PAR2568-GR-007 ลูกค้าร้องเรียนพนักงานเช็คเกอร์เรื่องการสื่อสาร

วันที่ 16/08/68

ผู้แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก นายอุดม ปันสุพฤกษ์ ตำแหน่ง พนักงานเช็คเกอร์
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
เนื่องจากได้รับแจ้ปัญหาจากลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการที่คลังสินค้าสาขาสันกำแพงแล้วเจอกับพนักงานเช็คเกอร์ที่ตรวจสอบสินค้าแล้วรู้สึกว่าพนักงานใช้คำถามในการสื่อสารที่ไม่ดี และสุภาพ จึงทำให้ลูกค้าเกิดความไม่พอใจ จึงขอให้มีการปรับปรุงวิธีการในการสื่อสารกับลูกค้า

สาเหตุของปัญหา

มาตรการแก้ไขปัญหา

ไม่มีมาตรฐานการสื่อสารที่ชัดเจน ขาดการอบรมทักษะการสื่อสารเชิงบวก (Positive Communication)ทำให้พนักงานใช้คำพูดที่ไม่เหมาะสม
พนักงานเช็คเกอร์อาจตั้งใจถามเพื่อตรวจสอบความถูกต้อง แต่ใช้ภาษาที่สื่อออกมาเป็นการ “ซักถาม” หรือ “จับผิด”

1. ทำมาตรฐาน Script การสื่อสารในคู่มือปฏิบัติงาน
2. อบรมทำความเข้าใจพนักงานเรื่องการสื่อสารเชิงบวกและแนวปฏิบัติ

ตัวอย่างสคิปสื่อสาร

สคริปต์ที่ 1 (ตรวจสอบทั่วไป):
“สวัสดีครับ ขออนุญาตตรวจสอบรายการสินค้านะครับ เพื่อให้ลูกค้ามั่นใจว่าได้รับสินค้าครบถ้วนครับ”

สคริปต์ที่ 2 (หากสงสัยหรือต้องถามเพิ่มเติม):
“ขออนุญาตสอบถามนะครับ สินค้า...........นี้อยู่ในรายการซื้อใช่ไหมครับ จะได้เช็คข้อมูลให้ถูกต้องครับ”

เอกสารอ้างอิง

Link คู่มือปฏิบัติงานการตรวจสอบการจ่ายสินค้า
Link Job ตำแหน่งเช็คเกอร์

CAR66-GR-001 ไม่ได้รับสินค้าทีโอเอน้ำมันวานิชด้านเข้าในระบบ

CAR66-GR-002 สินค้าปูนซีเมนต์มอร์ตาร์ฉาบอิฐมวลเบาไม่ได้รับเข้าในระบบ

CAR66-GR-003 ไม่ได้วางแผนพื้นที่การจัดวางสินค้า SPO

CAR66-GR-004 รับเข้าสินค้ารถเข็นปูนผิดสี

CAR66-GR-005 ดึงเอกสาร PO รับสินค้าประตูเข้าผิดรุ่น

CAR66-GR-006 ติดบาร์แพ็คแต่ไม่ได้ทำเอกสารปรับปรุงทำให้สินค้าติดลบ

CAR66-GR-007 รับเข้าสินค้า SPO ประเภทไม้ตกแต่งสมาร์ทวูด ไม่ครบ

CAR2567-GR-001 รับเข้าสินค้าของแถมข้ามวัน

CAR2567-GR-002 รับเข้าสินค้าเข้าไม่ครบ

CAR2567-GR-003 ติดบาร์โค้ดสินค้าข้องอผิด

CAR2567-GR-004 มาตรการควบคุมให้พนักงานเช็คเกอร์รายงานปัญหาประจำวัน

CAR2567-GR-005 สินค้าไม้แบบเคลือบฟิล์ม A 15มม. TOP PRO ในระบบมีสินค้าแต่ของจริงไม่มี

