PAR2568-GR-010 รับเข้าสินค้าปั๊มลมผิดพลาดมีรอยตำหนิลูกค้าไม่รับ

วันที่ออกเอกสาร 29/12/68

ผู้แก้ไขปัญหา

แผนก ตรวจรับสินค้า S01

เหตุการที่เกิดขึ้น 

เนื่องจากเมื่อวันที่ 26/12/68 ปัญหาการตรวจรับสินค้าเครื่องปั่นไฟลูกค้างานอุทยานแห่งชาติห้วยน้ำดัง มีตำหนิเป็นสินค้าที่โปว์ มาจากร้านมนตรี หลังจากตรวจรับสินค้าเรียบร้อยแล้วผ่านมา 21 วัน พบว่าสินค้ามีตำหนิมีรอยบุบตรงฝาถังน้ำมัน ลูกประปฏิเสธรับสินค้า จึงได้นำสินค้าไปเปลี่ยนที่ร้าน และมีค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยนฝาครอบถับเป็นเงินจำนวน 1,800 บาท ซึ่งทางแผนกได้รับผิดชอบความเสียหายเอง จึงขอให้แผนกตรวจรับสินค้าวินิจฉัยปัญหาและหามาตรการแก้ไขร่วมกันรวมถึงปรับปรุงกระบวนการทำงานเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ 

วินิจฉัยสาเหตุของปัญหา	มาตรการแก้ไขปัญหา/ป้องกัน
1. ตรวจรับสินค้าตามกระบวนการแต่ไม่ได้ตรวจสอบรายละเอียด	1. เพิ่มเติมเนื้อหาการตรวจรับสินค้ากลุ่มที่มีมูลค่าและความเสี่ยง ในเนื้อหาคู่มือปฏิบัติงาน ว่าต้องตรวจอย่างไรบ้าง เช่น รอยบุบ แตก ร้าว รอยขีดข่วน  Link กระบวนการตรวจรับสินค้า