PAR68-SA-07 ลูกค้า บจก.ยศยา คอนสตรัคชั่น ร้องเรียนเรื่องการบริการได้รับสินค้าล่าช้า

วันที่ 19/3/68

ผู้แก้ไขปัญหา ค้าปลีก S02

เหตุการณ์หรือสิ่งที่เกิดขึ้น

เมื่อวันที่ 18 มีนาคม 2568 ส่วนงานพัฒนาระบบคุณภาพ ได้รับแจ้งปัญหาจากลูกค้า บจก.ยศยา คอนสตัคชั่น ร้องเรียนเรื่องได้รับสินค้าล่าช้าคือ เมื่อวันจันทร์ ที่ 17 มีนาคม 2568 เวลา 15.00 น. ลูกค้าติดต่อรับสินค้าที่สาขาสันกำแพงเป็นวงกบไม้สังเคราะห์ที่คลัง A จำนวน 10 วง แต่ได้รับสินค้าล่าช้าเนื่องจากมีปัญหาเรื่องการเปลี่ยนรับสินค้าที่คลัง C จึงขอให้ส่วนที่เกี่ยวข้อร่วมกันวินิจฉัยปัญหาและหามาตรการป้องกันปัญหาเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ

วินิจฉัยสาเหตุของปัญหาเกิดจากอะไร

มาตรการป้องกันหรือแก้ไขปัญหา

1. ไม่ได้จัดสินค้ารอจึงไม่รู้ว่าสินค้าอยู่ในคลัง A ไม่เพียงพอกับความต้องการ

2. การสื่อสารการติดตามปัญหาให้กับลูกค้าเรื่องเปลี่ยนคลังสินค้าล่าช้าเพราะรอให้ฝ่ายขายทาง S01 เปลี่ยน

3. การจัดสินค้าล่าช้าเพราะรอพนักงานขายมาจัดสินค้าให้

1.เมื่อมีเอกสารใบสั่งขายให้ออกเอกสารใบหยิบจัดสินค้าไว้ล่วงหน้าหากกำลังคนไม่พอให้แจ้งผู้จัดการร้านเพื่อขอกำลังคนแผนกอื่นมาเสริม

2. วางแผนกการโอนสินค้าเข้ามาในคลัง A ให้เพียงพอกับความต้องการ

3.หากมีปัญหาเรื่องการเปลี่ยนคลังสินค้าและติดต่อฝ่ายขายสำนักงานใหญ่ไม่ได้ให้แจ้งผู้จัดการ Sale Division และ Service Division เพื่อแก้ไขคลังให้ถูกต้อง

4. ขอความร่วมมือเจ้าของคลังสินค้าหากว่างให้จัดสินค้าให้กับลูกค้าแทน

5.สำรองแฮนด์ลิฟท์ไว้คลัง C จำนวน 1 คันเพื่อความรวดรวดเร็วในการจ่ายสินค้า