CAR68-CR-003 ทำใบเสนอราคาคอนกรีตผิด
วันที่13/03/68
แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก นายจีรกิตติ์ กนกศิริยานันท์ แผนก ลูกค้าสัมพันธ์ S01 และ นางสาววรามาศ สันฐิติเจริญวงค์
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหาจากลูกค้าพนักงานเสนอราคาเททับหน้าราคาต่อคิวที่ 1,970 บาท ลูกค้าโอนเงินให้ทั้งหมดแล้วแต่มีการเรียกเก็บเพิ่มบอกว่าเป็นราคา 2,105 บาท (พนักงานเสนอราคาผิด) จึงขอให้วินิจฉัยปัญหาข้อผิดพลาดและแนวทางป้องกันเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ
สาเหตุของปัญหา |
มาตรการแก้ไขปัญหา |
ลูกค้าต้องการเทคอนกรีต
1. เทพื้สน ผสมหิน 3/8 มีความหนาไม่เท่ากัน บางที่ หนา 5 cm. บางที่หนา 2 cm คอนกรีตที่ลูกค้าต้องการคือ st 240 ธรรมดา รหัส 24NCA0AB00 ราคา1970บาท/คิว
ทาง plant แนะนำลูกค้าให้ใช้ คอนกรีตเททับหน้า topping รหัส 24NCA0AB00 ่ราคา 2105 คผิว
สดเพราเหตุไะลืม่ได้เปลี่ยนราคาสินค้าตัวใหม่ให้ลูกค้า ใส่ราคาสินค้าตัวเดิม
|
1.ตรวจสอบ รหัสคอนกรีต และ ราคา ขให้ถูกตรงกับงานที่จ้องเท
รายละเอียดการเส2.หัวหนอ การขายทุกครั้ง
2.ให้เพื่อนร่วมทีม หรือบัดดี้ ช่วยดูช่วยตรวจสอบ หรือผู้ที่ เป็นexpert ด้านคอนกรีต
3.ประสานงานกับทางฝไม่ายจัไดซื้อด้านคอนกรีต ให้ตรวจสอบความถูกต้อง ในการเสนอ การขาย ถ้ามีการเปลี่ยนแปลง ตัวสินค้าระหว่างการเสนอการขาย ให้หัวหน้าตรวจสอบ และ ฝ่ายจัดซื้อ เพื่อความถูกต้องในการเสนอ การขาย
4.ลูกค้าเซ็นยืต์อนยุมันการสั่งซื้อ ในติใบเสนอราคา
|
5.1.หัวหน้าต้องตรวจสอบและอนุมัติใบเสอนราคาทุกใบ
ทบทวนความรู้สินค้าคอนกรีต
6. คู่มือการขาย คอนกรีต
|





