WI-CK-002 การตรวจสอบการจ่ายสินค้า
วัตถุประสงค์
เพื่อติดตามผลสัมฤทธิ์และเพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการตรวจสอบการจ่ายสินค้าออกนอกพื้นที่ขายหรือคลัง ไม่ว่าจะเป็นการขายให้กับลูกค้า(บิลขายสด/บิลขายเงินเชื่อ) หรือการโอนย้ายสินค้า(ใบโอนย้ายระหว่างคลังหรือระหว่างสาขา) หรือการส่งคืนสินค้าให้กับVendor(ใบแจ้งส่งคืนสินค้า) หรือการเบิกสินค้าไปใช้ภายในกิจการของบริษัท(ใบเบิกสินค้าและวัตถุดิบ) โดยการตรวจตัวสินค้าชนกับเอกสารที่ระบุไว้ข้างต้นเท่านั้น ในการตรวจสอบให้ตรวจเช็ค รหัสสินค้า ชื่อสินค้า ขนาด จำนวน คุณภาพ ประเภท รุ่นหรือยี่ห้อสินค้า สี ให้กับลูกค้าได้อย่างถูกต้องและแม่นยำ
ขั้นตอนการปฎิบัติงาน
CHECKER
- แจกบัตรคิวรถลูกค้าทุกคันที่เข้าร้านพร้อมถ่ายรูปท้ายรถลูกค้าเพื่อเป็นหลักฐานว่าหลังรถลูกค้ามีสินค้าจากร้านอื่นเข้ามาหรือซื้อสินค้าที่ร้านอย่างเดียว
- ลูกค้ารับสินค้าตาม Order การสั่งซื้อสินค้า
- กรณี Drive Thru พนักงานเช็คเกอร์ต้องตรวจสอบรายการสินค้าท้ายรถลูกค้าให้ตรงกับที่ทางคลังสินค้าทำรายการมา กรณีจุดแคชเชียร์ด้านในเช็คเกอร์ตรวจสอบบิลให้ถูกต้องก่อนจ่ายสินค้า
- พนักงานเช็คเกอร์ขออนุญาตลูกค้าในการตรวจสอบรายการสินค้าทุกครั้งคามสคิป
สคริปต์ที่ 1 (ตรวจสอบทั่วไป):
“สวัสดีครับ ขออนุญาตตรวจสอบรายการสินค้านะครับ เพื่อให้ลูกค้ามั่นใจว่าได้รับสินค้าครบถ้วนครับ” -
ในกรณีที่พบสินค้าหลังรถลูกค้า ไม่มีอยู่ในเครื่อง แฮนด์เฮล สอบถามลูกค้าด้วยความสุภาพ
สคริปต์ที่ 2 (หากสงสัยหรือต้องถามเพิ่มเติม):
“ขออนุญาตสอบถามนะครับ สินค้า...........นี้อยู่ในรายการซื้อใช่ไหมครับ จะได้เช็คข้อมูลให้ถูกต้องครับ” - เช็คเกอร์สแกนบัตรคิว เพื่อดูรายการสินค้า ตรงจุดแคชเชียร์เท่านั้น PAR-GR-006 กดเช็คสินค้าโดยที่รถลูกค้ายังไม่ถึงจุดเช็คทำให้คลังเพิ่มรายการสินค้าไม่ได้ เพื่อไม่ให้เกิดการผิดพลาดเรื่องการตรวจเช็คสินค้าให้ถูกต้องตามคิว
- เป็นผู้ตรวจสอบสภาพสินค้า ขนาด ยี่ห้อ ประเภท และรุ่นสินค้า ที่ออกจากคลังทุกประเภท CAR67-WH-016 จัดส่งสินค้าเหล็กข้ออ้อยผิดจำนวน ลูกค้าต้องการ 400 เส้น แต่ขึ้นสินค้า 600 เส้น
- เป็นผู้ทวนสอบรายการและยอดสินค้าพร้อมกับลูกค้าทุกครั้งเพื่อกันข้อผิดพลาดCAR2568-CA-009 แคชเชียร์ไม่ได้ยิงรายการสินค้าสีทุกตัว CAR68-CK-002 แคชเชียร์ยิงสินค้าไม่ครบและเช็คเกอร์ไม่ได้ตรวจสอบบิล กรณีสินค้าสีที่เป็นกล่องข้อควรสังเกต สินค้ายังไม่ได้แกะเทป
กรณีสินค้ากล่องที่ถูกแกะแล้ว
-
ในกรณีที่พบสินค้าหลังรถลูกค้า ไม่มีอยู่ในเครื่อง แฮนด์เฮล สอบถามลูกค้าด้วยความสุภาพ
สคริปต์ที่ 1 (ตรวจสอบทั่วไป):
“สวัสดีครับ ขออนุญาตตรวจสอบรายการสินค้านะครับ เพื่อให้ลูกค้ามั่นใจว่าได้รับสินค้าครบถ้วนครับ”สคริปต์ที่ 2 (หากสงสัยหรือต้องถามเพิ่มเติม):
“ขออนุญาตสอบถามนะครับ สินค้า...........นี้อยู่ในรายการซื้อใช่ไหมครับ จะได้เช็คข้อมูลให้ถูกต้องครับ”
หลักสำคัญ: พูดด้วยน้ำเสียงสุภาพ, ใช้คำว่า “เพื่อความถูกต้อง” “เพื่อความมั่นใจ” แทนการถามตรง ๆ ว่า “ซื้อที่ไหน” - เป็นผู้เซ็นตรวจสอบสินค้าในเอกสารและประทับตรายางเช็คเกอร์ที่บิลทุกครั้ง ทุกใบ จนตรวจเช็กสินค้าก่อนออกจากบริษัท พร้อมทั้งถ่ายรูปสินค้า ด้านหลังรถลูกค้าให้เห็นด้านหลังรถอย่างชัดเจน ในกรณีที่ไม่สามารถนับสินค้าจากด้านหลังรถได้ ให้ถ่ายรูปด้านหน้ารถ ด้วยทุกครั้ง
- การตรวจสอบคิวคงค้างในระบบ ให้ดำเนินการตรวจสอบช่วงเวลา 12.00 น. และ 16.45 น. หรือ คิวค้างที่อยู่ในระบบเกินกว่า 1 ชั่วโมง
- วิธีการตรวจสอบและจ่ายยิปซั่มบอร์ด
