Skip to main content

CAR68-SA-007 ลูกค้าร้องเรียนไม่มีพนักงานตรวจเช็คและจ่ายประตู

วันที่ 21/4/68

ผู้แก้ไขปัญหา  นายภาคภูมิ สวัสดิกุล ตำแหน่ง  Sale Division

เหตุการณ์หรือสิ่งที่เกิดขึ้น 
     
  รับแจ้งปัญหาจากลูกค้า คุณอภิรักษ์ แซ่ลี้ ซื้อสินค้าประตูจากสาขา มารับสินค้าเองที่สำนักงานใหญ่ สินค้ามีการจัดรอแล้วแต่ไม่มีใครเช็คสินค้าให้ทำให้เสียเวลา จนต้องวางคิวให้จัดส่งไปส่งให้แทนจึงขอให้ร่วมกันวินิจฉัยปัญหาและหาแนวทางป้องกัน

วินิจฉัยสาเหตุของปัญหาเกิดจากอะไร มาตรการป้องกันหรือแก้ไขปัญหา

กรณีไม่ได้เช็คสินค้ากลุ่มประตูก่อนลูกค้าเข้ามารับ

  • พนักงานไม่มาจริง ได้เป็นผู้จัดประตูให้ร่วมกับทาง แผนก สุขภัณฑ์ พร้อมที่จะเช็คให้ก็ต่อเมื่อลูกค้าเข้ามาตรวจสอบด้วย ( ทางทีมมีคนพร้อมช่วยเช็คครับ )
  • ความคิดเห็นทางหน้างาน 
    • เนื่องจากประตูจำนวนทั้งหมด 20 บาน หากเช็คไปก่อนแล้วแต่กรณีลูกค้าไม่ได้เห็นตอนเช็คด้วย ถึงจะมีรูปภาพลูกค้าอาจขอให้เช็คใหม่อีกรอบ ( เคสนี้เคยเกิดขึ้นเลย ) 

- หากประสานงานมาแล้วไม่มีพนักงานดูแล หรือทาง PC อยู่ประจำจุดหรือภายในร้าน ให้ติดต่อแจ้งทาง Section หรือทาง Sale division เพื่อทำการหาทีมเข้าจัดประตู

- กรณีหากมีการแจ้งความจำเป็นที่จะต้องการประตูด่วน ทางคนเช็คจะต้องเช็คก่อนแล้วถ่ายรูปลงในกลุ่ม ของ Checker หน้าร้าน ทุกบาน

image.png

image.png

image.png

image.png