CAR68-CR-003 ทำใบเสนอราคาคอนกรีตผิด

วันที่13/03/68

แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก นายจีรกิตติ์ กนกศิริยานันท์ แผนก ลูกค้าสัมพันธ์ S01
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหาจากลูกค้าพนักงานเสนอราคาเททับหน้าราคาต่อคิวที่ 1,970 บาท ลูกค้าโอนเงินให้ทั้งหมดแล้วแต่มีการเรียกเก็บเพิ่มบอกว่าเป็นราคา 2,105 บาท (พนักงานเสนอราคาผิด) จึงขอให้วินิจฉัยปัญหาข้อผิดพลาดและแนวทางป้องกันเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ

สาเหตุของปัญหา

มาตรการแก้ไขปัญหา

ลูกค้าต้องการเทคอนกรีต เทพื้น ผสมหิน 3/8 มีความหนาไม่เท่ากัน บางที่ หนา 5 cm. บางที่หนา 2 cm คอนกรีตที่ลูกค้าต้องการคือ st 240 ธรรมดา รหัส 24NCA0AB00 ราคา1970บาท/คิว
ทาง plant แนะนำลูกค้าให้ใช้ คอนกรีตเททับหน้า topping รหัส 24NCA0AB00 ราคา 2105 คิว

สาเหตุไม่ได้เปลี่ยนราคาสินค้าตัวใหม่ให้ลูกค้า ใส่ราคาสินค้าตัวเดิม

1.~~ส่งให้หัวหน้า~~ตรวจสอบ รหัสคอนกรีต และ ราคา ให้ตรงกับงานที่จองเท

รายละเอียดการเสนอ การขายทุกครั้ง
2.ให้เพื่อนร่วมทีม หรือบัดดี้ ช่วยดูช่วยตรวจสอบ หรือผู้ที่ เป็นexpert ด้านคอนกรีต
3.ประสานงานกับทางฝ่ายจัดซื้อด้านคอนกรีต ให้ตรวจสอบความถูกต้อง ในการเสนอ การขาย ถ้ามีการเปลี่ยนแปลง ตัวสินค้าระหว่างการเสนอการขาย ให้หัวหน้าตรวจสอบ และ ฝ่ายจัดซื้อ เพื่อความถูกต้องในการเสนอ การขาย

4.ลูกค้าเซ็นยืนยันการสั่งซื้อ ในใบเสนอราคา

5. ทบทวนความรู้สินค้าคอนกรีต

6. คู่มือการขาย คอนกรีต