PAR67-CR-001 ปรับปรุงกระบวนการทำงานรับงานช่าง
15/11/67
ผู้แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก วรามาศ สัณฐิติเจริญวงค์ ตำแหน่ง Service Division
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
รับแจ้งปัญหากรณีรับงานช่างแล้วลูกค้าเลื่อนไม่แจ้งล่วงหน้าทำให้ช่างเสียเวลาไปหน้านงานแล้วกลับรวมถึงการรายงานภาพถ่ายประจำวันและการรายงานผลเมื่อเสร็จงาน
| สาเหตุของปัญหา |
มาตรการแก้ไขปัญหา |
- ได้มีการโทร.ประสานหน้างาน คอนเฟริ์ม จากลูกค้ายืนยันเข้าติดตั้งได้ จึงนัดลูกค้าเข้าหน้างานในวันดังเกล่าว เมื่อเข้าถึงหน้างานมีการวัดระดับเพื่อดำเนินการติดตั้งแผง ปรากฎว่า กระเบื้องผนังที่จะทำการติดตั้งนั้น มีรอยแตกร้าวจึงได้แจ้งทางโฟร์แมน ให้เปลี่ยนกระเบื้องที่แตกร้าวก่อน จึงนัดหมายในวันรุ่งขึ้นอีกวันใหม่
|
- ติดต่อสอบถามหน้างานก่อนเข้าดำเนินการล่วงหน้า 1 วัน และเพื่อยืนยันกับลูกค้าในการเข้าทำงานตามช่วง วันและเวลาที่นัดไว้
- ถ่ายรูปความพร้อมของหน้างาน
- มีการถ่ายภาพก่อน - หลัง ในการแก้ไข / ติดตั้ง / ซ่อมแซม ในกลุ่ม
- มีการจัดเก็บเศษวัสดุที่ช่างปฎิบัติไว้ ออกพื้นที่งาน
- ทำแบบประเมินความพึงพอใจของช่าง จากเจ้าของบ้าน/หน้างาน
|
No Comments