมื่อยืนคุบกับลูกค้า ใช้ระยะประชิดเกินไป ยืนกอดอก ยืนเท้าเอว ยืนพิงโต๊ะหรือเคาท์เตอร์ ระหว่างการคุยกับลูกค้าพนักงานไม่เชิญลูกค้านั่งรอที่จุดนั่งรอสำหรับลูกค้าพนักงานยืนคุยเล่นกับเพื่อนร่วมงานหรือคุยโทรศัพท์ ระหว่างที่กำลังจัดรายการสินค้าให้กับลูกค้า ซึ่งลูกค้านั่งรอสินค้าอยู่พนักงานให้ลูกค้ารอในระหว่างที่พนักงานคุยกับเพื่อนร่วมงานหรือคุยโทรศัพท์นานเกิน 1 นาทีพนักงานไม่มีการกล่าวขอบคุณลูกค้า ไม่กล่าวลา ไม่แสดงใบหน้าไม่ยิ้มแย้ม ไม่ยกมือไหว้ ไม่มีการเชื้อเชิญให้มาใช้บริการใหม่ หลังจากที่ลูกค้ารับบริการเรียบร้อยแล้ว
ทักษะของพนักงาน การให้คำปรึกษาเกี่ยวกับสินค้า / บริการในพื้นที่ Display
16. พนักงานปฏิบัติงานตามมาตรฐานการให้บริการด้วยการสอบถามความต้องการของลูกค้า และชี้แจ้งเงื่อนไขการให้บริการของร้าน Stock 9 ให้ลูกค้าทราบ
ผ่าน :
พนักงานเก็บรายละเอียดจากการสอบถามงานบริการที่ลูกค้าสนใจ เช่น ลูกค้าต้องการสินค้าไหนมากที่สุด หรือซื้อสินค้าชนิดไหนบ่อยที่สุด เป็นต้นพนักงานมีการชี้แจ้งเงื่อนไขการให้บริการของร้าน Stock 9 เบื้องต้นให้ลูกค้าทราบ เพื่อความเข้าใจในการให้บริการพนักงานมีการทวนข้อมูลลูกค้า เพื่อความถูกต้องในการให้บริการ
ไม่ผ่าน : ไม่มีพนักงาน หรือ
พนักงานไม่เก็บรายละเอียดจากการสอบถามงานบริการที่ลูกค้าสนใจพนักงานไม่ชี้แจ้งเงื่อนไขการให้บริการของร้าน Stock 9 เบื้องต้นให้ลูกค้าทราบ ในระหว่างพูดคุยกับลูกค้าพนักงานไม่มีการทวนข้อมูลลูกค้า หลังจากนำเสนอบริการเสร็จ
17. พนักงานนำเสนอบริการด้วยเครื่องมือหรืออุปกรณ์ เช่น Display , Catalog , ใช้ Smart TV นำเสนอแบบองค์ประกอบงานติดตั้ง ที่จุดให้คำปรึกษา
ผ่าน :
หากลูกค้าต้องการเปรียบเทียบสินค้า พนักงานสามารถนำพาไปจุดจัดแสดงวัสดุและสินค้าได้ทันที พร้อมหยิบมาเปรียบเทียบและนำเสนออย่างมั่นใจพนักงานมีการจัดเตรียมสื่อสนับสนุนการขายต่างๆบริเวณเคาท์เตอร์ และ Display สามารถหยิบมานำเสนอได้ทันที ในระหว่างการนำเสนอบริการให้กับลูกค้าระหว่างการเยี่ยมชมที่ Display พนักงานมีการแนะนำคุณสมบัติของแต่ละวัสดุด้วยการหยิบ Catalog , เปิดรูปภาพ referent หรือ คลิป VDO จาก Smart TV มาเป็นเครื่องมือประกอบในการนำเสนอบริการ
ไม่ผ่าน : ไม่มีพนักงาน หรือ
ลูกค้าใช้เวลายืนรอที่Displayนานเกิน 3 นาที เนื่องจากพนักงานไม่สามารถหาสินค้าและวัสดุที่ลูกค้าสนใจมานำเสนอลูกค้าได้พนักงานไม่มีการจัดเตรียมสื่อสนับสนุนการขายต่างๆบริเวณเคาท์เตอร์ และ Display หาให้ในระหว่างการนำเสนอบริการให้กับลูกค้า จะไม่มีเครื่องมือประกอบให้ลูกค้าเห็นภาพและเข้าใจได้ระหว่างการเยี่ยมชมที่ Display พนักงานมีการแนะนำคุณสมบัติของแต่ละวัสดุ แต่ไม่ได้นำCatalog, เปิดรูปภาพ refarent หรือ VDO จากSmart TVมาเป็นเครื่องมือประกอบในการนำสเนอบริการ
