ลูกค้าสัมพันธ์

ชื่อตำแหน่ง (ไทย)

พนักงานลูกค้าสัมพันธ์

ชื่อตำแหน่ง (อังกฤษ)

Customer Relation

แผนก

ค้าปลีก สำนักงานใหญ่

ฝ่าย

ขาย

ผู้บังคับบัญชา

หัวหน้าลูกค้าสัมพันธ์

ระดับตำแหน่งงาน

G3

    เพื่อให้บริการลูกค้าด้านรายละเอียดของสินค้า และเสนอราคาสินค้าให้แก่ลูกค้า แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับสินค้าให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ และเกิดการใช้บริการซ้ำในอนาคต

หน้าที่หลัก/กิจกรรมหลัก

(Key  Responsibilities and Activities)

วัตถุประสงค์หลักของงาน

(Key Objectives)

ตัวชี้วัดผลงานของตำแหน่งงาน

(Performance  Indicators)

1. งานด้านบริการ

- จัดทำข้อมูลลูกค้า CRM

- ติดตามและออกเยี่ยมลูกค้า

- วิเคราะห์ผลการดำเนินงาน ปัญหาและอุปสรรค ในการปฏิบัติงาน

- รักษาลูกค้าเดิมและเพิ่มลูกค้าใหม่

- สามารถแก้ไขปัญหาให้แก่ลูกค้าเกิดความพึงพอใจไม่ต่ำกว่าร้อยละ 80 

2. การจัดการคำสั่งซื้อของลูกค้า

- รับคำสั่งขายจากลูกค้า

- เสนอราคาและติดตามผล

- จัดทำเอกสารประกอบการขายเช่น การมัดจำสินค้า, สินค้าสั่งจอง,สินค้าสั่งพิเศษ, สินค้า Drop Ship

- ลูกค้าได้รับสินค้าถูกต้องตามความต้องการ

- ลูกค้าได้รับสินค้าตามกำหนดเวลา

3. เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน

- เข้าอบรมประชุมพนักงานอย่างสม่ำเสมอ เพื่อรับข่าวสาร และแนะแนวทางการปฏิบัติงานใหม่ๆ

- พนักงานมีความกระตือรือร้นในการปฏิบัติงานอยู่เสมอ

4. การแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับงานบริการ

- ร่วมประชุมเพื่อรับทราบปัญหาต่างๆ เกี่ยวกับงานบริการ

- ร่วมแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นจากงานบริการ

- พนักงานสามารถบริการลูกค้าได้ตามเป้าหมาย มีความสุขในการทำงานและมีความจงรักภัคดีต่อองค์กร

- ความถูกต้องของเอกสาร

- การจัดทำข้อมูลลูกค้า CRM

- การบริการลูกค้าให้เกิดความพึงพอใจสูงสุด

ตำแหน่ง (Position)

ขอบเขตงานโดยย่อ (Job Scope)

เรื่อง (Item)

ระดับอำนาจอนุมัติ (Amount/Authorized level)

อนุมัติได้เอง

(Own Decision)

ต้องขอคำแนะนำ

(Consulted  by  Superior)

นำเสนอผู้บังคับบัญชา

(Superior  Approval)

การอนุมัติเอกสาร Back Order

/

การอนุมัติเอกสารเสนอราคา

/

หน่วยงาน/ตำแหน่งงานที่ติดต่อ

เรื่องที่ต้องติดต่อ

ความถี่

ฝ่ายพัฒนาระบบ

ระบบคอมพิวเตอร์

ทุกวัน

ฝ่ายขาย

- ทำ PR ใบเสนอซื้อ Backorder

- การรับสินค้าเพื่อจำหน่ายและส่งมอบให้ลูกค้า

ทุกวัน

ฝ่ายสินเชื่อ-การเงิน

- การให้เครดิต เอกสารการชำระเงินของลูกค้า ยอดค้างชำระเงินของลูกค้า

ทุกวัน

แผนกบริหารสินค้า, แผนกตรวจรับสินค้า

- การติดต่อสินค้าชำรุดเสียหาย

ไม่แน่นอน

ฝ่าย Logistic

- ตรวจสอบสินค้า

- จัดส่งสินค้าให้แก่ลูกค้า

ทุกวัน

ระดับปริญญาตรี เทียบเท่าไม่ต่ำกว่านี้ ด้านบริการจัดการ การตลาด หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง

มีประสบการณ์งานด้านบริการหรือการขายไม่น้อยกว่า 1 ปี

ความรู้

(Knowledge)

ทักษะ

(Skills)

ความสามารถด้านความคิด/บุคลิกภาพ

(Mental Abilities/Personalities)

1. รู้จักสินค้าแต่ละชนิด

คอมพิวเตอร์

- มีศิลปะในการพูด

2. ความรู้ด้านการขายและบริการ

ภาษาอังกฤษ

- บุคลิกภาพดี

- แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี

- มนุษยสัมพันธ์ดี

ผู้จัดทำ

(Prepare By)

ผู้อนุมัติ

(Approved  By)

ผู้ดำรงตำแหน่ง

(Acknowledged  By)

(…..........................................)

วันที่........../........./..........

(…..........................................)

วันที่........../........./..........

(…..........................................)

วันที่........../........./..........