PAR-GR-007 ลูกค้าร้องเรียนพนักงานเช็คเกอร์เรื่องการสื่อสาร

วันที่ 16/08/68

ผู้แก้ไขปัญหา  
ชื่อ/สกุล/แผนก นายอุดม ปันสุพฤกษ์ ตำแหน่ง พนักงานเช็คเกอร์ 
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย) 
                 เนื่องจากได้รับแจ้ปัญหาจากลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการที่คลังสินค้าสาขาสันกำแพงแล้วเจอกับพนักงานเช็คเกอร์ที่ตรวจสอบสินค้าแล้วรู้สึกว่าพนักงานใช้คำถามในการสื่อสารที่ไม่ดี และสุภาพ จึงทำให้ลูกค้าเกิดความไม่พอใจ จึงขอให้มีการปรับปรุงวิธีการในการสื่อสารกับลูกค้า

สาเหตุของปัญหา

มาตรการแก้ไขปัญหา

พนักงานสื่อสารกับลูกค้าไม่ถูกต้อง ทำให้ลูกค้าไม่พอใจ ในการสื่อสาร

จัดทำ Wording   ในการสื่อสารกับลูกค้า  โดยใช้ AI  ในการดำเนินการ  สถานการณ์ คำพูดที่แนะนำ เริ่มต้นการตรวจสอบ “ขออนุญาตตรวจสอบสินค้าและเอกสารนะครับ เพื่อความถูกต้องครับ” อธิบายเหตุผล “เป็นขั้นตอนมาตรฐานของเรา เพื่อป้องกันความผิดพลาดครับ” ลดความตึงเครียด “ถ้ามีอะไรไม่ตรงกัน ทางเราจะแจ้งให้ทราบทันทีนะครับ เพื่อความรวดเร็วในการจัดการครับ” ลูกค้าเริ่มไม่พอใจ “ต้องขออภัยหากทำให้รู้สึกไม่สบายใจนะครับ ทางเราต้องทำตามขั้นตอนที่กำหนดไว้ทุกกรณีครับ”