18. พนักงอธิบานให้คำแนะนำบริการเชิงที่ปรึกษาให้กับลูกค้า ตอบคำถามยเชิงเทคนิคเกี่ยวกับงานติไดตั้งเบื้องต้น (สามารถให้คำปรึกษาตรงกับบ้านลูกค้า เปรียบเทียบความแตกต่าง)ได้
ผ่าน :
พนักงานให้คำปรึกษาในระหว่างการนำเสนอสินค้า และบริการ มีการอธิบายรายละเอียดสินค้า คุณสมบัติสินค้า จุดแข็งของสินค้า มีการเปรียบเทียบสินค้า และแนะนำการเลือกใช้สินค้าที่เหมาะสมกับลูกค้า มีการให้ข้อมูลที่เป็นแนวโน้มของลูกค้าส่วนใหญ่ ระหว่างการนำเสนอมีการใช้สื่อ Sale Kit หรือ วัสดุอุปกรณ์มาประกอบการอธิบาย เพื่อความเข้าใจของลูกค้าได้มากขึ้นพนักงานเปิดข้อมูลองค์ประกอบงานติดตั้ง แบบบ้าน แบบแปลน หรือเอกสารที่เกี่ยวข้อง มาประกอบการอธิบายเพิ่มเติม เป็นข้อมูลเชิงเทคนิค หรือ รูปภาพประกอบจากหน้างานจริงมานำเสนอ หรือมีการขอข้อมูลจากลูกค้าเพื่อมาประกอบในการวิเคราะห์และให้คำปรึกษาเบื้องต้นได้
ไม่ผ่าน : ไม่มีพนักงาน หรือ
พนักงานให้ข้อมูลสินค้า และบริการ มีการอธิบายรายละเอียดสินค้า คุณสมบัติสินค้า จุดแข็งของสินค้า แต่ไม่สามารถให้ข้อมูลเชิงเปรียบเทียบได้ ไม่สามารถแนะนำแนวทางการเลือกใช้ ทำให้ลูกค้าแสดงสีหน้าท่าทางหรือน้ำเสียง ลังเล ไม่มั่นใจ ไม่แน่ใจ สัยสนในการตัดสินใจ เกิดคำถามในตัวสินค้าและบริการกับพนักงานพนักงานไม่ได้นำข้อมูลที่มีอยุ่ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลเชิงเทคนิค แบบบ้าน แบบแปลน หรือ รูปภาพประกอบจากหน้างานจริงที่ทีมการตลาดเตรียมไว้มาเป็นเครื่องมือช่วยขาย ทำให้ลูกค้าสอบถามข้อมูลเยอะ และใช้เวลาอธิบายนาน เพราะเกิดความไม่เข้าใจ ไม่เห็นภาพ
ทักษะของพนักงานออกแบบประมาณการ
19. ในขั้นตอนการรับลูกค้าเพื่อขอข้อมูลเพื่อใช้ในการออกแบบประมาณการ พนักงาน ขอรายละเอียด ลูกค้าได้ครบถ้วน ได้แก่ รายละเอียดการรับแบบ แบบแปลนหลังคา , แบบแปลนพื้นบ้าน , รูปด้าน , รูปตัด , แบบขยายอื่นๆ
ผ่าน : สุ่มถามแล้วตอบถูกต้อง 100%
ไม่ผ่าน : ไม่มีพนักงาน หรือ สุ่มถามแล้วตอบไม่ถูกต้อง 100%
20. ในขั้นตอนการใช้โปรแกรมเพื่อทำการออกแบบและประมาณการ พนักงานสามารถทำตามขั้นตอนตามมาตรฐานได้ถูกต้อง และมีการอัพเดตสถานะลูกค้า ยอดเสนอราคา วันที่คาดว่าจะปิดขาย หลังจากประมาณการใน CRM
กรณีค่าสินค้า : CRM > Roof Estimate > Roof Smart Design > ราคาสินค้า โดยจำนวน Opp ใน CRM จะต้องเท่ากับ Job ใน Roof Smart Design
