PAR68-CR-001 ปรับปรุงมาตรฐานการรับโทรศัพย์ลูกค้า
วันที่ 20/12/68
ผู้แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก/ ลูกค้าสัมพันธ์
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
รับแจ้งปัญหาจากลูกค้าเมื่อมีการรับสายและโอนสายแล้วปลายสายไม่มีผู้รับสายทำให้การติดต่อการซื้อขายสินค้ามีปัญหาไม่เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพจึงขอให้ทั้งสองสาขาร่วมกันวินิจฉัยปัญหาและหามาตรการป้องกันแก้ไขร่วมกัน
| สาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา |
|
1. มาตรฐานการรับโทรศัพย์ที่มีอยู่ยังขาดขั้นตอนการรับลูกค้าเมื่อต้องมีการโอนสายให้กับลูกค้า 2. ไม่มีการสุ่มโทรตรวจสอบมาตรฐานการรับโทรศัพท์เช่น โทรติดไหม มีผู้รับสายหรือเปล่า |
|
