WI-SN-005 มาตรฐานร้านและการบริการคลัง Stock9
📘 คู่มือมาตรฐานร้านและการบริการ Stock 9
1. ตรวจมาตรฐานร้าน Stock(Store 9Standard)
1.1 Logo นอกและป้ายร้าน
-
ชัดจากระยะไกล -
โลโก้และตัวอักษรอยู่ในสภาพสมบูรณ์ ไม่ลอก ไม่ซีดจาง -
ป้ายสม่ำเสมอ และมีไฟส่องสว่างชัดเจตอนช่วงกลางคืน
1.2 Booth & Display (พื้นที่โชว์สินค้า)
-
การจัดเรียงสินค้าตามหมวดหมู่ชัดเจน (เช่นเหล็ก, ปูน, สี, เครื่อุปกรณ์งมือ, ไฟฟ้า ฯลฯ) -
สินค้า
ในแผงตัวโชว์และชั้นวางอยู่ในสภาพดี ไม่มีฝุ่น ครอยแตกาบ หักรือความเสียหาย -
พื้นที่ Display สะอาด ปลอดภัย ไม่มีฝุ่น เศษวัสดุตกค้าง ป้ายราคา
แสดงชัดเจน อ่านง่าย-
พื้เดินที่ Walkway ระหว่างชั้สะดวก ทางเดินไม่กีดขวาง มีความกว้างเพียงพอไม่กีดขวางลูกค้า -
มีการ
และมีการจัดวางจริงบักำหนทึกชั้นเก็บดจุดแสดงสินค้าใหม่/โปรโมชั่น100% -
แสงสว่างเพียงพอ หลอดไฟไม่ดับหรือกระพริบ
-
TV/สื่อโฆษณาภายในร้านเปิดใช้งานตลอดเวลาทำการ
1.3 เคาน์เตอร์บริการลูกค้า
-
บริการอยู่ในตำแหน่งชัเดเจ่นลูกค้าเข้าถึงง่าย -
เช่น: คอมพิวเตอร์, POS, ปริ้นเคตอรื่องคิดเงิน์, ใบกำกับภาษี, ป้ายสแกนจ่ายเงิน/ประเมินความพึงพอใจ -
กี้/สารการขาย/ใบไฟจัดเสรป็จอยู่ในระเบียบ ไม่มีสิ่งรบกวนหยิรืออาหารบใช้สะดวกนเคาน์เตอร์ -
/ ออกบิล /“รับเรื่องร้องเรียน” -
พร้อมต้อนรับและให้ข้อมูลสินลูกค้าได้
2. ภาพรวมมาตรฐานการปฏิบัติงาน
(Operation Standard)
2.1 ความพร้อมพนักงาน
-
พนักงานแต่งกายด้วยยูนิฟอร์มของร้าน ติดป้ายชื่อ รองเท้าเป็นและใบบหุ้มส่้นสีสุภาพ (หรือรองเท้านิรภัย(ถ้าทำงานในโกดัง/สโตร์) -
บุคลิกภาพสุภาพ: ทรงผมเรียบร้อย, หนวดเคราตั
กดแต่ง, แต่งหน้าโทนสวมปุ้ภายชื่อพและ -
เข้า
ปฏิบัติงานตรงเวลา พร้อมปฏิบัติหน้าที่ -
ผ่านการอบรม
ความรู้สินค้าและความปลอดภัยที่เกี่ยวข้อง แสดงกิริยาสุภาพ มีความกประตือรือร้นในการให้บริการจำปี
2.2 มาตรฐานด้านการบริการ
-
กล่าวทักทายลูกค้าภายใน 10 วินาที พร้อมรอยยิ้ม
-
ใช้ Smart Script ในการต้อนรับและขอบคุณลูกค้า
ด้วยการยกมือไหว้/ทักทายอย่างสุภาพ -
แนะนำสินค้า
อย่างถูกต้อง จัดสินค้าได้และออกบิลภายใน 15 นาที -
เชิญลูกค้านั่งรอ พร้อม
ีการติดตามดูและให้คำแนะนำเพิ่มเติม เช่น วิธีใช้งานการตบริดตั้งการจนเกสร็บรักษาจสิ้น -
บริการจัดส่ง/ยกสินค้ามีความรวดเร็วและปลอดภัย มีช่องทางรับฟังความคิดเห็น
แเช่น QR ประเมิน, กละ่องข้อร้เสนองเรียแนลูกค้าะ
2.3 มาตรฐาน 5ส.
