PAR67-CR-003 ลูกค้าร้องเรียนเรื่องการสื่อสาร
วันที่ 3/3/2568
ผู้แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก/ อัจฉราภรณ์ อนันตรัตน์ ตำแหน่ง พนักงานลูกค้าสัมพันธ์
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
ได้รับแจ้งปัญหาจากลูกค้าที่แชทซื้อสินค้าผ่านช่องทาง LINE Official พบปัญหาพนักงานให้บริการตอบไม่ตรงคำถามและเมื่อมีการโทรเข้ามากลับพบว่าพนักงานสื่อสารเหมือนรำคาญลูกค้าทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่พอใจและไปซื้อสินค้าที่ร้านอื่นแต่เมื่อกลับมาซื้อสินค้าอีกครั้งกลับพบพนักงานท่านเดิมที่ตอบคำถามแจ้งขอเปลี่ยนผู้ให้บริการพนักงานกลับไม่ตอบเลือกเงียบหายไป
| สาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา |
|
1.พนักงานไม่มีมาตรฐานในการตอบแชทลูกค้าหากให้ข้อมูลไม่ได้ไม่ได้ขอความช่วยเหลือจากเพื่อนร่วมงาน 2.ลูกค้าขอเปลี่ยนแอดมินพนักงานไม่ได้ส่งต่อให้กับเพื่อนร่วมงานเพื่อดูแลต่อ 3. หัวหน้างานไม่ได้ตรวจสอบการตอบแชทลูกค้าของพนักงาน |
|
No Comments