CAR67-CR-002 ตอบแชทลูกค้าล่าช้า หจก.M.M.P 45
ผู้แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก นางสาวทัศนริฌา สุขแก้ว ตำแหน่ง พนักงานประชาสัมพันธ์
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
9/4/67 เวลา 14.16 น.ลูกค้า หจก. M.M.P 45 ติดต่อสั่งสินค้ากับ ทัศนริฌา สุขแก้ว พนักงานCR S02 เพื่อสั่งปูนช้างแดง 15 ถุง + น้ำยาประสานคอนกรีต โดยขอออกบิลนามหจก. เชียงใหม่มายโฮม 2555 และขอรับสินค้าที่ สนญ. แต่พนักงานไม่ได้ติดตามลูกค้า ลูกค้าโอนเงินมาแล้วและ รอรับของที่ สนญ. พนักงานตอบและติดต่อกลับลูกค้าล่าช้าเกินกว่ามาตรฐานที่กำหนดจึงขอให้ร่วมกันแก้ไขปัญหาและหาแนวทางป้องกันเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ
| วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา |
| -ตอบแชททางกลุ่มไลน์ช้า เนื่องจากพนักงานที่อยู่ในกลุ่มมี 2คน มีชนิดากับทัศนริฌา ชนิดาออกเยี่ยมลูกค้าหน้างาน จะมีทัศนริฌาที่ตอบแชทลูกค้าแทน แล้วทัศนริฌาติดรับลูกค้าหน้าร้าน ส่วนพนง.ขายที่เหลืออีก2คนในร้านติดลูกค้าหน้าร้านด้วยเช่นกัน เลยทำให้เกิดปัญหาตอบแชทช้า แล้วลูกค้าไปรอรับสินค้าที่สนญ. |
-ให้ลูกค้า Add line OA |
Link คู่มือมาตรฐานการตอบแชทลูกค้า
No Comments