CAR68-SA-007 ลูกค้าร้องเรียนไม่มีพนักงานตรวจเช็คและจ่ายประตู
วันที่ 21/4/68
ผู้แก้ไขปัญหา นายภาคภูมิ สวัสดิกุล ตำแหน่ง Sale Division
เหตุการณ์หรือสิ่งที่เกิดขึ้น
รับแจ้งปัญหาจากลูกค้า คุณอภิรักษ์ แซ่ลี้ ซื้อสินค้าประตูจากสาขา เมื่อ 16/04/68 มารับสินค้าเองที่สำนักงานใหญ่ สินค้ามีการจัดรอแล้วแต่ไม่มีใครเช็คสินค้าให้ทำให้เสียเวลา เพราะพนักงานแผนกประตูไม่มา ไม่ได้จัดสินค้าและตรวจเช็คสินค้ารอ จึงต้องวางคิวให้จัดส่ง ไปส่งให้แทนจึงขอให้ร่วมกันวินิจฉัยปัญหาและหาแนวทางป้องกัน
| วินิจฉัยสาเหตุของปัญหาเกิดจากอะไร |
มาตรการป้องกันหรือแก้ไขปัญหา |
- พนักงานแผนกปร
ณะตูไม่อยู่ตรงกับวันหยุดและมีคนลาเพิ่ม
- ไม่ได้จัดสินค้ารอลูกค้า
- ไม่ได้ตรวจเช็คสินค้า
กลุ่มปรอเพราะตู้องก่อนารให้ลูกค้าเขมาตรวจสอบร่วมกลัวผิดพลาด แต่ลูกค้ามารัีบ
|
- หากพนักงานไม่มา
จริง ได้เป็นผู้จัดประตูให้ร่วมกับทาง แผนก สุขภัณฑ์ พร้อมที่จะเช็คให้ก็ต่อเมื่อลูกค้าเข้ามาตรวจสอบด้วย ( ทางทีมมีคนพร้อมช่วยเช็คครับ )
ความคิดเห็นทางหน้างาน
เนื่องจากประตูจำนวนทั้งหมด 20 บาน หากเช็คไปก่อนแล้วแต่กรณีลูกค้าไม่ได้เห็นตอนเช็คด้วย ถึงจะมีรูปภาพลูกค้าอาจขอให้เช็คใหม่อีกรอบ ( เคสนี้เคยเกิดขึ้นเลย )
|
- หากประสานงานมาแล้วไม่มีพนักงานดูแล หรือทาง PC อยู่ประจำจุดหรือภายในร้าน ให้ติดต่อแจ้งทาง Section หรือทาง Sale division เพื่อทำการหาทีมเข้าจัดประตู
- กรณีห
จัดสินค้ากมีการแจ้งความจำเป็นที่จละต้องการประตูด่วน ทางคนจเช็คจะตสินค้องาร่วมกับเช็คเก่อนแล้ร์ตามกระบวถ่ายรูปลงในกลุ่ม ของ Checker หน้าร้าน ทุกบาน
|
link Job
link คู่มือปฏิบัติงาน
