PAR67-CR-003 ลูกค้าร้องเรียนเรื่องการสื่อสาร

1.พนักงานไม่มีมาตรฐานในการตอบแชทลูกค้าหากให้ข้อมูลไม่ได้ไมีการถ่ได้ขอความช่วยเหลือจากเพื่อนร่วมงายการสินค้าเข้ามาในลายแอดถามรายละเอียดของสินค้าต่าง10กว่ารายการและ 

2.ลูกค้าขอเปลี่ยนแอดมินพนักงากนไม่ได้รายการที่ลูกค้าต้องการซึส่งต่อให้กับเพื่อนร่วมงายการทีนเพื่ลอดูกค้าไม่มี และมีการต่อบคำถามลูกค้าช้าและไม่ละเอียดครบถ้วนตามที่ลูกค้าต้องการ

2. ตอบไม่ตรงคำถามของลูกค้า

3. การใช้หัวหน้ำเสียงในการสื่อสาร

1. ตอบให้ละเอียกและเข้าใจในตัวสินนค้าให้มากกว่านี้ พยายามตอบคำถามลูกค้าในลายแอดให้เร็วกว่านี้
2. อ่านคำถามของลูกค้าให้เข้าใจ ว่าลูกค้าต้องการอะไร แล้วแจ้งลูกค้าให้ตรงคำถาม
3. ให้ทีมงาน / Buddy ช่วยตอบ หากตอบลูกค้าไม่ทัน
4. ตอบคำถามใชได้กระชับ ตรงประเด็น ชัดเจน
5. ตรวจสอบการตอบแชท Line OA ลูกค้าของพนักงาน
   ทุกๆคนเพราะติดภารกิจอย่างอื่น 5-10
   นาที

   
   

1. จัดทำมาตรฐานการตอบแชท ไม่ควรเกิน 15 นาที ควรตอบอย่างรวดเร็ว
2. หากตรวจสอบแล้ว การตอบไม่ชัดเจน ข้อมูลไม่ครบถ้วน หรือ ไม่ตรงกับที่ลูกค้าขึ้นมาให้พนักงานได้ปฏิบัติตาม
ต้องการ
3. หัวหน้างาน เข้าช่ตรวยเหลืจสอ ในบการตอบแชทัในที
4. กรณี ใช้โทรศัพท์ หากน้ำเสียงพนักงานขาย เริลุ่มเสียงดัง หรือLine ตอบOA ทุกลับลูกค้าด้วย 5-10 น้ำเสียงโมโห ลำคาญ ให้เข้าสะกิดเตือนพนักงาน หลังจากวางสายลูกค้า สอบถามปัญหาที่เกิดขึ้น