Skip to main content

PAR67-CR-001 ปรับปรุงกระบวนการทำงานรับงานช่าง

15/11/67

ผู้แก้ไขปัญหา  
ชื่อ/สกุล/แผนก
  วรามาศ สัณฐิติเจริญวงค์   ตำแหน่ง Service Division  
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
              รับแจ้งปัญหากรณีรับงานช่างแล้วลูกค้าเลื่อนไม่แจ้งล่วงหน้าทำให้ช่างเสียเวลาไปหน้านงานแล้วกลับรวมถึงการรายงานภาพถ่ายประจำวันและการรายงานผลเมื่อเสร็จงาน  

สาเหตุของปัญหา มาตรการแก้ไขปัญหา
  • ได้มีการโทร.ประสานหน้างาน คอนเฟริ์ม จากลูกค้ายืนยันเข้าติดตั้งได้ จึงนัดลูกค้าเข้าหน้างานในวันดังเกล่าว  เมื่อเข้าถึงหน้างานมีการวัดระดับเพื่อดำเนินการติดตั้งแผง ปรากฎว่า กระเบื้องผนังที่จะทำการติดตั้งนั้น เกิดรอยแตกร้าวจึงได้แจ้งทางโฟร์แมน  ให้เปลี่ยนกระเบื้องที่แตกร้าวก่อน  จึงนัดหมายในวันรุ่งขึ้นอีกวันใหม่

 

แก้ไขเหตุที่ 1

  • ติดต่อสอบถามหน้างานก่อนเข้าดำเนินการล่วงหน้า 1 วัน และเพื่อยืนยันกับลูกค้าในการเข้าทำงานตามช่วง วันและเวลาที่นัดไว้
  • ถ่ายรูปความพร้อมของหน้างาน

แก้ไขเหตุที่ 2

  • มีการถ่ายภาพก่อน - หลัง ในการแก้ไข / ติดตั้ง / ซ่อมแซม ในกลุ่ม
  • มีการจัดเก็บเศษวัสดุที่ช่างปฎิบัติไว้ ออกพื้นที่งาน
อ้างอิง    กระบวนการรับงานช่าง เอ็กเปิร์ต

image.png

image.png

image.png