PAR68-SA-04 ลูกค้าร้องเรียนชักโครกมีน้ำหยด

วันที่ 25/02/68

ผู้แก้ไขปัญหา ค้าปลีก S02

เหตุการณ์หรือสิ่งที่เกิดขึ้น
เนื่องจากลูกค้าคุณสุรเดช โทร 081-8853004 ได้ร้องเรียนเข้ามาว่าเมื่อวันที่ 12/02/68 ได้เข้าไปซื้อสินค้าชักโครกที่สาขาสันกำแพง และได้นำไปติดตั้งที่บ้านลูกค้าพบว่าสินค้ามีปัญหาน้ำหยดตลอดเวลาทำให้ปั๊มน้ำดัง จึงได้เข้าไปติดต่อที่สาขาเพื่อสอบถามปัญหาแต่พนักงานได้แจ้งว่าต้องรอ 3-4 วัน ทำให้ลูกค้าเกิดความไม่พอใจในการให้บริการ

วินิจฉัยสาเหตุของปัญหาเกิดจากอะไร

มาตรการป้องกันหรือแก้ไขปัญหา

- ลูกค้าไม่มีความรู้เรื่องกาติดตั้งพนักงานอธิบายให้กับลูกค้าแต่ลูกค้าไม่เข้าใจและไม่ได้เสนอแนวทางหรือแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าอย่างท่วงที

- จัดทำมาตรฐานในการรับปัญหาจากลูกค้า เช่น ชื่อ - ที่อยู่ และเบอร์โทรติดต่กลับลูกค้า ระบุสาเหตุของปัญหา และการแก้ไข ประจำวัน เพื่อหัวหน้างานจะได้มีการติดตามปัญหาได้