CAR68-CR-001 ช่างไม่ได้เก็บเงินค่าสำรวจ
วันที่ 24/01/68
แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก นางสาววรามาศ สันฐิติเจริญวงค์
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
เนื่องจากได้รับแจ้งว่าเมื่อวันที่ 20 มกราคม 2568 ได้ให้ช่างไปสำรวจหน้างานลูกค้าแต่ไม่ได้เรียกเก็บเงินค้าสำรวจกับลูกค้าจึงขอให้วินิจฉัยปัญหาและป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ
สาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา |
1.พนักงานขายติดต่อแจ้งช่างโดยตรง 2.ลูกค้าบางรายติดต่อกับช่าง 3.ขาดการสื่อสาร |
1.จัดทำฟอร์มการรับงาน อ้างอิงใบเสร็จค่าสำรวจ ทุกกรณี 2.แจ้งฝ่ายขาย ทุกช่องทาง (ดำเนินการแจ้งแล้ว) 3. เพิ่มระเบียบปฏิบัติเรื่องการปฏิบัติงานไม่ให้รับงานเอง 4. ทำป้ายสื่อแจ้งลูกค้าให้ทราบเรื่องเก็บค่าบริการค่าสำรวจกับลูกค้า
|
No Comments