Skip to main content

PAR2568-GR-007 ลูกค้าร้องเรียนพนักงานเช็คเกอร์เรื่องการสื่อสาร

วันที่ 16/08/68

ผู้แก้ไขปัญหา  
ชื่อ/สกุล/แผนก
นายอุดม ปันสุพฤกษ์ ตำแหน่ง พนักงานเช็คเกอร์ 
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย) 
                 เนื่องจากได้รับแจ้ปัญหาจากลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการที่คลังสินค้าสาขาสันกำแพงแล้วเจอกับพนักงานเช็คเกอร์ที่ตรวจสอบสินค้าแล้วรู้สึกว่าพนักงานใช้คำถามในการสื่อสารที่ไม่ดี และสุภาพ จึงทำให้ลูกค้าเกิดความไม่พอใจ จึงขอให้มีการปรับปรุงวิธีการในการสื่อสารกับลูกค้า

สาเหตุของปัญหา มาตรการแก้ไขปัญหา
พนักงานสื่อสารกับลูกค้าไม่ถูกต้อง ทำให้ลูกค้าไม่พอใจ ในการสื่อสาร  

จัดทำ Wording   ในการสื่อสารกับลูกค้า  

โดยใช้ AI  ในการดำเนินการ

 

สถานการณ์คำพูดที่แนะนำ
เปิดการสนทนา

สวัสดีค่ะ/ครับ คุณลูกค้า 

ขออนุญาตนะคะ ก่อนตรวจ่งมอบเอกสาร และตรวจเช็คสินค้า ทางเ ด้วยคาขอทำการับ 

ตรวจสอบสินค้าและเอกสารให้ เรียบร้อยก่อนค่ะ เพื่อความถูกต้องครบถ้วนและเป็นไปตามขั้นตอนของบริษัทค่ะ”

ระหว่างการตรวจสอบ (หากลูกค้ารออยู่)

“ขอเวลาสักครู่นะคะ ทางเราจะตรวจสอบรายละเอียดให้ครบถ้วน เพื่อความมั่นใจทั้งสองฝ่ายค่ะ”

หรือ

“ขั้นตอนนี้ใช้เวลาไม่นานนะคะ เราต้องการให้แน่ใจว่าสินค้าและเอกสารตรงกันทุกประการค่ะ”

หากลูกค้าสงสัยหรือเริ่มไม่พอใจ““ต้องขออภัยหากขั้นตอนนี้ทำให้ไม่สะดวกนะคะ แต่เป็นมาตรฐานของบริษัทที่เราตรวจสอบทุกเคส เพื่อป้องกันความผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นค่ะ”
กรณีเจอปัญหา (เช่น เอกสารไม่ตรง)“พบว่ามีรายละเอียดบางส่วนที่อาจยังไม่ตรงกันนะคะ ขออนุญาตแจ้งให้ทางฝ่ายที่เกี่ยวข้องตรวจสอบเพิ่มเติม เพื่อความถูกต้องก่อนดำเนินการต่อนะคะ”
ปิดท้ายหลังเสร็จสิ้น“ตรวจสอบเรียบร้อยแล้วค่ะรับ

ขอบคุณมากนะะที่ับ  และขอขอบคุณที่ให้ความร่วมมือค่ะ หากมีข้อสงสัยเพิ่มเติมสามารถแจ้งได้ตลอดเลยนะคะ”



 

Screenshot from 2025-08-18 08-59-13.pngScreenshot from 2025-08-18 08-59-13.png

image.png

image.png