PAR2568-GR-007 ลูกค้าร้องเรียนพนักงานเช็คเกอร์เรื่องการสื่อสาร

วันที่ 16/08/68

ผู้แก้ไขปัญหา  
ชื่อ/สกุล/แผนก นายอุดม ปันสุพฤกษ์ ตำแหน่ง พนักงานเช็คเกอร์ 
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย) 
                 เนื่องจากได้รับแจ้ปัญหาจากลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการที่คลังสินค้าสาขาสันกำแพงแล้วเจอกับพนักงานเช็คเกอร์ที่ตรวจสอบสินค้าแล้วรู้สึกว่าพนักงานใช้คำถามในการสื่อสารที่ไม่ดี และสุภาพ จึงทำให้ลูกค้าเกิดความไม่พอใจ จึงขอให้มีการปรับปรุงวิธีการในการสื่อสารกับลูกค้า

สาเหตุของปัญหา

มาตรการแก้ไขปัญหา

พนักงานสื่อสารกับลูกค้าไม่ถูกต้อง ทำให้ลูกค้าไม่พอใจ ในการสื่อสาร

จัดทำ Wording   ในการสื่อสารกับลูกค้า  โดยใช้ AI  ในการดำเนินการ  สถานการณ์ คำพูดที่แนะนำ เปิดการสนทนา “สวัสดีค่ะ/ครับ ขออนุญาตนะคะ ก่อนส่งมอบสินค้า ทางเราขอทำการตรวจสอบสินค้าและเอกสารให้เรียบร้อยก่อนค่ะ เพื่อความถูกต้องครบถ้วนและเป็นไปตามขั้นตอนของบริษัทค่ะ” ระหว่างการตรวจสอบ (หากลูกค้ารออยู่) “ขอเวลาสักครู่นะคะ ทางเราจะตรวจสอบรายละเอียดให้ครบถ้วน เพื่อความมั่นใจทั้งสองฝ่ายค่ะ” หรือ “ขั้นตอนนี้ใช้เวลาไม่นานนะคะ เราต้องการให้แน่ใจว่าสินค้าและเอกสารตรงกันทุกประการค่ะ” หากลูกค้าสงสัยหรือเริ่มไม่พอใจ ““ต้องขออภัยหากขั้นตอนนี้ทำให้ไม่สะดวกนะคะ แต่เป็นมาตรฐานของบริษัทที่เราตรวจสอบทุกเคส เพื่อป้องกันความผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นค่ะ” กรณีเจอปัญหา (เช่น เอกสารไม่ตรง) “พบว่ามีรายละเอียดบางส่วนที่อาจยังไม่ตรงกันนะคะ ขออนุญาตแจ้งให้ทางฝ่ายที่เกี่ยวข้องตรวจสอบเพิ่มเติม เพื่อความถูกต้องก่อนดำเนินการต่อนะคะ” ปิดท้ายหลังเสร็จสิ้น “ตรวจสอบเรียบร้อยแล้วค่ะ ขอบคุณมากนะคะที่รอ และขอขอบคุณที่ให้ความร่วมมือค่ะ หากมีข้อสงสัยเพิ่มเติมสามารถแจ้งได้ตลอดเลยนะคะ”