Skip to main content

CAR67-SA-007 สินค้าประตู HDF สุโขทัย KP202 แตกมีตำหนิ ไม่ดำเนินการตามกระบวนการ

ผู้แก้ไขปัญหา  
ชื่อ/สกุล/แผนก
นายดวงพิทักษ์  จักขเนตร ตำแหน่ง พนักงานขาย
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
           ได้รับแจ้งปัญหาสินค้า ลูกค้าซื้อสินค้าประตู HDF สุโขทัย KP202 จำนวน 32 บาน แจ้งมีตำหนิ 1 บาน และนำมาคืนที่ร้านตั้งแต่ วันที่ 22/03/67 แต่พนักงานไม่ได้แจ้ง LP เพื่อดำเนินการตามกระบวนการหรือดำเนินการตามกระบวนการล่าช้า

วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา มาตรการแก้ไขปัญหา

1. ไม่ได้รับคืนสินค้าทันที ที่รับคืน
2. ผู้ปฏิบัติงานขาดวินัย ในการดำเนินการ
3. ระดับหัวหน้างานไม่ได้ตรวจสอบพื้นที่

 

 

  1. สุ่มตรวจสอบพื้นที่การขาย อาทิตย์ละครั้ง
  2. ติดตาม พื้นที่กับหัวหน้างานแผนกอีกครั้ง 
  3. ประชาสัมพันธ์ แคชเชียร์ ต้องออกใบลดหนี้ทันที ที่มีสินค้ามาคืน
  4. ภายใน 3 เดือนจะไม่มีเหตุเกิดซ้ำ โดยเดิมพัน 1,000 บาท

 


image.png

image.png

image.png