Overview

ภาพรวมระบบขายและจ่ายสินค้า Stock9

เราจะสร้างเว็บแอพให้ลูกค้า และ Staff ใช้งานในแอพเดียว

Order สั่งสินค้าลงตะกร้า

ลูกค้ามีตัวเลือกหลากหลายในการสั่งสินค้า

1. Online Order (Online Shop) สั่งสินค้าออนไลน์ ผ่านมือถือ โดยเลือกร้านสาขาที่ต้องการสั่งก่อน
2. โทรมาสั่งสินค้า/ส่งไลน์คุยกับศูนย์บริการ Call center ส่วนกลาง วิธีนี้ระบบจะส่งใบเสนอราคาให้ลูกค้าเป็นลิงค์กลับไปเปิดหน้าตะกร้าสินค้าในเว็บ My Pay9 เลือกทำการต่อได้เองว่าจะชำระเงินออนไลน์เลย หรือเข้ามาชำระที่ร้าน
   
3. เข้ามาสั่งสินค้าที่หน้าร้านสาขา โดยสั่งกับพนักงานที่เคาท์เตอร์ Order หรือ Self service กับ Kiosk ก็ได้
   
4. ลูกค้าสามารถเลือกบริการจัดส่ง หรือเข้ามารับเองที่สาขาใกล้ๆ

Payment การชำระเงิน

Order จะเกิดขึ้นในระบบตะกร้า เมื่อมีการชำระเงิน หรือเฉพาะสมาชิกที่เปิดบัญชีเครดิต หรือมีเงินมัดจำเดบิต จะสามารถสั่งมัดจำโดยตัดเงินจากบัญชีเครดิต เพื่อให้ร้านจัดสินค้าล่วงหน้าเพื่อเข้าไปรับของได้เร็วขึ้น

1. ออนไลน์ หรือเข้ามาชำระที่ร้านก็ได้ ชำระเงินผ่าน Prompt Pay หรือ Credit Pay9 ก็ได้
2. หากเข้ามาสั่งของที่ร้านก็สามารถ Self service ผ่าน Kiosk ได้ด้วยตัวเอง หรือสั่งกับพนักงาน
3. พนักงานที่ทำรายการสามารถ Login ด้วยหน้า  Staff-Login ซึ่งจะเข้าผ่าน Intranet ได้ภายในร้านสาขาเท่านั้น
4. Staff Login จะสามารถเลือกรายการสินค้าลงตะกร้า และเอาตะกร้าเข้าคิวหยิบสินค้าให้ลูกค้าได้ หรือหยิบสินค้ามายิงบาร์โค้ดสินค้าเพื่อลงตะกร้าได้ และออกโค้ดให้ลูกค้าไปชำระเงินกับตู้ Paybox
5. ตู้ Paybox สามารถรับ เครดิตการ์ด Prompt Pay หรือ Pay9 Credit ได้ โดยการรับเงินสดให้พนักงานเป็นผู้รับเงิน และจ่ายแทนลูกค้าด้วย Prompt Pay

การเบิกจ่ายสินค้า

1. ลูกค้าสามารถเลือกบริการจัดส่งที่ต้องการ (พร้อมแสดงราคา) หรือเข้ามารับสินค้าเองที่ร้านได้
2. ระบบจะจบการจัดการที่การ Packing และจ่ายสินค้าให้จัดส่งภายนอกเท่านั้น และมี API คุยกับบริการจัดส่งเหล่านั้นเพื่อติดตามสถานะการจัดส่ง หรือรับคืนต่อไป
3. เมื่อชำระเงินเสร็จ ระบบจะออกใบเบิกสินค้าที่มีโค้ดให้ไปรับสินค้าใน Zone ต่างๆ แยกกัน
4. ลูกค้าเข้าไปรับในคลัง หรือในโชว์รูมตามรายละเอียดที่จะพิมพ์แจ้งในใบเบิก

รูปแบบร้าน

หน้าร้านจะมีส่วนบริการลูกค้า และคลังแบ่งพื้นที่คลังเป็นโซนต่างๆ ดังนี้

ส่วนหน้าร้าน

1. Sale Office
2. Order Picking Area

ส่วน Drive-Thru

1. Selective Rack Area ใช้พาเลทกองเก็บบนชั้น เก็บสินค้าสะอาดที่สั่งมาเต็มพาเลท โดยจะใช้ชั้นล่างสุดเป็นจุดแตกพาเลทไว้หยิบไปเติมใน Order Picking area หรือ หยิบไปจ่ายที่ Exit area
2. Bulk Area คลังปูน หรือสินค้าที่กองซ้อนด้วยพาเลท หรือ Stacking Pallet
3. Long Area สินค้าที่มีความยาวต้องเอารถมาจอดรับโดยตรง เช่นท่อ ไม้ฝา ราง ฯลฯ
4. Crane Area คลังเหล็ก สินค้ามีน้ำนักต้องใช้เครนหิ้วมาให้ลูกค้า

รูปแบบร้านขนาดใหญ่

ร้านขนาดเล็ก (ร้านต้นแบบ)

รูปแบบเป็นร้านตึกแถวขั้นต่ำ 3 ห้อง อยู่ในเขตเมือง และต้องมีที่จอดรถอย่างน้อย 4 คันที่สามารถมีบริเวณให้ขนถ่ายสินค้าขึ้นท้ายรถได้สะดวก มีฟีเจอร์หลักดังนี้

1. เป็นร้านในเมือง ที่การจราจรติดขัด ลูกค้าไม่สะดวกไปหาสินค้าไกลๆ ต้องการความรวดเร็วมากกว่าการต่อรองราคาให้ได้ถูกสุด
2. สั่งสินค้าล่วงหน้าผ่านมือถือ หรือไลน์ผ่านพนักงาน หรือสั่งออนไลน์ได้
3. สามารถจ่ายสินค้ายาว (Long Format) ได้จากหน้าร้านเลย แยกเป็นขนาด 4 เมตร และ 6 เมตร
4. พื้นที่สต๊อกสินค้าหยิบจ่ายได้ขั้นต่ำ  8x12 = 36 ตรม.

ร้านขนาดกลาง

ร้านขนาดใหญ่

กรณีศึกษา ตัวอย่าง Screw fix 

ในวีดิโอจะเป็น Kiosk 2 ระบบแยกกัน คือ

1. Click & Collect ถ้าสั่งของออนไลน์มาแล้ว จะเดินไปตู้เขียวกด Ref Number เพื่อ Check-in พิมพ์ใบรับของเลย
2. Search & Order In-store แต่ถ้ายังไม่ได้สั่งสามารถ Self Service ด้วย Tablet โดยมีระบบค้นหาสินค้าใส่ตะกร้า และให้เดินไปจ่ายเงินที่เคาทเตอร์

ความคิดผมคือ ไหนๆ แล้วก็น่าจะเป็น Tablet ตัวเดียวเลย ทำงานได้ 2 ฟังค์ชั่น เขียนด้วย Web App ไปเลย ถ้าไม่มีปัญหาการสั่งพิมพ์ออก Printer