-
สะสาง: กำจัดสิ่งของไม่
มีจำเศษวัสดุ/อุปกรณ์ที่ไม่ใช้แล้วกีดขวาง็น -
สะดวก: จัดเรียงสินค้าให้หยิบใช้
ได้ง่ายพร้อมติดป้ายระบุประชัดเภทสิจนค้า -
สะอาด:
พื้นที่ขายและโกดังไม่มีฝุ่นเศษคราบปูน เศษเหล็กหรือ/ไม้กระจัดกระจายในพื้นที่ -
สุขลักษณะ: ห้องน้ำ
/พื้นที่พักผ่อนสะอาด มีการเกำจัด็บขยะสม่ประจำเสมอวัน -
สร้างนิสัย:
พนักงานตรวจสอบและดูแลพื้นที่เป็ก่อนปิดระจำ้านทุกวัน
2.4 มาตรฐานด้านความปลอดภัยในการทำงาน
-
พื้นที่ทางเดินปโลอดสิ่งกีดขวางและไม่ลื่น -
สินค้า
ทีวางอย่างมีั่นคง โดยเฉพาะสินค้าน้ำหนักมากเช่น เหล็ก, ปูน, ไม้ แยกเก็บอย่างเป็นระบบ ป้องกันการล้มทับ -
อุปกรณ์ยก-เคลื่อนย้าย (โฟล์คลิฟท์, รถเข็น)
อยู่ในสภาพพร้อมใช้งาน -
พPPE ครบถ้วนสำหรักบงานคลังสินค้า/และขนส่งใส่PPE เช่น(หมวกนิรภัย, ถุงมือ, รองเท้านิรภัย) -
ถังดับเพลิง, ป้ายหนีไฟ, อุปกรณ์
ความปลอดภัยฉุกเฉิน ตรวจสอบพร้ทุกเดือมใช้งาน -
มีการ
อบรมและซ้อมอพยพและแผนฉุกเฉิน(ไฟไหม้/อุบัติเหตุ)ประจำปี
คู่มือการตรวจมาตรฐานร้าน
Stock 9
Logo นอกร้าน
1. บริเวณประตูทางเข้า - ออก สติ๊กเกอร์ต้องไม่ชำรุด ไม่ลอก สีไม่ซีดจาง หากชำรุด หลุดลอก สีซีดจาง ต้องมีการแจ้งประสานงานแก้ไขแล้ว
Booth & Display2. ตรวจความสะอาดของสินค้าตัวอย่าง ไม่มีฝุ่น โดยใช้มือลูบที่ชั้นวางสินค้าตัวอย่าง / สินค้าตัวอย่าง สุ่ม 3 จุด
ผ่าน : ไม่มีฝุ่นติดมือไม่ผ่าน : มีฝุ่นติดมือ
3. สินค้าวางตรงตามจุดที่กำหนดไว้ และเป็นระเบียบหรือไม่ (แผงโชว์/ชั้นวางสินค้ามีสินค้าเติมเต็ม และจัดวางสินค้าเป็นระเบียบ)
ผ่าน : วางตามจุดที่กำหนดและเป็นระเบียบ / มีสินค้าเติมเต็ม / ติดป้ายราคา , ป้ายราคาไม่ชำรุดหลุดร่วง / มีสินค้าในแผงไม่ผ่าน : วางตามจุดที่กำหนดแต่ไม่เป็นระเบียบ / ไม่วางตามจุดที่กำหนด / ไม่มีการเติมเต็มสินค้า / ไม่ติดป้ายราคา , ป้ายราคาชำรุดหลุดร่วง / ไม่มีสินค้าในแผง
4. หลอดไฟบริเวณ Display แผงโชว์ / ชั้นวางสินค้า / หน้าเคาท์เตอร์ มีความสว่าง ไม่ดับ ไม่กระพริบ หรือไม่
ผ่าน : สว่าง ไม่ดับ ไม่กระพริบไม่ผ่าน : ไม่สว่าง ดับ กระพริบ
5. มี TV และ ได้มีการเปิดนำเสนอโฆษณาให้ลูกค้าได้รับชม ตลอดทั้งวันหรือไม่
ผ่าน : มี TV มีการเปิดและเปิดเนื้อหาตรงไม่ผ่าน : ไม่มี TV / มีไม่เปิด / มีแต่เปิดไม่ตรง
