PAR67-CR-001 ปรับปรุงกระบวนการทำงานรับงานช่าง
15/11/67
ผู้แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก วรามาศ สัณฐิติเจริญวงค์ ตำแหน่ง Service Division
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
รับแจ้งปัญหากรณีรับงานช่างแล้วลูกค้าเลื่อนไม่แจ้งล่วงหน้าทำให้ช่างเสียเวลาไปหน้านงานแล้วกลับรวมถึงการรายงานภาพถ่ายประจำวันและการรายงานผลเมื่อเสร็จงาน
| สาเหตุของปัญหา |
มาตรการแก้ไขปัญหา |
- ได้มีการโทร.ประสานหน้างาน คอนเฟริ์ม จากลูกค้ายืนยันเข้าติดตั้งได้ จึงนัดลูกค้าเข้าหน้างานในวันนั้น เมื่อเข้าถึงหน้างานมีการวัดระดับเพื่อดำเนินการติดตั้งแผง ปรากฎว่า กระเบื้องผนังที่จะทำการติดตั้งนั้น เกิดรอยร้าวจึงได้แจ้งทางโฟร์แมน หน้างาน แก้ไขกระเบื้องที่แตกร้าวก่อน
|
แก้ไขเหตุที่ 1
- ติดต่อสอบถามหน้างานก่อนเข้าดำเนินการล่วงหน้า 1 วัน และเพื่อยืนยันกับลูกค้าในการเข้าทำงานตามช่วง วันและเวลาที่นัดไว้
- ถ่ายรูปความพร้อมของหน้างาน
แก้ไขเหตุที่ 2
- มีการถ่ายภาพก่อน - หลัง ในการแก้ไข / ติดตั้ง / ซ่อมแซม ในกลุ่ม
- มีการจัดเก็บเศษวัสดุที่ช่างปฎิบัติไว้ ออกพื้นที่งาน
|
