PAR2568-GR-007 ลูกค้าร้องเรียนพนักงานเช็คเกอร์เรื่องการสื่อสาร

1. ไม่มีมาตรฐานการสื่อสารที่ชัดเจน ทำให้พนักงานใช้คำพูดที่ไม่เหมาะสม
2. พนักงานเช็คเกอร์อาจตั้งใจถามเพื่อตรวจสอบความถูกต้อง แต่ใช้ภาษาที่สื่อออกมาเป็นการ “ซักถาม” หรือ “จับผิด”
3. ขาดการอบรมทักษะการสื่อสารเชิงบวก (Positive Communication)

1. ทำมาตรฐาน Script การสื่อสารในคู่มือปฏิบัติงาน
2. อบรมทำความเข้าใจพนักงานเรื่องการสื่อสารเชิงบวกและแนวปฏิบัติ

ตัวอย่างสคิปสื่อสาร

“ขออนุญาตสอบถามครับ สินค้า....นี้อยู่ในรายการซื้อใช่ไหมครับ จะได้เช็คข้อมูลให้ถูกต้องครับ”

เอกสารอ้างอิง

      WI-CK-002 การตรวจสอบการจ่ายสินค้า