CAR68-SA-016 ไม่ปฏิบัติตามขั้นตอนกระบวนการทำงานการขายสีผสม

วันที่ 17/11/68

ผู้แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก นางสาวแสงเพียร สุขุมาลวัฒน์ ตำแหน่ง Section Manager
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
เนื่องจากเมื่อวันที่ 11/11/68 ได้รับเเจ้งปัญหาจาก LP คือพนักงาน นายชัยกฤต พรหมชัย ตำแหน่ง PC TOA ได้ทำการผสมสีผิด พนักงานไม่ได้ปฏิบัติตามขั้นตอนกระบวนการในการขายสีผสม ไม่ได้ให้ลูกค้ายืนยันก่อนการทำการผสมสี และยังพบปัญหาการหยิบแม่สีผิดของนายอำพล ชมพู ตำแหน่ง PC TOA ไม่ได้ตรวจสอบแม่สีให้ถูกต้องก่อนทำการผสม จึงขอให้หัวหน้าแผนกตรวจสอบการทำงานของพนักงานให้ปฏิบัติงานอย่างถูกต้อง

วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา

มาตรการแก้ไขปัญหา

1. ไม่ได้คอนเฟิร์มแม่สีกับลูกค้าและไม่ทำตามขั้นตอนที่กำหนด,

เขียนใบข้อตกลงในการผสมสี ให้ลูกค้าเซ็นต์รับทราบ ทวนคำสั่งของลูกค้า ก่อนการผสมทุกครั้งตรวจสอบการผสมสีตามขั้นตอนของพนักงาน
Link คู่มือกระบวนการขายสีผสม

2. PC ไม่ได้ตรวจสอบเบสสีก่อนการผสมให้ลูกค้า

2. ให้เพิ่มความรอบคอบ ก่อนการผสมสี ทบทวนกระบวนการของการขายสีผสม

WI-SA-006 กระบวนการขายสีผสม

Link เอกสาร DMG 118-DMG-2568

Link เอกสาร DMG 117-DMG-2568

CAR66-SA-001 ปัญหาเรื่องการจองสินค้า

CAR66-SA-002 พนักงานรับสินค้าคืนผิดจำนวนและผิดคลัง

CAR66-SA-003 อุบัติเหตุจากการเคลื่อนย้ายสี

CAR66-SA-004 ผสมสีให้ลูกค้าเงินสดแล้วลูกค้าหนีหายไม่จ่ายเงิน

CAR66-SA-005 สินค้าเฝ้าระวัง เซี้ยมจับมุมเสา KAI สูญหายตรวจนับและไม่รายงานข้อเท็จจริง

CAR66-SA-006 รับเปลี่ยนคืนสินค้าไม่ถูกต้องตามกระบวนการและไม่โอนเข้าคลัง RTV

CAR66-SA-007 อุปกรณ์เครื่องมือช่างสูญหายไม่ครบถ้วน

CAR66-SA-008 สินค้าประตูเสียหาย

CAR66-SA-009 ปัญหาการตรวจนับสต๊อกพนักงานเข้า-ออก PC กัปตัน

CAR66-SA-010 ปรับปรุงเรื่องการตรวจสอบสินค้าอายุเกินและเสื่อมสภาพ

CAR66-SA-011 ปัญหาการรับเปลี่ยน-คืนสินค้า ไม่เข้าเงื่อนไข

CAR67-SA-001 อคริลิคซิลแลนท์ชำรุด และ ซิลิโคนหมดอายุ

CAR67-SA-002 สินค้าท่อสั้นหน้าจาน 8'' ด้านเดียวสูญหายจากการตรวจนับ

CAR67-SA-003 ลูกค้าต้องการสินค้าอุปกรณ์ปรับระดับกระเบื้องตราจระเข้ PC ไม่อยู่ หาสินค้าไม่เจอ

