Skip to main content

PAR68-SA-04 ลูกค้าร้องเรียนชักโครกมีน้ำหยด

วันที่ 25/02/68

ผู้แก้ไขปัญหา   ค้าปลีก S02 

เหตุการณ์หรือสิ่งที่เกิดขึ้น  
เนื่องจากลูกค้าคุณสุรเดช โทร  081-8853004   ได้ร้องเรียนเข้ามาว่าเมื่อวันที่ 12/02/68 ได้เข้าไปซื้อสินค้าชักโครกที่สาขาสันกำแพง และได้นำไปติดตั้งที่บ้านลูกค้าพบว่าสินค้ามีปัญหาน้ำหยดตลอดเวลาทำให้ปั๊มน้ำดัง จึงได้เข้าไปติดต่อที่สาขาเพื่อสอบถามปัญหาแต่พนักงานได้แจ้งว่าต้องรอ 3-4 วัน ทำให้ลูกค้าเกิดความไม่พอใจในการให้บริการ

วินิจฉัยสาเหตุของปัญหาเกิดจากอะไร มาตรการป้องกันหรือแก้ไขปัญหา
- พนักงานไม่รู้แนวทางการรับแจ้งปัญหาหรือข้อร้องเรียนตามลำดับขั้นตอนทำให้ส่งผลการแก้ไขปัญหาไม่เกิดประสิทธิภาพ และ ไม่มีการติดตามผลการแก้ไขปัญหา ทำให้ลูกค้าไม่พึงพอใจและมาร้องเรียนซ้ำ 

- จัดคู่มือกระบวนการในการรับข้อร้องเรียน การติดตามผล การประเมินผลข้อร้องเรียน และการเก็บข้อมูลการร้องเรียนเพื่อนำมาปรับปรุงและพัฒนาให้ดีขึ้น 

Link คู่มือปฏิบัติงานการรับข้อร้องเรียนจากลูกค้า

image.png

image.png