6. ป้าย Promotion ในร้าน ติดตั้งเป็นระเบียบเรียบร้อย ไม่บดบังเคาท์เตอร์บริการ , ทางเดิน , สินค้าตัวอย่าง ไม่หมดอายุ ไม่ฉีกขาด (ต้อง 100%)
ผ่าน : ไม่บดบังเคาท์เตอร์ให้บริการ / ทางเดิน ไม่หมดอายุ ไม่ฉีกขาดไม่ผ่าน : บดบังเคาท์เตอร์ให้บริการ / ทางเดิน หมดอายุ ฉีกขาด
7. ป้ายราคาที่สินค้าโชว์ต้องมีป้ายราคาครบทุกรายการ ต้องเป็นรูปแบบตามมาตรฐาน (สรุปมาตรฐานป้ายราคาอีกครั้ง , ป้ายติดที่สินค้า มีชื่อ + ราคาอยู่ในป้ายเดียว)
ผ่าน : มีป้ายราคาครบ และผ่านมาตรฐานไม่ผ่าน : ไม่มีป้ายราคา / ป้ายราคาไม่ครบ / ป้ายราคาไม่ตรงตามมาตรฐานที่ักำหนด
8. มีจุดแสดงสินค้าใหม่ / สินค้าโปรโมชั่น แลษะมีการนำสินค้ามาวางหรือไม่ (พื้นที่ไม่ได้กำหนดว่าต้องเล็กหรือใหญ่)
ผ่าน : มี และทำการนำสินค้ามาวางไม่ผ่าน : มี แต่ไม่ได้นำสินค้ามาวาง / ไม่มี
เคาท์เตอร์ให้บริการลูกค้า
9. สติ๊กเกอร์ Logo Stock 9 บริเวณประตูทางเข้า-ออก
ผ่าน : สภาพดี ไม่ชำรุด ไม่ลอก สีไม่ซีดจาง / หากชำรุด หลุดลอก สีซีดจาง มีการแจ้งประสานงานแก้ไขแล้วไม่ผ่าน : ชำรุด หลุด ลอก ซีดจาง แต่ยังไม่ได้แจ้งประสานงานแก้ไข
10. จุดให้บริการลูกค้ามีความพร้อมของอุปกรณ์
รายการที่ต้องมี : คอมพิวเตอร์ / เครื่อง POS / เก้าอี้ลูกค้า / ป้ายสแกนประเมินความพึงพอใจ / ป้ายสแกนจ่ายเงิน ผ่าน : มีครบทุกอย่าง และสภาพดี ไม่ชำรุดไม่ผ่าน : มีครบแต่ชำรุด / มีไม่ครบ
11. ความเป็นระเบียบ
สะอาด บริเวณเคาท์เตอร์
ผ่าน : โต๊ะ/อุปกรณ์/สายไฟเรียบร้อย ไม่มีอาหารบนเคาท์เตอร์ไม่ผ่าน : วางของรก / สายไฟไม่เรียบร้อย / มีอาหารวาง
ความพร้อมพนักงาน
12.(People มีพนักงานประจำที่จุดเคาท์เตอร์หรือไม่&
Service ผ่านSkill)
: มี พนักงานที่จุดเคาท์เตอร์ไม่ผ่าน : ไม่มี พนักงานที่จุดเคาท์เตอร์
13.3.1 การแต่งกายและบุคลิกภาพนักงาน
ผ่าน :
-
พนักงาน ชาย / หญิง ต้องสวมเสื้อยูนิฟอร์มสะอาดตาสีไมาตรฐานร้าน่หมองStock 9 และติดป้ายชื่อที่อกชัด้าเจนซ้ายมือ -
กางเกงสุภาพ (ผ้า
สีเข้มเรียบ ไม่ ลวดลาย รองเท้าหุ้มส้นสีเข้มสอดชายเสื้อเข้าในกางเกง กรณีชายเสื้อมีความยาวสวมใส่รองเท้า หุ้มส้น สีเข้ม ไม่ลวดลายแฟชั่น สีไม่ฉูดฉาดเสื้อผ้าสะอาดไม่เลอะเทอะ สีเสื้อไม่หม่นหมองซีดจาง
ไม่ผ่าน :
พนักงาน ชาย / หญิง ไม่วมเสื้อ ตามาตรฐานร้าน Stock 9 และไม่สวมป้ายชื่อกาเกงผ้า หรือ ยีนส์ สันสัน ลวดลายเยอะ สีฟอกซีด ขาด ขาสั้นเต่อ ขาลอยเกินหน้าแข้งรองเท้าไม่หุ้มส้น เปิดปลายนิ้ว รองท้าเตะ) รองเท้าSleeper รองเป็นท้ายางหการ/นิรภัวโตย-
