CAR68-CK-002 แคชเชียร์ยิงสินค้าไม่ครบและเช็คเกอร์ไม่ได้ตรวจสอบบิล

วันที่ 14/06/68

ผู้แก้ไขปัญหา    
ชื่อ/สกุล/แผนก   นางสาวชลธิชา กมรพล ตำแหน่ง พนักงานแคชเชียร์ และ นายทิณภัทร ครุฑมณี ตำแหน่ง พนักงานเช็คเกอร์

เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
รับแจ้งปัญหาจาก Sale Division ว่ามีการตรวจนับสต๊อกสินค้ากาวอเนกประสงค์ EUROX พบว่าสินค้าสูญหายจำนวน 1 ม้วน จึงตรวจสอบกล้องวงจรปิดพบว่าแคชเชียร์ยิงจำนวนสินค้าไม่ครบและไม่ได้ตรวจสอบ เป็นช่วงเวลาที่เช็คเกอร์สลับกันพักแต่ยังไม่มาประจำจุดจึงไม่มีใครตรวจสอบบิลในช่วงเวลานั้น จึงขอให้พนักงานร่วมกันแก้ไขปัญหาและหามาตรการป้องกันเพื่อไม่ให้เกิดซ้ำ     (ทางหน่วยงานได้ทำการตรวจสอบกล้องก่อนเกิดเหตุการณ์ พบว่า พนักงานแคชเชียร์ ขอให้เช็คเกอร์ไปส่งสินค้าให้กับลูกค้าซึ่งเป็นลูกค้าผู้หญิง และไม่มีพนักงานขายดูแล จนจบกระบวนการ )                                          

วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา

แนวทางป้องกัน/ไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ

พนักงานแคชเชียร์ ไม่ทวนรายการสินค้าให้กับลูกค้า พนักงานเช็คเกอร์ ไม่ได้อยู่ประจำจุด   ไปส่งสินค้าให้กับลูกค้า

พนักงานแคชเชียร์ ต้องทวนรายการสินค้าให้กับลูกค้าทุกครั้ง   เวลาสแกนสินค้าต้องตรวจสอบหน้าเครื่องแฮนด์เฮล   หรือหน้าจอทุกครั้ง   สแกนข้อมูลเข้าระบบแล้ว    พร้อมกับลูกค้าทุกครั้งที่สแกนขาย     พนักงานเช็คเกอร์   ห้ามไม่ให้ไปส่งของให้กับลูกค้าทุกกรณี   ให้อยู่ประจำจุด    ตรวจสอบสินค้ากับเอกสารทุกครั้ง     แจ้งขอจัดทำตราปั้ม เช็คเกอร์   เพื่อปั้มทุกครั้ง เวลาตรวจสอบบิลกบสินค้า     WI-CK-002 การตรวจสอบการจ่ายสินค้า   WI-CA-013 การขายสินค้าผ่านแคชเชียร์ POS (Version 2)