PAR2568-GR-007 ลูกค้าร้องเรียนพนักงานเช็คเกอร์เรื่องการสื่อสาร
วันที่ 16/08/68
ผู้แก้ไขปัญหา
ชื่อ/สกุล/แผนก นายอุดม ปันสุพฤกษ์ ตำแหน่ง พนักงานเช็คเกอร์
เกิดเหตุการณ์อะไร (อธิบาย)
เนื่องจากได้รับแจ้ปัญหาจากลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการที่คลังสินค้าสาขาสันกำแพงแล้วเจอกับพนักงานเช็คเกอร์ที่ตรวจสอบสินค้าแล้วรู้สึกว่าพนักงานใช้คำถามในการสื่อสารที่ไม่ดี และสุภาพ จึงทำให้ลูกค้าเกิดความไม่พอใจ จึงขอให้มีการปรับปรุงวิธีการในการสื่อสารกับลูกค้า
| สาเหตุของปัญหา | มาตรการแก้ไขปัญหา |
|
พนักงานสื่อสารกับลูกค้าไม่ถูกต้อง ทำให้ลูกค้าไม่พอใจ ในการสื่อสาร
พนักงานไม่เห็นสินค้าในแฮนด์เฮล |
จัดทำ Wording ในการสื่อสารกับลูกค้า
สวัสดีครับ คุณลูกค้า ขออนุญาตตรวจสอบเอกสาร และตรวจเช็คสินค้า ด้วยครับ ตรวจสอบสินค้า เรียบร้อบ ถูกต้อง แล้วครับ ขอบคุณครับ
|