รองเท้าสีสันฉูดฉาด ลวดลายเยอะ ปลายหัวแหลม เสริมเกือกมีเสียงดังเวลาเดิน ปล่อยชายเสื้อออกนอกกางเกง กรณีชายเสื้อมีความยาวเสื้อผ้ามีรอยเปรอะเปื้อน สีเสื้อหม่นหมองซีดจาง สีตกเป็นรอยด่าง
14. บุคลิกภาพภายนอก
ผ่าน :
พนักงาน ชาย / หญิง จัดแต่งทรงผมเรียบร้อยไม่ปกคลุมใบหน้าสีผมธรรมชาติ ทำสีหรือทำไฮไลท์สีเรียบ โทน น้ำตสุภาล ดำ เทา สีแฟชั่นแต่ไม่ฉูดฉาดพ
นักงานชาย โกนหนวดเคราให้ใบหน้าสะอาดเรียบ กรรีไว้หนวดเครามีการจัดแต่งทรงสวยงามเป็นระเบียบพนักงานหญิง แต่งหน้าด้วยโทนสีอ่อน ธรรมชาติ ดูสดใสมีชีวิตชีวาพนักงานชาย / หญิง เล็บมือสะอาด เล็บยาวพอดี ปลายเล็บไม่เเหลมคมพนักงานหญิง ทาเล็บหรือต่อเล็บสีเรียบ สีนู๊ด น้ำตาลอ่อน ชมพูอ่อนพนักงานชาย / หญิง ใส่ต่างหูแบบติดหู หรือห่วง ที่มีขนาดพอเหมาะไมใหญ่จนเกินไปกรณีระเบิดหู ใส่จิว แบบเรียบ สีดำ สีเงิน
ไม่ผ่าน : ไม่มีพนักงาน หรือ
พนักงานชาย / หญิง ผมปกคลุมใบหน้า ไม่มีการจัดแต่งทรงสีผมทำสีหรือทไฮไลท์ สีแฟชั่นเกินไป แดง ส้ม เขียว ชมพู ม่วง เป็นต้นพนักงานชาย ไว้หนวดเครา ไม่ตัดแต่ง ปล่อยยาวจนรกรุงรัง ดูสกปรก ไม่เป็นทรงพนักงานหญิง แต่งหน้าจัด ทาลิปแดงสด ลิปสีเข้มเครื่องสำอางค์เลอะเปื้อนขอบปาก ขอบตา ซี่ฟัน หรือปล่อยให้ใบหน้าดุซีดหม่นหมองไม่สฉูดใสฉาด-
พนักงานชาย / หญิงเล็บมืสะอสกปรกมีคราบดำตามซอก เล็บยาวเกินไป ปลายเล็บแหลมคน พนักงานหญิง ทาเล็บหรือต่อเล็บ ปลายแหลมยาวเกินไป จนไม่สะพอดวกต่อการหยิบจับสิ่งของ หรือ ใช้แป้นพิมพ์ีทาเล็บ สีดำ สีแดงสด สีสันจัดจ้านสะท้อนแสงพนักงานชาย / หญิง ใส่ต่างหุรอบหู ใส่ต่างหูที่มีขนาดใหญ่เกินไป ใส่ต่างหูห้อยระย้ายาวกรณีระเบิดหู ใส่จิวขนาดใหญ่ รูกว้าง ลักษณะจิวแหลมคม
15.3.2 การแสดงออก-การบริการลูกค้า
ผ่าน :
-
พนักงานชาย / หญิง ยืนขึ้นต้อนรับลูกค้าที่บริเวณเคาท์เตอรใช้ Smart Script เพื่อการทักทายสด้วัสดีย"“Stock 9 สวัสดีครับ่ค่ะ"”ปฏิพร้อมยืนต้อนรับัติอย่างช้าภายใน 3 นาที -
เมื่อยืนคพูดจาสุยภาพ รักับลูกค้ษามีการเว้นระยะห่างจากลูกค้าไม่เกิน1 ก้าวมืออยู่ข้างลำตัว หรือประสานมือไว้ด้านหน้า ใบหน้าอมยิ้มพร้อมและสบสายตา -
