Skip to main content

CAR68-SA-006 ลูกค้าร้องเรียนเรื่องสินค้าประตูมีตำหนิ

วันที่ 5/4/68

ผู้แก้ไขปัญหา  นายฤทธิเกียรติ อุตมา ตำแหน่ง พนักงานขาย และ นายปรัชญา ติ๊บปาละวงศ์ ตำแหน่ง PC อเมริกัน 

เหตุการณ์หรือสิ่งที่เกิดขึ้น 
     
  รับแจ้งปัญหาจากลูกค้า คุณรวีวรรณ ไรวา ว่าเข้ามาซื้อสินค้าเมื่อวันที่ 2 เมษายน 2568 เวลา 11.30 น. โดยประมาณ เป็นสินค้าประตู uPVC IT-504 80*200 สีขาว แต่เมื่อซื้อสินค้าไปแล้วพบว่าหน้าบานประตูมีรอยแล้วจึงได้นำสินค้ามาเปลี่ยนจำนวน 1 บาน เป็นเงิน 1,750 บาท

วินิจฉัยสาเหตุของปัญหาเกิดจากอะไร มาตรการป้องกันหรือแก้ไขปัญหา

1. แกะตรวจเช็คประตูเฉพาะขอบไม่ได้ตรวจหน้าบานประตู

2. ขณะตรวจสอบประตูไม่ได้ถ่ายภาพตามกระบวนการที่กำหนด 

  1. ตรวจสอบสินค้าให้กับบลูกค้าให้ครบถ้วนพร้อมถ่ายภาพประกอบ
  2. หากไม่ได้ตรวจสอบตามมาตรฐานที่กำหนดครั้งต่อไปให้หักเงินพนักงาน 

Link คู่มือมาตรฐานการตรวจสอบสินค้าก่อนออกจากร้าน

image.png

image.png