CAR68-CR-009 ดำเนินการเอกสารเปิดเครดิตลูกค้าล่าช้า

วันที่ 14/07/68

แก้ไขปัญหา  
ชื่อ/สกุล/แผนก นางสาววรามาศ สัณฐิติเจริญวงศ์  แผนก Service Division
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
              เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหาจากสินเชื่อเนื่องจากลูกค้า บจก.โกลเด้น พูลส์ แอนด์ ซาวน่า ได้ขอเปิดเครดิตผ่านทางไลน์สินเชื่อเมื่อวันที่ 27/05/68 สินเชื่อได้ส่งเอกสารให้พนักงานคือนางสาววรามาศ สัณฐิติเจริญวงศ์ เมื่อวันที่ 28/05/68 และได้ขอติดตามเอกสารกับทางพนักงานคืนเพื่อดำเนินการขออนุมัติจากผู้บริหารแต่พนักงานไม่ได้ติดตามและดำเนินการให้ผ่านเวลาล่วงเลยมาถึงวันที่ 4/07/68 จึงขอให้พนักงานวินิจฉัยปัญหา หาสาเหตุและแนวทางป้องกันปัญหาเพื่อไม่ให้เกิดซ้ำ 

Job พนักงานลูกค้าสัมพันธ์

มาตรการป้องกันในระยะยาว (Preventive Actions)

เพื่อไม่ให้เกิดซ้ำในอนาคต:

1. จัดทำ Checklist เอกสารเปิดเครดิต

   • แจกจ่ายให้ฝ่ายขายใช้ทุกครั้งก่อนยื่นคำร้อง

2. กำหนด SLA (Service Level Agreement)

   • เช่น ฝ่ายขายส่งเอกสารใน 1-3 วัน, ฝ่ายบัญชีตรวจสอบภายใน 2 วัน, อนุมัติไม่เกิน 5 วัน

3. จัดระบบติดตามสถานะเอกสารแบบออนไลน์

   • เช่น ใช้ Google Sheet, ระบบ ERP หรือ Workflow App ในบริษัท

4. อบรมพนักงานเกี่ยวกับขั้นตอนเปิดเครดิต

   • โดยเฉพาะฝ่ายขายและพนักงานใหม่

5. ปรับโครงสร้างขั้นตอนอนุมัติให้กระชับขึ้น

   • ลดขั้นตอนที่ไม่จำเป็น หรือรวมอำนาจอนุมัติบางส่วน

6. จัดทำรายงานปัญหาเปิดเครดิตประจำเดือน

   • ติดตาม KPI ว่าทำได้ตาม SLA หรือไม่