CAR68-CR-007 ลูกค้า มทร.ล้านนา แจ้งปัญหาช่างติดตั้งผนัง Willy ไม่ได้เก็บงานให้เรียบร้อย

วันที่ 25/11/68

แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก นางสาววรามาศ สัณฐิติเจริญวงศ์ แผนก Service Division นายธรรมนุสรณ์ ยานรินทร์ และนายพงษ์ศกร คิดอ่าน แผนก ช่างโฮมมาร์ท

เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหาจากลูกค้า มทร.ล้านนา ช่าง Expert ดำเนินการติดตั้งผนัง Wiilly ให้กับลูกค้าจำนวน 8 ห้อง เพราะปัญหาความไม่เรีบบร้อยในเรื่องการเจาะรูคานผนัง Willy และ การเจาะแผ่นแตกเสียหาย และไม่เก็บงานให้เรียบร้อยก่อนส่งมอบงานจึงขอให้ร่วมกันวินิจฉัยปัญหา หรือมาตรการป้องกันแก้ไขเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ

สาเหตุของปัญหา

มาตรการแก้ไขปัญหา

ช่างไม่เชี่ยวชาญในการติดตั้งและเจาะแผ่น
เมื่อมีปัญหาหน้างานไม่แจ้งให้ทราบ
ไม่ได้มีการตรวจสอบความเรียบร้อยหน้างานก่อนส่งมอบลูกค้า
ไม่ได้ถ่ายภาพส่งผลการทำงานรายงานใน Telegrem ตามกระบวนการ

1. เรียนรู้วิธีการเจาะแผ่นอย่างถูกวิธีกับช่างผนัง Willy และทำเป็นคู่มือ หรือคลิป

2. เมื่อมีปัญหาหน้างานแจ้งหัวหน้างานทั้นทีเพื่อร่วมแก้ไขปัญหาให้ลูกค้า

3. ทำ Checklist ในการตรวจสอบงานก่อนส่งมอบลูกค้า

4. ถ่ายภาพก่อนทำ หลังทำ ระหว่างทำ รายงานลงใน Telegram กลุ่ม

Link Checklist ผนัง Willy