CAR67-SA-004 อุบัติเหตุเคลื่อนย้ายสีรองพื้นหล่นแตก

CAR67-SA-005 สินค้าเสียหายรอเคลมไม่ทำตามกระบวนการ

CAR67-SA-006 สินค้าของแถมเก็บซ่อนในแผนก ไม่มียอดในระบบ

CAR67-SA-007 สินค้าประตู HDF สุโขทัย KP202 แตกมีตำหนิ ไม่ดำเนินการตามกระบวนการ

CAR67-SA-009 สินค้าหน้าต่างมีตำหนิไม่ได้ทำลดหนี้ตามกระบวนการ

CAR67-SA-010 สินค้าบานซิงค์ สูญหาย จ่ายสลับ

CAR67-SA-011 ไม่ได้ตรวจสอบสินค้าประตูก่อนออกจากร้าน S01

CAR67-SA-012 ไม่ได้ตรวจสอบสินค้าประตูก่อนออกจากร้าน S02

CAR67-SA-013 พนักงานผสมสีผิดไม่แจ้งและดำเนินการตามกระบวนการ

CAR67-SA-014 พนักงานผสมสีผิดแล้วซุกซ่อนไม่แจ้ง

CAR68-SA-001 เติมสินค้าโดยไม่ได้ติดบาร์โค้ด

CAR68-SA-002 ไม่ได้ตรวจสอบการผสมสีทำให้มีการซุกซ่อนสีผสมผิด

CAR68-SA-003 พนักงาน PC.Dr.Fixit ลาออกพบมีสินค้าหมดอายุซุกซ่อนในพื้นที่

CAR68-SA-004 สีผสมผิดแล้วไม่แจ้ง LP ทันที

CAR68-SA-005 สีหล่นแตกเสียหายขณะเคลื่อนย้าย

CAR68-SA-006 ลูกค้าร้องเรียนเรื่องสินค้าประตูมีตำหนิ

CAR68-SA-007 ลูกค้าร้องเรียนไม่มีพนักงานตรวจเช็คและจ่ายประตู

CAR2568-SA-008 อุบัติเหตุเคลื่อนย้ายสี TOA ด้วยรถโฟร์คลิฟท์ระหว่างตีโค้งสินค้าร่วงแตกเสียหาย

CAR2568-GR-009 นำสีเก็บในกล่องปะปนกันโดยไม่ได้ติดป้ายกำกับ

CAR2568-SA-010 โอนสินค้าปั๊มน้ำระหว่างคลังโดยไม่ผ่าน End-Control

CAR2568-SA-011 พนักงานจัดสินค้าด้วยใบหยิบแต่ไม่เขียนจำนวนและลงชื่อผู้จัดสินค้า

CAR2568-SA-012 ย้ายที่เก็บสินค้าแล้วไม่ได้ทำการบันทึก Location

CAR2568-SA-013 ซิลิโคน ซีล อุดยาแนวอนกประสงค์ สีขาว 280 มล. จระเข้หมดอายุ

CAR68-SA-014 ไม่ได้ตรวจนับสินค้า8858802703078 ถังเก็บน้ำบนดิน DOS GRANITOให้ถูกต้องก่อนรับสินค้าเข้าคลังขาย

