CAR68-CR-005 ช่างเข้าหน้างานติดตั้งผนัง Willy แล้วหน้างานไม่พร้อม
วันที่ 13/05/68
แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก นางสาววรามาศ สันฐิติเจริญวงค์ แผนก Service Division
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหาจากช่าง FM เรื่องการนัดหมายติดตั้งผนัง Willy ที่ รพ.วีเด่ย์ ดอยสะเก็ด เมื่อไปถึงสภาพหน้างานไม่พร้อมทำให้เสียเวลาจึงขอให้ทบทวนกระบวนการทำงาน เพื่อป้องกันปัญหาไม่ให้เกิดขึ้น
| สาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา |
|
1. หน้างานไม่พร้อมติดตั้ง ผนังห้องน้ำ Willy ทำให้ช่างเสียเวลา |
- ลักษณะหน้างาน ปัจจุบัน พร้อมหรือไม่ - หน้างานอยู่ขั้นตอนไหน? พร้อมเข้าดำเนินการติดตั้งหรือยัง - สินค้าอยุ่หน้างาน พร้อมสำหรับติดตั้งหรือไม่
|
✅ เช็คลิสต์งานบริการติดตั้งของช่าง
ข้อมูลลูกค้า
-
ชื่อลูกค้า: ____________________________
-
เบอร์โทร: ____________________________
-
วันที่ให้บริการ: ____ / ____ / ______
-
ประเภทงานติดตั้ง/ซ่อม: ____________________________
🔹 ก่อนเข้าหน้างาน
| รายการตรวจสอบ | ทำแล้ว | หมายเหตุ |
|---|---|---|
| โทรศัพท์ยืนยันเวลากับลูกค้าก่อนเข้าหน้างาน | ☐ | |
| ขอภาพยืนยันความพร้อมของหน้างานจากลูกค้า | ☐ |
🔹 ระหว่างการให้บริการ
| รายการตรวจสอบ | ทำแล้ว | หมายเหตุ |
|---|---|---|
| ทักทายลูกค้าอย่างสุภาพ ยกมือไหว้ก่อนเริ่มงาน | ☐ | |
| อธิบายขั้นตอนการติดตั้ง/ซ่อมด้วยถ้อยคำสุภาพ | ☐ | |
| สวมใส่ยูนิฟอร์มที่กำหนดตลอดการปฏิบัติงาน | ☐ | |
| ระมัดระวังทรัพย์สินลูกค้า / ป้องกันอุบัติเหตุ | ☐ | |
| ถ่ายภาพ "ก่อนดำเนินงาน" ส่งในกลุ่ม Telegram | ☐ | |
| ดำเนินงานติดตั้ง/ซ่อมตามมาตรฐานบริษัท | ☐ | |
| ตรวจสอบความเรียบร้อยก่อนจบงาน | ☐ | |
| ถ่ายภาพ "หลังดำเนินงาน" ส่งในกลุ่ม Telegram | ☐ |
🔹 หลังการให้บริการ
| รายการตรวจสอบ | ทำแล้ว | หมายเหตุ |
|---|---|---|
| ให้ลูกค้าประเมินความพึงพอใจ (เช่น QR / ฟอร์ม) | ☐ | |
| กล่าวขอบคุณลูกค้าและยกมือไหว้ก่อนกลับ | ☐ | |
| บันทึกข้อมูลลูกค้าในระบบ / แบบฟอร์ม | ☐ |
🔹 การติดตามหลังบริการ (ภายใน 3 วัน)
| รายการตรวจสอบ | ทำแล้ว | หมายเหตุ |
|---|---|---|
| โทรกลับลูกค้าเพื่อติดตามผลการใช้งาน | ☐ | |
| บันทึกผลการติดตามในระบบ / แบบฟอร์ม | ☐ |
หมายเหตุเพิ่มเติม:
ชื่อช่างผู้ให้บริการ: ____________________________
ลายเซ็น: ____________________________
วันที่กรอกแบบฟอร์ม: ____ / ____ / ______
No Comments