พนักงานกล่าวขอใบเสร็จรายการสินค้าด้วยน้ำเสียงที่สุภาพ ใบหน้าอมยิ้ม "รบกวน ขอใบเสร็จรายการสินค้าของลูกค้าหน่อยนณะครับ / คะ" พนักงานผายมือ เชิญลูกค้านั่งรอ ที่บริเวณจุดนั่งรอสำหรับลูกค้าเมื่อมีลูกค้ารายใหม่เข้ามารับบริการเพิ่ม พนักงานขออนุญาตลูกค้ารายใหม่ให้รอสักครู่ด้วยนำเสียงที่สุภาพ ใบหน้าอมยิ้มเมื่อจัดรายการสินค้าให้ลูกค้าเรียบร้อยแล้ว พนักงานเชิญลูกค้ามาบริเวณเคาท์เตอร์ และทำการทวนรายการสินค้าว่าถูกต้อง ครบถ้วนหรือไม่พนักงานกล่าวขอบคุณลูกค้าเมื่อให้บริการเรียบร้อย และเชิญชวนให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการใหม่ ด้วยใบหน้ายิ้มแย้มพร้อมยกมือไหว้ Smart Scrip ที่ใช้ "ขอบคุณลูกค้านะคะ / ครับ โอกาสหน้าเชิญใหม่ ยินดีให้บริการค่ะ / ครับ"
ไม่ผ่าน : ไม่มีพนักงานให้บริการประจำจุด หรือ
พนักงานชาย / หญิง ไม่ลุกจากเก้าอี้ ไม่สบตามองลูกค้า ไม่กล่าวทักทายลูกค้าที่เดินมาบริเวณเคาท์เตอร์ ภายใน 10 วินาทีพนักงานใช้ Smart Scrip กล่าวทักทายสวัสดี "Stock 9 สวัสดีครับ / ค่ะ" ภายใน 3 นาที แต่นั่งอยู่ที่เก้าอี้ไม่ลุกขึ้นเพื่อเตรียมให้บริการพนักงานไม่แนะนำชื่อตัวเอง ในระหว่างการเริ่มคุยกับลูกค้าเมื่อยืนคุบกับลูกค้า ใช้ระยะประชิดเกินไป ยืนกอดอก ยืนเท้าเอว ยืนพิงโต๊ะหรือเคาท์เตอร์ ระหว่างการคุยกับลูกค้าพนักงานไม่เชิญลูกค้านั่งรอที่จุดนั่งรอสำหรับลูกค้าพนักงานยืนคุยเล่นกับเพื่อนร่วมงานหรือคุยโทรศัพท์ะหว่างที่กำลังจัดรายการสินค้าให้กับลูกค้า ซึ่งลูกค้านั่งรือสินค้าอยู่พนักงานให้ลูกค้ารอในระหว่างที่พนักงานคุยกับเพื่อนร่วมงานหรือคุยโทรศัพท์นานเกิน 1 นาที-
พทวนัรายกงารสินไม่มีค้า/บริการกล่าวอนชำระเงิน -
ขอบคุณลูกค้าทุกครั้ง
ไม่กแล่าวลา ไม่แสดงใบหน้าไม่ยิ้มแย้ม ไม่ยกมือไหว้ ไม่มีการเชื้อะเชิญให้ชวนกลับมาใช้บริการใหม่ หลังจากที่ลูกค้ารับบริการเรียบร้อยแล้ว
มาตรฐานการแต่งกาย : ผู้ชาย
มาตรฐานการแต่งกาย : ผู้หญิง
ทักษะพนักงานในการให้บริการร้าน Stock9
16. พนักงานสอบถามความต้องการและแจ้งเงื่อนไขการบริการร้าน (Stock 9)
ผ่าน :
พนักงานเก็บรายละเอียดจากการสอบถามงานบริการที่ลูกค้าต้องการพนักงานมีการชี้แจ้งขั้นตอนและเงื่อนไขการให้บริการของร้าน Stock 9 เบื้องต้นให้ลูกค้าทราบ เพื่อความเข้าใจในการให้บริการพนักงานมีการทวนข้อมูลลูกค้า เพื่อความถูกต้องในการให้บริการ
ไม่ผ่าน : ไม่มีพนักงาน หรือ
