PAR68-CR-002 จัดทำกระบวนการ การรับลูกค้าข้ามสาขา

1.

1. ไม่มีแผนหรือขั้นตอนในการลดเวลารอคอยของลูกค้าเมื่อมารับสินค้าข้ามสาขา

1. จัดทำกระบวนการรับฝากงานข้ามสาขาตามลำดับขั้นตอนเพื่อควบคุมปัญหาต่าง

2. ลูกค้ามาถึงไม่ทราบว่าจะต้องติดต่อจุดไหนในการให้บริการรับสินค้าระหว่างสาขา 

2. จัดทำป้ายที่จุดประชาสัมพันธ์ให้ลูกค้าทราบว่าต้องการรับสินค้าข้ามสาขาติดต่อที่นี่ 

3. ไม่ได้กำหนดผู้รับผิดชอบในการประสานงานโที่ชัดยตเจน

3. กำหนดให้พนักงานประชาสัมพันธ์ในการรับผิดชอบประสานงานหลัก

4. กรณีผู้รับฝากงานไม่อยู่ คนทำงานไม่ทราบรายละเอียด้

4. ตั้งกลุ่ม Telegram ฝากงานข้ามสาขายั ดึงมผู้ที่เการสืี่อสารกันทางเดียว เพราะเมืข้องที่ต้ออีกคนไม่อยู่งทำให้อีกคนไม่ทราบเรื่องว่ามีการฝากงานแทนกัน 

1. กำหนดผู้รับผิดชอบในการติดต่อประสานงานเข้ามสาขาเป็นหลัก

2. ตั้ง Telegram กลุ่ม ฝากงานเพื่อให้รู้ว่าแต่ละสาขาแจ้งเข้ามาในกลุ่มเดียว

3. จัดทำคู่มือขั้นตอนการปฏิบัติงานเมื่อมีการฝากงานข้ามสาขาเพื่อให้ปฏิบัติในทิศทางเดียวกัน