CAR68-SA-015 อุบัติเหตุสี Beger ร่วงแตกขณะเคลื่อนย้าย

CAR68-SA-016 ไม่ปฏิบัติตามขั้นตอนกระบวนการทำงานการขายสีผสม

CAR68-SA-017 อุบัติเหตุจากการเคลื่อนย้ายสินค้าประตู

PAR66-SA-001 ครอบและกระเบื้องหล่นแตกจากการเคลื่อนย้าย

PAR66-SA-002 ปัญหาสีเบเยอร์หล่นแตก

PAR66-SA-003 ผสมสีซ้ำซ้อน

PAR66-SA-004 บรรทุกสีชนกับถังสีที่วางเกินเส้นแบ่งทำให้ถังสีหล่นลงมาแตก

PAR66-SA-005 ผสมสีผิด

PAR-SA-006 รับสินค้าคืนจากลูกค้าแล้วไม่ได้ติดตาม

PAR66-SA-007 อุบัติเหตุแผ่นรองสินค้าบน Shelf ไม่มีคานกั้นหล่นใส่สินค้าเสียหาย

PAR66-SA-008 ใบเลื่อยตัดเหล็กสูญหายจากการตรวจนับ

PAR67-SA-001 อุบัติเหตุคานชั้นวางสินค้าหลุด

PAR67-SA-002 พนักงาน PC ติดบาร์โค้ดราคาสินค้าผิด

PAR67-SA-003 อุบัติเหตุสินค้าหน้าต่างล้มแตก

PAR67-SA-004 การจัดเก็บสินค้าอะครีลิคหล่นและตรงจุกแตกมีตำหนิ

PAR67-SA-005 สินค้าสายน้ำดีสูญหาย-จ่ายสลับ S02

PAR67-SA-006 สินค้า EUROX สูญหาย

PAR67-SA-006 สินค้าซีเมนต์ถุงตราซูเปอร์ซีเมนต์ 40 กก. สูญหาย

PAR67-SA-08 สีรองพื้นปูนใหม่กันด่าง Deltech Plus ร่วงแตก

PAR67-SA-09 สินค้าอุปกรณ์ PPR มีส่วนต่างจากการตรวจนับ

PAR67-SA-10 อ่างล้างหน้าชนิดฝังใต้เคาน์เตอร์ รุ่น โอลิคซ์ COTTO C-01617 สีขาว แตกเสียหายขณะเคลื่อนย้าย

PAR68-SA-01 อุบัติเหตุพนักงานร่วงตกจาก Shel ขณะขึ้นไปเรียงสินค้ากระดาษลูกฟูก

PAR68-SA-02 ปรับกระบวนการขายสีผสมเพื่อป้องกันปัญหาการผสมสีผิด

PAR68-SA-03 ผสมสีผิดเนื่องจากมีเฉดสียี่ห้ออื่นเบอร์เดียวกันอยู่ในเครื่องผสม

PAR68-SA-04 ลูกค้าร้องเรียนชักโครกมีน้ำหยด

PAR68-SA-05 ร่วมกันทำกระบวนการตรวจสอบการจ่ายสินค้าแบบ FIFO

PAR68-SA-06 มีอะไหล่และอุปกรณ์สุขภัณฑ์ที่ไม่ทราบที่มาที่ไป

PAR68-SA-07 ลูกค้า บจก.ยศยา คอนสตรัคชั่น ร้องเรียนเรื่องการบริการได้รับสินค้าล่าช้า

PAR68-SA-08 สินค้าวงกบไม้แดงสูญหายจากการตรวจนับ

PAR68-SA-09 ยืมสินค้าออกจากพื้นที่ขายชั่วคราวโดยไม่ได้แจ้งทำให้สต๊อกสูญหาย

PAR68-SA-10 พนักงานแจ้งปัญหาเรื่องการเรียกเก็บเงินค่าปรับเรื่องวินัยการทำงาน

CAR66-CR-001 สั่งสินค้า SPO เหล็กแต่นำสินค้าในสต๊อกขายปกติจ่ายให้ลูกค้า

CAR66-CR-002 สั่งสินค้า SPO ก๊อกเดี่ยวอ่างล้างหน้าปิดอัตโนมัติ COTTO CT-169 (HM) แต่นำสินค้าในสต๊อกจ่ายให้ลูกค้า

CAR66-CR-003 รับสินค้าท่อน้ำเย็นคืนผิดจำนวน

CAR66-CR-004 ปัญหาลูกค้าไม่ได้รับใบกำกับภาษีและไม่ได้ติดตามลูกค้ามารับสินค้า

CAR66-CR-05 ปัญหาสินค้าตลับเมตรของแถมสูญหายจากการตรวจนับ

CAR67-CR-001 รับเปลี่ยนคืนสินค้าแต่ทำลดหนี้ผิดรุ่น

CAR67-CR-002 ตอบแชทลูกค้าล่าช้า หจก.M.M.P 45

CAR67-CR-003 ตัดเบิกสินค้าของแถมไม่ครบ

CAR67-CR-001 การออกบิลล่วงหน้าโดยไม่มีคิวส่ง

CAR68-CR-002 ออกบิลค่าสินค้าและบริการช่างข้ามเดือน

CAR68-CR-003 ทำใบเสนอราคาคอนกรีตผิด