PAR-GR-007 ลูกค้าร้องเรียนพนักงานเช็คเกอร์เรื่องการสื่อสาร

วันที่ 16/08/68

ผู้แก้ไขปัญหา  
ชื่อ/สกุล/แผนก นายอุดม ปันสุพฤกษ์ ตำแหน่ง พนักงานเช็คเกอร์ 
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย) 
                 เนื่องจากได้รับแจ้ปัญหาจากลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการที่คลังสินค้าสาขาสันกำแพงแล้วเจอกับพนักงานเช็คเกอร์ที่ตรวจสอบสินค้าแล้วรู้สึกว่าพนักงานใช้คำถามในการสื่อสารที่ไม่ดี และสุภาพ จึงทำให้ลูกค้าเกิดความไม่พอใจ จึงขอให้มีการปรับปรุงวิธีการในการสื่อสารกับลูกค้า

สาเหตุของปัญหา

มาตรการแก้ไขปัญหา

พนักงานสื่อสารกับลูกค้าไม่ถูกต้อง ทำให้ลูกค้าไม่พอใจ ในการสื่อสาร

จัดทำ Wording   ในการสื่อสารกับลูกค้า  โดยใช้ AI  ในการดำเนินการ  สถานการณ์ คำพูดที่แนะนำ เริ่มต้นการตรวจสอบ “ขออนุญาตตรวจสอบสินค้าและเอกสารนะครับ เพื่อความถูกต้องครับ” อธิบายเหตุผล “เป็นขั้นตอนมาตรฐานของเรา เพื่อป้องกันความผิดพลาดครับ” ลดความตึงเครียด “ถ้ามีอะไรไม่ตรงกัน ทางเราจะแจ้งให้ทราบทันทีนะครับ เพื่อความรวดเร็วในการจัดการครับ” ลูกค้าเริ่มไม่พอใจ “ต้องขออภัยหากทำให้รู้สึกไม่สบายใจนะครับ ทางเราต้องทำตามขั้นตอนที่กำหนดไว้ทุกกรณีครับ” ขอบคุณครับ