กรณีค่า Solution : CRM > Roof Estimate > Roof Smart Design > Speedy Quatation > ราคา Solotion โดยจำนวน Opp ใน CRM จะต้องเท่ากับ Job ใน Rudy
ผ่าน : สุ่มเช็คจากรายงาน BI ต้องมีค่า 100%
ไม่ผ่าน : ไม่มีพนักงาน หสรืุป/อ สุ่มเช็คจากรธิบายงาน BI มีค่าต่ำกว่า 100%
21. ในการบริหารงานของ้ลูกค้าที่รับบริการออกแบบประมาณการ พนักงานมีการสรุปจำนวนลูกค้าที่อยู่ในการดูแลได้
ผ่าน : ตรวจสอบข้อมูลในระบบ CRM สุ่มถามแล้วตอบถูกต้อง 100%
ไม่ผ่าน : ไม่มีพนักงาน หรือ สุ่มถามแล้วตอบไม่ถูกต้อง 100%
ทักษะของพนักงานขาย Stock 9
22. ในขั้นตอนนำเสนอสินค้าและบริการ พนักงานสามารถชี้แจ้งเงื่อนไขการให้บริการ อธิบายขั้นตอนการให้บริการกับลูกค้าตามบริการที่ลูกค้าสนใจได้ รู้จักสิ้นค้าทุกประเภท และสามารถอธิบายความแตกต่าง ข้อดี - ข้อเสีย ของสินค้าได้อย่างชัดเจน
ผ่าน : สุ่มถามแล้วตอบถูกต้อง 100%
ไม่ผ่าน : ไม่มีพนักงาน หรือ สุ่มถามแล้วตอบไม่ถูกต้อง 100%
23. ในขั้นตอนเสนอราคา พนักงานสามารถอธิบายรายละเอียดสินค้า จำนวน ราคา ขอบเขต และเงื่อนไขการบริการต่างๆที่ให้ลูกค้าทราบ และโปรโมชั่นหรือราคาสินค้าในช่วงนั้นเสมอ รวมถึงและสามารถทำการ Up Sale หรือ Cross Sale ได้
ผ่าน : สุ่มถามแล้วตอบถูกต้อง 100%
ไม่ผ่าน : ไม่มีพนักงาน หรือ สุ่มถามแล้วตอบไม่ถูกต้อง 100%
24. ในช่วงปิดการขาย / บริการหลังการขาย สามารถให้คำแนะนำการใช้งานของสินค้า การรับประกัน หรือการเคลมสินค้า ได้
ผ่าน : สุ่มถามแล้วตอบถูกต้อง 100%
ไม่ผ่าน : สรุปไม่มีพนักงาน หรือ สุ่มถามแล้วตอบไม่ถูกต้อง 100%
25. ในการบริหารงานของลูกค้าที่ดูแลได้ พนักงานมีการสรุปจำนวนลูกค้าที่อยู่ในการดูแล ซึ่งสามารถอธิบายว่าลูกค้าแต่ละคนอยู่ในสถานะใดกระบวนการใด ตั้งแต่การรับลูกค้า ทำแบบ- เสนอราคา สั่งซื้อ การเติมสต็อค การจัดส่ง การส่งมอบสินค ได้าให้ลถูกคต้า
ผ่าน : สุ่มถาม และขอเช็คจากกระดานติดตามงาน แล้วตอบถูกต้อง 100%
ไม่ผ่าน : ไม่มีพนักงาน หรือ สุ่มถาม และขอเช็คจากกระดานติดตามงาน แล้วตอบไม่ถูกต้อง 100%
26. พนักงานมีการสื่อสารลูกค้า ผ่านการเปิด - ปิด กลุ่ม Line ตามมาตรฐานที่กำหนด ตั้งแต่ปิดสำรอง ปิดมัดจำ จนถึงหลังส่งมอบงาน และทำการปิดกลุ่ม Line หลังจากลูกค้าได้รับบริการติดตั้ง ได้เอกสารส่งมอบงานและใบประกัน
ผ่าน : สุ่มเช็คกลุ่ม Line ลูกค้า เทียบกับข้อมูลรายงานการส่งงานจาก BI ต้องตรงกัน 100%
ไม่ผ่าน : ไม่มีพนักงาน หรือ สุ่มเช็คกลุ่ม Line ลูกค้า เทียบกับข้อมูลรายงานการส่งงานจาก BI ไม่ตรงกัน 100%