CAR67-GR-006 รับเข้าสินค้าเวเบอร์คัลเลอร์ เอช อาร์ สีขาวผิดจำนวน

CAR67-GR-007 ไม่ได้รับสินค้าปูนซีเมนต์เสือมอร์ตาร์ก่อกิฐมวลเบาเข้าภายในวัน

CAR67-GR-008 ติดบาร์โค้ดลวดตาข่ายถักสลับ

CAR67-GR-009 แคชเชียร์ยิงขายสินค้าวงกบ Leo Frame ไม่ได้

CAR67-GR-010 จัดเก็บสินค้า SPO หน้าต่าง ประปนกับสินค้าขายปกติ

CAR67-GR-011 โอนสินค้าหน้าต่างเข้าคลัง RTV ผิดรหัส

CAR68-GR-01 พนักงานเบิกแม่สีไปใช้โดยไม่ได้ตัดสต๊อก

CAR68-GR-02 แก้ไขผลตรวจนับสต๊อกสินค้ากาวซีเมนต์ไม่ตรงกับที่ตรวจนับจริง

CAR68-GR-03 แก้ไขผลตรวจนับสต๊อกสินค้ากาวซีเมนต์ไม่ตรงกับที่ตรวจนับจริง

CAR68-GR-04 ติดบาร์โค้ดอ่างล้างจาน teka ผิดรุ่น

PAR66-GR-001 จัดสรรที่วางสินค้าเพื่อไม่ให้เกิดความเสี่ยงอุบัติเหตุ

PAR-GR-002 สินค้าสีรองพื้นปูนใหม่กันด่าง Deltech Plus จัดนาทีทองแต่คิดเงินลูกค้าเต็มจำนวน

PAR67-GR-001 พนักงานนำพาเลทไปใช้ผิดประเภท

PAR-67-GR-02 สินค้าสินค้า SPO ไม้อัด MDF เคลือบเมลามีนขาว โดนฝนบวมเสียหาย

PAR67-GR-003 จัดสินค้า SPO ไม่ครบ

PAR67-GR-004 ปัญหา PC TOA นำสีผสมผิดไปซุกซ่อนในคลัง C

PAR2568-GR-005 ให้จัดทำกระบวนการตรวจสอบการนับสต๊อกป้องกันการซุกซ่อนสินค้าหมดอายุหรือสินค้าไม่มีในระบบ

PAR2568-GR-006 อุบัติเหตุเคลื่อนย้ายสี TOA ด้วยรถโฟร์คลิฟท์ระหว่างตีโค้งสินค้าร่วงแตกเสียหาย

CAR66-CK-001 พนักงานเช็คเกอร์ไม่แจกบัตรคิว

CAR66-CK-002 เช็คสินค้ากาวซีเมนต์ให้ลูกค้าผิด

CAR66-CK-003 จ่ายสินค้าสีเบอเยอร์ให้ลูกค้าไม่ครบ

CAR66-CK-004 จ่ายถังบำบัดสลับ

CAR66-CK-005 ไม่ได้ออกบิลท่อ

CAR66-CK-006 ไม่ได้คิดเงินสินค้าสมาร์ทบอร์ด ตะแกรงเหล็กและเหล็กกล่องไม้ขีด

CAR66-CK-007 สินค้าอ่างล้างหน้าไม่ได้ออกบิล

CAR67-CK-001 ลูกค้า หจก.เชียงดาวค้าเหล็ก ร้องเรียนได้รับสินค้าเหล็กไม่ครบ

CAR67-CK-002 จ่ายสินค้ายิบซั่มผิดไซด์

CAR68-CK-001 จ่ายสินค้ารั้วตาข่ายถักปมสลับ

CAR68-CK-002 แคชเชียร์ยิงสินค้าไม่ครบและเช็คเกอร์ไม่ได้ตรวจสอบบิล

CAR68-CK-003 พนักงานเช็คเกอร์ถ่ายรูปสินค้าผิดกระบวนการ

PAR2566-GR-006 จ่ายสินค้าสมาร์ทบอร์ดสลับกับซีเมนต์บอร์ด

PAR2568-GR-006 กดเช็คสินค้าโดยที่รถลูกค้ายังไม่ถึงจุดเช็คทำให้คลังเพิ่มรายการสินค้าไม่ได้

PAR2568-GR-007 ลูกค้าร้องเรียนพนักงานเช็คเกอร์เรื่องการสื่อสาร

PAR2568-GR-007 ลูกค้าร้องเรียนพนักงานเช็คเกอร์เรื่องการสื่อสาร

No Comments