พนักงานไม่เก็บรายละเอียดจากการสอบถามงานบริการที่ลูกค้าสนใจพนักงานไม่ชี้แจ้งเงื่อนไขการให้บริการของร้าน Stock 9 เบื้องต้นให้ลูกค้าทราบ ในระหว่างพูดคุยกับลูกค้าพนักงานไม่มีการทวนข้อมูลลูกค้า หลังจากนำเสนอบริการเสร็จ
17.3.3 การขายสินค้าและบริการ
ผ่าน :
-
สอบถามความต้องการและทวนข้อมูลลูกค้าเพื่อความถูกต้อง
-
แน
ัะนำสินค้า/บริการอย่างตรงไปตรงมา พร้อมชี้แจงเงื่อนไข -
จัดสินค้า
ได้รวดเร็วแ+ ออกบิละถูกต้องใช้เวลาไม่เกิน 15 นาทีรวมระยะเวลาการออกบิล -
พนักงติดตานทำรายมการสบรินค้าและออกบิลให้กับลูกค้าถูกต้อง พนักงานทวนรายการสินค้หลังกาตรขามใบย (การจัดส่ง, การติดตั้ง, การรับประกันค้า)
ไม่ผ่าน
พนักงานหาสินค้าไม่เจอและใช้เวลานานกว่า 15 นาทีพนักงานทำรายการสินค้าและออกบิลให้กับลูกค้าไม่ถูกต้องพนักงานไม่ทวนรายการสินค้ากับลูกค้าก่อนจ่ายสินค้า
18.3.4 การรับโทรศัพท์
ผ่าน :
-
โทรศัพท์ ห้บสายไมดัง่เกิน 3 ครั้ง -
ใช้สคริปต์:
เม“ร้าน Stock 9 + ชื่อพนักงาน รับโทรศัพท์สายห้ามใช้คำว่า “สวัสดีค่ะ/ครับ”
-
ให้ใช้คำว่า“ร้าน Stock9+ ชื่อ …….....รับสายสวัสดีค่ะ/ครับ
ให้เตรียมการจดบันทึกการสนทนาทุกครั้ง-
เทวนข้อมืูลก่อนจบการสนทนาให้ทบทวนคำสั่งหรือเรื่องราวที่เป็นสาระสำคัญ กับคู่สนทนาทุกครั้ง -
กรณีตปิดท้องโอนสาย/รอสาด้วยให้กล่าวคำว่า “ขออนุญาตโอนสายไปที่แผนก/ให้คุณ...กรุณารอสักครู่นะครับ/ค่ะ” ก่อนวางสาย ให้กล่าวคำว่า“ขอบคุณครับ/ค่ะ+ สวัสดี/ครับ/ค่ะ”ทุกครั้ง
ไม่ผ่าน
โทรศัพท์ดังเกิน 3 ครั้ง/ไม่มีผู้รับสายเมื่อรับโทรศัพท์ใช้คำว่า “สวัสดีค่ะ/ครับ”ไม่มีการจดบันทึกการสนทนาเมื่อจบการสนทนาไม่ทบทวนคำสั่งหรือเรื่องราวที่เป็นสาระสำคัญ กับคู่สนทนาก่อนวางสายไม่กล่าวคำว่า “ขอบคุณครับ/ค่ะ + สวัสดีครับ/ค่ะ”
4. การตรวจประเมินและคะแนน
-
ใช้แบบฟอร์มตรวจมาตรฐานร
้ายสัปดาห์/รายเดือนและเกณฑ์และน้ำหนักคะแนน
10%, ทักษะพนักงาน 10%)หัวข้อหลัก
หัวข้อย่อยจำนวนข้อจำนวนคะแนนสัดส่วน1. Logo นอกร้าน2. Booth & Display3. เคาท์เตอร์ให้บริการลูกค้าภาพรวมมาตรฐานการปฏิบัติงาน1. ความพร้อมพนักงาน2. มาตรฐานด้านการบริการ3. มาตรฐาน/ 5ส./ 5. มาตรฐานด้านความปลอดภัยในการทำงาน4./ ทักษะพนักงานคะแนนเต็ม 100 แบ่งตามสัดส่วนแต่ละหัวข้อ (เช่น ภา
ยพรวม ร้าน30%, การบริการ100100% -
หากคะแนนต่ำกว่า 80% ต้องมีการแก้ไขและรายงานผลภายใน 7 วัน