Skip to main content

CAR68-CR-007 ลูกค้า มทร.ล้านนา แจ้งปัญหาช่างติดตั้งผนัง Willy ไม่ได้เก็บงานให้เรียบร้อย

วันที่ 25/11/68

แก้ไขปัญหา  
ชื่อ/สกุล/แผนก
นางสาววรามาศ สัณฐิติเจริญวงศ์  แผนก Service Division นายธรรมนุสรณ์ ยานรินทร์ และนายพงษ์ศกร คิดอ่าน แผนก ช่างโฮมมาร์ท

เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
              เนื่องจากได้รับแจ้งปัญหาจากลูกค้า มทร.ล้านนา ช่าง Expert ดำเนินการติดตั้งผนัง Wiilly ให้กับลูกค้าจำนวน 8 ห้อง เพราะปัญหาความไม่เรีบบร้อยในเรื่องการเจาะรูคานผนัง Willy และ การเจาะแผ่นแตกเสียหาย และไม่เก็บงานให้เรียบร้อยก่อนส่งมอบงานจึงขอให้ร่วมกันวินิจฉัยปัญหา หรือมาตรการป้องกันแก้ไขเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ 

image.pngimage.pngimage.png

ทำChecklistในการตรวจสอบงานก่อนส่งมอบลูกค้า

4. ถ่ายภาพก่อนทำ หลังทำ ระหว่างทำ รายงานลงใน Telegram กลุ่ม 

สาเหตุของปัญหา มาตรการแก้ไขปัญหา

    1.ไม่ได้เคลียแบบให้ชัดเจน

  1. 2. ไม่ได้ตรวจสอบความพร้อมของหน้างานก่อนทำการติดตั้ง 

- ทำ Checklist ตรวจสอบและเคลียพื้นที่และเคลียแบบให้เรียบร้อย

 

 

3. ช่างไม่เชี่ยวชาญในการติดตั้งและเจาะแผ่น

  • - ทำคลิปวิธีตัดแผ่นที่ถูกต้องและปลี่ยนอุปกรณ์ใบตัดเป็นแบบ 100 ฟัน โดยใช้สว่านเจาะก่อนเพื่อลดควาเสปัญหาหน้างานไม่แจ้งให้ทราบ 

  • 4.ไม่ได้มีการตรวจสอบความเรียบร้อยหน้างานก่อนส่งมอบลูกค้า

  • -  จัดทำ Checklist ตรวจสอบหน้างาน การเก็บงาน ควาสะอาดและความเรียบร้อยกได้อนส่งมอบงาน ถ่ายภาพ กงผลการอนทำ ระหว่าานทำ และหลังทำรายงานใน Telegrem ตระวนการ

    1. เรียนรู้วิธีการเจาะแผ่นอย่างถูกวิธีกับช่างผนัง Willy และทำเป็นคู่มือ หรือคลิป

    2. เมื่อมีปัญหาหน้างานแจ้งหัวหน้างานทราบทนทีเพื่อร่วมแก้ไขปัญหาให้ลูกค้า 

    3.

    image.png  image.png