PAR2568-GR-007 ลูกค้าร้องเรียนพนักงานเช็คเกอร์เรื่องการสื่อสาร
วันที่ 16/08/68
ผู้แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก นายอุดม ปันสุพฤกษ์ ตำแหน่ง พนักงานเช็คเกอร์
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
เนื่องจากได้รับแจ้ปัญหาจากลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการที่คลังสินค้าสาขาสันกำแพงแล้วเจอกับพนักงานเช็คเกอร์ที่ตรวจสอบสินค้าแล้วรู้สึกว่าพนักงานใช้คำถามในการสื่อสารที่ไม่ดี และสุภาพ จึงทำให้ลูกค้าเกิดความไม่พอใจ จึงขอให้มีการปรับปรุงวิธีการในการสื่อสารกับลูกค้า
สาเหตุของปัญหา |
มาตรการแก้ไขปัญหา |
พนักงานสื่อสารกับลูกค้าไม่ถูกต้อง ทำให้ลูกค้าไม่พอใจ ในการสื่อสาร |
จัดทำ Wording ในการสื่อสารกับลูกค้า
โดยใช้ AI ในการดำเนินการ
เปิดการสนทนา |
“สวัสดีค่ะ/ครับ คุณลูกค้า
ขออนุญาตนะคะ ก่อนตรวจส่งมอบเอกสาร และตรวจเช็คสินค้า ทางเ ด้วยคราขอทำการับ
ตรวจสอบสินค้าและเอกสารให้ เรียบร้อยก่อนค่ะบ เพื่อความถูกต้องครบถ้วนและเป็นไปตามขั้นตอนของบริษัทค่ะ” |
ระหว่างการตรวจสอบ (หากลูกค้ารออยู่) |
“ขอเวลาสักครู่นะคะ ทางเราจะตรวจสอบรายละเอียดให้ครบถ้วน เพื่อความมั่นใจทั้งสองฝ่ายค่ะ”
หรือ
“ขั้นตอนนี้ใช้เวลาไม่นานนะคะ เราต้องการให้แน่ใจว่าสินค้าและเอกสารตรงกันทุกประการค่ะ”
|
หากลูกค้าสงสัยหรือเริ่มไม่พอใจ |
““ต้องขออภัยหากขั้นตอนนี้ทำให้ไม่สะดวกนะคะ แต่เป็นมาตรฐานของบริษัทที่เราตรวจสอบทุกเคส เพื่อป้องกันความผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นค่ะ” |
กรณีเจอปัญหา (เช่น เอกสารไม่ตรง) |
“พบว่ามีรายละเอียดบางส่วนที่อาจยังไม่ตรงกันนะคะ ขออนุญาตแจ้งให้ทางฝ่ายที่เกี่ยวข้องตรวจสอบเพิ่มเติม เพื่อความถูกต้องก่อนดำเนินการต่อนะคะ” |
ปิดท้ายหลังเสร็จสิ้น |
“ตรวจสอบเรียบร้อยแล้วค่ะรับ
ขอบคุณมากนะคะที่รอับ และขอขอบคุณที่ให้ความร่วมมือค่ะ หากมีข้อสงสัยเพิ่มเติมสามารถแจ้งได้ตลอดเลยนะคะ” |
|
|
|



