CAR68-CR-003 ทำใบเสนอราคาคอนกรีตผิด
วันที่13/03/68
แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก นายจีรกิตติ์ กนกศิริยานันท์ แผนก ลูกค้าสัมพันธ์ S01 และ นางสาววรามาศ สันฐิติเจริญวงค์ ตำแหน่ง Service Division
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหาจากลูกค้าพนักงานเสนอราคาเททับหน้าราคาต่อคิวที่ 1,970 บาท ลูกค้าโอนเงินให้ทั้งหมดแล้วแต่มีการเรียกเก็บเพิ่มบอกว่าเป็นราคา 2,105 บาท (พนักงานเสนอราคาผิด) จึงขอให้วินิจฉัยปัญหาข้อผิดพลาดและแนวทางป้องกันเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ
| สาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา |
|
1. เสนอราคาใส่ราคาผิดเพราะลืมเปลี่ยนตัวเลขให้ถูกต้อง 2.หัวหน้าไม่ได้ตรวจสอบและเซ็นต์อนุมัติใบเสนอราคา |
1.หัวหน้าต้องตรวจสอบและอนุมัติใบเสนอราคาทุกใบ (คอนกรีต) - หัวหน้างานตรวจสอบราคา / ส่วนลด ในใบเสนอราคา - กรณีมีส่วนลดจากบริหารสินค้า เช็ครายการ กับ ราคา ให้ถูกต้อง - ทบทวนกระบวนการทำงานและแจ้งพนักงานทุกคนในแผนกให้รับทราบว่าใบเสนอราคาที่ยังไม่ผ่านการอนุมัติห้ามส่งให้กับลูกค้า - ทำ auto link ใบเสนอราคา ให้หัวหน้างาน ตรวจสอบ ก่อนส่งให้ลูกค้า (IT ร่วมช่วยเหลือ ถ้าทำได้)
|
No Comments